2020楼市315特别策划：疫情期间物业服务现状与买房纠纷解析

在“3·15”来临之际，合房网和安房网特别推出了《2020 楼市 315 特别策划专题》。这个专题直击安徽楼市的深处，能让您一同见证疫情期间物业服务的真实状况。同时，它还能与您一同探讨常见的买房纠纷，帮助您维护自身的合法权益，让您安心置业。

今年的 3·15 格外特殊。在疫情的影响下，全民开始了抗疫阻击战，全民都宅在家中。这时候，更能考验物业的重要性。物业需要做好小区日常的消毒工作，需要对外来人员进行严格登记，需要对进出小区的业主进行体温测量……从有关疫情的宣传措施，到小区的封闭式管理，物业工作的每一个环节，都与业主的生活和身体健康息息相关。

近两个月的努力后，如今疫情已得到有效控制，但仍未到可以放松之时，防疫工作需继续推进。然而有网友爆料称，其所在小区的管理工作极为松懈，保安在业主进门时既不测量体温，也不检查出入证等，物业管理形同虚设，业主的生命安全得不到保障，急需有关部门对其进行监督、约谈并督促整改。

通报批评、记入不良诚信记录！

瑶海区十一家物业上榜！

瑶海区从 2020 年 1 月 26 日开始对全区 560 个住宅小区展开督查。到 2 月 13 日时，发现有极少数的物业服务企业存在一些问题，比如思想上不重视、态度上不积极、工作上不到位等。分别在 1 月 29 日、2 月 7 日以及 2 月 13 日对以下这些企业进行了通报，并且在现场督促它们立刻进行整改。

合肥赫斯亚物业管理有限公司。经督查得知，该公司所管理的福满华庭小区存在如下问题：其一，小区的封闭式管理存在不足，未能切实做好人员、车辆进出时的相关登记、体温测量以及人员劝阻等工作；其二，对于电梯、公共部位，未按照要求进行每日消毒，且宣传措施也未落实到位；其三，保安未配备口罩。

北京金辉锦江物业服务有限公司。经督查得知，该公司所管理的金辉枫尚小区存在以下状况：其一，小区的封闭工作存在不足，仅对小区进行了封闭，而篮球场未被封闭；其二，消毒工作以及宣传工作都未严格依照省市街居的要求来执行，未能及时对市防控指挥部发布的公告进行更新，人员和车辆进出的登记也不规范。

安徽鸿耀物业管理有限公司。经督查得知，该公司所管理的华兴城市广场小区存在以下问题：其一，未依照要求实行封闭式管理；其二，未切实做好防疫宣传工作以及体温测量工作。

合肥纬地物业服务有限公司。在 2 月 5 日至 2 月 7 日这连续三天进行了督查。督查发现该公司存在以下问题：其一，人员和车辆进出的登记不规范；其二，消毒记录不规范，并且未实施体温测量工作；其三，有少数物业服务人员没有佩戴口罩。

合肥云旭物业管理有限公司。经督查得知，该公司所管理的和明雅居小区存在以下问题：其一，未实行封闭式管理，人员和车辆可随意进出且未进行登记；其二，没有消杀记录，宣传措施也不到位，并且没有测温，基本未采取任何疫情防控措施。

合肥新拓物业管理有限公司。经督查得知，该公司所管理的瑶海区大兴镇钢红生活区存在以下一些问题：其一，人员和车辆进出较为随意，没有实行进出登记；其二，部分居民不佩戴口罩，并且在被劝阻后仍不停下来，同时，宣传措施以及消杀措施都没有做到位。

2 月 18 日上午，瑶海区住建局获悉，近日该局对多家物业管理公司的企业法人和项目经理进行了约谈。这些公司包括合肥汉嘉物业管理有限公司（服务金色梧桐小区）、合肥云旭物业管理有限公司（服务和明雅居苑小区）、安徽淮乐物业管理有限公司（服务侨康苑）、合肥市同创物业有限责任公司（服务满庭芳、鸿运园）、合肥金盛物业管理有限公司（服务华龙苑、瑞园小区）。街道相关负责人参加。

据介绍，在约谈中通报了这 5 家物业企业在新型冠状病毒防控工作中存在的问题。要求 5 家企业立刻对存在的问题进行整改。要求 5 家企业加大资金投入和人员配备。要求 5 家企业严格落实各级政府及有关部门的防疫文件要求。涉及的街道要加大对辖区内物业企业落实出入口管控工作的监督力度。涉及的街道要加大对辖区内物业企业落实出入口管控工作的指导力度。确保整改能够到位。

瑶海区目前对合肥汉嘉物业管理有限公司以及安徽淮乐物业管理有限公司进行了通报批评；对合肥云旭物业管理有限公司（和明雅居苑小区）、合肥市同创物业有限责任公司（满庭芳、鸿运园）、合肥金盛物业管理有限公司（华龙苑、瑞园小区）予以通报批评，同时将这些情况记入不良诚信记录；还对明光路街道物业管理部门进行了通报批评。

不登记、不测量、不劝阻！

包河区多家小区物业被点名通报

现决定对以下物业服务企业予以通报。

安徽升华物业服务管理有限公司

督查发现，该公司疫情防控负责人态度存在问题，其管理的同安街道省直家园和包公街道宁国三村有以下情况：一是小区“封闭式管理”未落实到位，往来人员进出较为随意，未切实做好相关登记、体温测量以及人员劝阻等工作；二是在工作时间，小区大门的安保人员出现脱岗现象。

合肥政贤物业服务管理公司。

督查发现，该公司管理的包公街道新艺苑小区存在以下情况：其一，小区的“封闭式管理”做得不够到位，往来人员进出较为随意，没有切实做好相关的登记、体温测量以及人员劝阻等工作；其二，在工作时间，小区大门的安保人员出现了脱岗的现象。

合肥星淮物业服务管理公司

督查发现，该公司负责人在疫情防控工作方面表现不积极且态度不端正。其管理的芜湖路街道曙光苑小区存在诸多问题：一是自防疫工作启动后，社区在该小区张贴了横幅、宣传通知以及公告，还送去了各类宣传品；二是要求物业公司在门岗处按照“五个一”要求设置宣传站点；三是为物业配备了宣传点的横幅、宣传材料以及体温计等设备。该公司负责人一直没有执行，并且把社区提供的各种宣传材料给弄丢了；小区只有一名保安，这名保安年龄比较大，小区的“封闭式管理”做得不够好，往来人员进出很随意，没有有效地做好相关的登记、体温测量以及人员劝阻等工作。

合肥市中房物业管理有限公司

其二，物业未能做到定岗定责。岗位不清晰，职责也不清晰。保安人员数量少，并且年龄较大，文化水平偏低。在核查外来人员信息时不够细致，过于依赖社区定岗的人员。

安徽省鑫徽物业管理有限公司

疫情防控项目负责人的态度存在问题，其所管理的芜湖路街道徽商望湖苑小区未依照市疫情防控指挥部 7 号公告的内容要求予以落实。在疫情防控工作方面，该小区存在“封闭式管理”未做到位的情况，不配合属地街道和社区要求开展疫情防控工作，并且在工作时间，小区大门仅配备一名保安，同时过度依赖社区定岗人员。

合肥居安物业管理有限公司

疫情防控项目负责人的态度存在问题。包公街道美湖小区在其管理下，“封闭式管理”未能切实落实到位。居民的采购证只是形式上存在，人员进出较为随意，相关工作只是敷衍应对，显得很是疲于应付。

合肥市包河区住建局针对上述六家物业服务企业，分别对其企业负责人进行了约谈。要求这些企业立即整改存在的问题，并在全区范围内予以通报批评。在疫情防控的关键时期，将履职不尽责的物业服务企业计入企业诚信档案，同时上报给市物业主管部门。

约谈、通报批评！

庐阳区住建局点名曝光多家物业

合肥市庐阳区住建局联合属地乡镇街道，对全区 300 余个物业管理住宅小区全面实施封闭式管理工作进行了督查。督查过程中发现：

合肥兴华物业服务有限公司服务的双岗街道合肥市计委生活区存在诸多问题。其一，小区未实行封闭管理；其二，人员出入没有监管；其三，人员出入没有登记；其四，人员出入没有测温；其五，人员出入没有盘查；此外，现场工作人员的防控意识较为淡薄。

合肥康信物业有限公司服务的双岗街道合福苑小区存在以下问题：小区未实行封闭管理，人员出入没有监管，人员出入没有登记，人员出入没有测温，人员出入没有盘查。

员工测量体温的记录也未被看到。

合肥正伟物业服务有限公司服务的亳州路街道怡景苑小区存在诸多问题。一是人员和车辆未被严格把控；二是未落实通行证制度；三是使用耳温枪，但该枪使用功能存在缺失；四是消杀记录不完整；五是人员配备不足；六是未张贴防控告知书。

湖南都美物业管理有限公司服务的庐阳经开区荣凤苑小区，在前期区委督查办的检查里，发现有个别菜农在该小区内进行摆摊卖菜的行为。而在 2 月 9 日的督查过程中，检查人员再次察觉到存在相同的问题。

2 月 9 日下午，合肥市庐阳区住建局相关负责人对上述 5 家物业公司项目经理进行了约谈。2 月 10 日上午，该负责人又对上述 5 家物业公司项目经理进行了约谈。同时，向 5 家物业服务企业进行了通报批评。责令 5 家物业服务企业严格按照中央和省市区相关要求落实疫情防控工作，对发现的问题立即整改到位，并将整改情况反馈区住建局。

物业存在不作为的情况，最让人糟心的终究是业主。在疫情期间，倘若物业的工作做得不到位，那么业主的身体健康和生命安全就无法得到保障；即便没有疫情，倘若物业消极懒散，小区的环境以及居住的舒适感也会大幅降低。

物业最高遭投诉43条！业主忍无可忍！

以下就跟小编一起来看看合肥被吐糟最多的物业。

苹果小镇物业

12345 直通车针对“苹果小镇物业”这一问题，收到了多达 43 条投诉。小区物业在以下几点上，已经让业主达到了无法忍受的地步。

1、物业经理频繁更换，管理意识缺乏；

小区的卫生情况不佳，楼道的卫生很差，电梯内的卫生也很差，公共场所的卫生更是极差。随处都能看到垃圾，垃圾桶摆放得很随意，并且没有及时进行清理。

3、电动车上楼充电现象没有任何制止。

4、小区公共区域经常被私人占据，摆放废品之类，物业不干预。

小区绿化遭到严重破坏，泥土都裸露在外。健身场地以及器材损坏后，长久没有得到维护。

小区交付已历经数年。地下车库处于无法使用的状态。外来车辆能够随意进出小区，且没有相关人员进行管理。

南湖春城物业

29次投诉，多次被市评选为脏、乱、差！

南湖春城物业多次被投诉存在不作为的情况，目前已经有 29 次投诉了。对业主的投诉进行整合后，主要存在以下几个问题：

1、门禁如同虚设，人口、车辆随意出入。

2、电瓶车上楼充电，可能会造成火灾。

有人将废品垃圾堆放在消防通道，还有车辆乱停乱放占用消防通道，这些情况都无人处理。据业主所说，之前曾发生过火灾，导致消防车无法进入。

小区的树叶散落得遍地都是。绿化区域长满了杂草。路面大多是泥巴。小区的草坪一下雨就容易形成泥石流。楼梯道没有被打扫过。楼梯道里面放置着各种杂物、电瓶车以及垃圾灰尘。

搞停车位需要有一定的关系，需要具备很强的吵架能力。不然的话，想要搞到一个车位真的是非常困难。

6、电梯年久失修，多位业主被卡在电梯内过。

国光山水间物业

小区业主恐怕生活着真的太闹心了，一次投诉了十条，具体如下：

消防通道存在停车问题且未彻底整改。在楼栋楼层内，消火栓和管道破损情况十分严重，漏水现象也很严重，目前有些消火栓管道处于空的状态，安全隐患极大。并且很多灭火器存在设置虚假的情况，即未进行换新，只是粘贴了假的新商标和消防标识。

2、非机动车停车问题，没有落实到位；

地下停车库的建设方尚未移交，然而却每天都在进行收费使用；消防设施破损的情况十分严重，存在着极大的安全隐患；

外围商铺的门口私自画了车位并进行出租，还收取费用。这些行为没有向税务机关进行合法的缴税，并且账目也不清晰。

5、保安数量和能力问题；

6、个别业主家里有无维修未解决未缴纳物业费问题；

7、广告点位等收费归属问题（非法挪用公款）；

小区南北大门处，里里外外长期都停满了车。这使得出行等各个方面都受到了严重限制，给居民带来了诸多不便。

外墙有脱落现象，好多空调扇页未固定，随时存在脱落砸人的危险；还有其他公共设施的维修问题。

10、行人车辆出入大门门禁问题/非法收取车辆进小区费用。

幸福的人具有相似之处，不幸的人则有着各自的不幸。当遇到不作为的物业时，最为痛苦的当属业主。像上述这些物业问题，或许仅仅只是其中的一小部分。倘若你的小区物业存在问题，收取着物业费却不认真履行职责，欢迎前来吐槽爆料（长按图片识别二维码即可参与），讲述物业那些令人烦心的事情，让其登上头条！

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