CSM 工作指标揭秘：续约率、续费率、满意度与健康度的重要性

CSM在实际工作中最关注的指标是续费率、续约率、客户满意度、健康度。其中健康度是最及时的指标，可以实时反映当前客户的使用状况，可以直观判断当前客户的续费意愿。 上一...