CSM在实际工作中最关注的指标是续费率、续约率、客户满意度、健康度。其中健康度是最及时的指标,可以实时反映当前客户的使用状况,可以直观判断当前客户的续费意愿。 上一篇文章提到SaaS的本质是续费,客户成功率和续费率是衡量SaaS公司可持续发...