广发银行贯穿党史学习教育办实事，多形式活动提升金融消费者服务体验

我们党的百年历史，其一，是一部践行党的初心使命的历史；其二，更是一部党与人民心连心的历史；其三，还是一部党与人民同呼吸的历史；其四，亦是一部党与人民共命运的历史。中国人寿集团成员单位广发银行把“我为群众办实事”实践活动贯穿于党史学习教育的始终。它组织各分支机构开展消费者权益保护教育宣传活动，致力于解决消费者“急难愁盼”的问题，为客户办实事，并且在“学党史、悟思想、办实事、开新局”方面想出实招，见到成效。

提升体验优服务

开展多形式客户活动

广发银行秉持“以人民为中心”的发展理念。各级分支机构深入基层，贴近客户。针对金融服务里的痛点和难点问题，积极开展金融消费者权益保护的宣传教育工作。

北京分行针对老年客户展开线下金融知识的宣教活动。累计在社区开展了 53 场宣教活动，在街道也开展了 53 场，在公园同样开展了 53 场等线下场所的宣教活动。现场触及到的老年消费者群体约有 3000 人。并且解答了老年客户在接受金融服务过程中遇到的各种难题。

校园宣传

广州分行走进广东财经大学等校园，也走进广州大学等校园。在这些校园里，为在校学生详细讲授不良网贷所带来的危害。通过这样的方式，切实提升了学生们的金融安全防范意识。

合肥分行开展了一项主题为“增强金融消费者获得感”的消费者权益保护宣传活动。在该活动中，普及了金融消费者的八大权益相关知识，也普及了存款保险方面的知识，同时还普及了防范电信诈骗以及个人信息保护等方面的知识。

西安分行开展了“倾听您的声音”消费者服务满意度行长接待日活动。他们组织辖内的所有支行长来到厅堂担任经理岗位的工作。支行长们佩戴着“行长服务日”的绶带，一方面回答客户的咨询，另一方面引导客户进行业务办理，同时还听取客户的意见建议，并且宣讲金融知识。

主动调解解民忧

构建第三方调解机制

广发银行以银行服务客户为本职，积极加强与各地金融调解组织的协作，致力于保护金融消费者的合法权益。广发银行信用卡中心分别与广州金融纠纷人民调解委员会、上海市金融消费纠纷调解中心签订合约，从而构建起了第三方调解机制。与此同时，广发信用卡调解中心得以成立，并且能够联动全国 31 个省市地区来进行金融消费纠纷的调解工作。

目前，广发银行信用卡调解中心积极与各地金融调解组织进行案件交互，交互的案件数量超过 1250 宗。第三方调解的成功率达到 73%，所涉及的标的额超过 7 千万元。通过这些方式，帮助客户以合法、正规的途径解决金融纠纷，有效地提升了客户的金融消费体验，保障了客户的权益。人民网、《金融时报》、财经网等多家媒体都刊发了文章，对广发银行的第三方调解成果以及消费者权益保护成效给予了肯定。

广发银行将“以人民为中心”的发展思想深入贯彻落实。它把保护金融消费者权益当作党史学习教育“我为群众办实事”实践活动里的重要内容。接下来，它会继续针对客户的痛点难点问题拿出切实可行的办法和强硬的举措，切实为客户办好事，提升金融服务的水平，持续增强群众的获得感、幸福感和安全感。

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