凤凰传奇常州演唱会柱子票引争议 大麦网致歉但拒绝退款

4 月 20 日到 21 日期间，凤凰传奇“吉祥如意”2024 巡回演唱会的首站在常州奥林匹克体育中心体育场开展。 4 月 20 日这一天，凤凰传奇“吉祥如意”2024 巡回演唱会的首站于常州奥林匹克体育中心体育场举行。 4 月 21 日这一天，凤凰传奇“吉祥如意”2024 巡回演唱会的首站在常州奥林匹克体育中心体育场举办。

北京日报报道，有网友发布视频称，自己在大麦网花费 960 元购买了两张票。到了现场后，才发现买到的是“柱子票”，观看效果很差。该网友向平台申请退款，却遭到了拒绝。视频中显示，他买到的座位前方有一根水泥柱子，挡住了视线。

4 月 23 日，湖北经视直播有相关报道。该网友称：什么都看不见，不仅看不到舞台，连内场也看不见，全场只看到了一个柱子，完全没有观感。之后，工作人员过来为他们协调到旁边的座位，然而过了几分钟，就有人过来驱赶他们。他联系大麦网要求退款，大麦网称不符合退款条件。

4 月 24 日，大麦的官方微博发文进行道歉。在 4 月 22 日 17 点 58 分的时候，大麦的客服接到了凤凰传奇常州演唱会用户反馈的存在遮挡问题。对此，我们极为重视。我们在第一时间对座位进行了核实。经过现场的二次勘探，确认用户所反馈的遮挡问题确实是存在的。之后，我们积极地与用户沟通了后续的处理流程。4 月 23 日 18 时 47 分与用户达成了共识，随后开始申请相应的退票退款流程。4 月 24 日 10 时整，退款全部完成。我们对此次出现视线遮挡的问题致以深深的歉意。

24日，相关话题热度冲上热搜

↓

24 日，凤凰传奇组合的玲花在微博发文进行回应。她表示必须要维权。并且说如果对方有时间的话，5 月 4 号和 5 号，她给对方留了鸟巢的票。她希望能帮助对方把那个周末的快乐找回来。

近年来，各地演出市场变得火热。同时，也出现了不少问题。在这些问题当中，“柱子票”显得尤为突出。

去年 5 月，梁静茹在上海举办演唱会。这场演唱会曾因“柱子票”问题而引发观众不满。一些观众要求退票，然而却遭到了拒绝。之后，有多名消费者将演唱会的主办方告上了法庭，他们要求主办方退还票款并且支付惩罚性赔偿金。去年 11 月，在安徽合肥伍佰的演唱会现场，大批粉丝怀疑是因为场地不佳而高喊退票。有观众称，自己购买的是 1280 元的 VIP 区票，但位置的前面有遮挡物，导致视线非常差。

重庆明星演唱公司总经理范均称，开票时间通常早于舞台搭建完成时间，这就会导致某些位置存在遮挡情况，只能依靠适当的退票规则来补救。然而，观众若不进场就无法知晓遮挡情况，而一旦进场就不能退票，这样就会引发实际的矛盾。

分析表明，从人的视觉感受方面来看，立柱开合处于 15 度到 30 度角这个延伸范围内的座位都不应该被售卖。

工人日报称，要认定遮挡需有明确限定，因为这对合同履约问题有直接影响。有业内人士称，观众希望全程看到演出歌手这是可以理解的。然而，观众的想法和体验带有很强的个人感情色彩，体验不好时在网上进行吐槽是很常见的事情。但演出服务合同的正当履行不能以个人体验作为评判标准，而需要有一定的行业标准来认定什么样的座位算遮挡。

2023 年 8 月，中国消费者协会发布了《2023 年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。此分析指出了网购演出票务问题中的“柱子票”问题：消费者在网购演出门票时遭遇“盲选”座位。部分演出场所不支持消费者在购票时选座，只有到达现场后才得知自己购买到的是存在视野盲区的“柱子票”或“墙根票”，导致在演唱会全程中出现“只闻声不见人”的情况。

那么，演唱会主办方对于“柱子票”是否应事先告知呢？对此，中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，演出场所具有临时性和特殊性等特点。然而，作为经营性演出活动的主办方，有责任事先对演出场地和座位情况进行充分考察，并且要对座位情况和观看效果尽到有效说明和告知的义务。否则，就需要依法承担相应的责任。

在观影的时候，如果消费者察觉到自己买到的是像“柱子票”“墙根票”这类会影响观影体验的座位，那么可以首先试着去和现场的工作人员进行沟通和协商，看看是否能够更换视野正常的座位。若协商未达成一致，可通过照相、录像等方式把现场证据固定好，同时要保存好门票、付款记录等相关证据。可以借助 12315 微信小程序等线上平台，或者直接前往属地市场监督管理局进行投诉、举报，还能向属地人民调解委员会、消费者协会寻求帮助。倘若上述方法都未能解决问题，也可以考虑运用诉讼手段来维护自身的合法权益。

编辑|孙志成 张锦河 杜波

校对|程鹏

每日经济新闻从北京日报、湖北经视直播、@大麦官博、工人日报等渠道进行了综合。

每日经济新闻

继续浏览有关 大麦官博凤凰传奇常州演唱会遮挡问题柱子票网购演出票务 的文章