合肥叶女士遭遇燃气灶维修陷阱：更换点火开关被收取898元

家里的燃气灶打不着火

合肥叶女士在网上搜了个

400开头的自称是官方的客服热线

没想到

却遭遇了一场“维修陷阱”

事件回顾：

换个点火开关被收898元

叶女士的家位于合肥市蜀山区肥西路奥林花园小区。她家的老板牌燃气灶出现打不着火的情况。于是，叶女士通过网络进行搜索，找到了一个电话为 4001590028 的“老板”灶具服务平台的电话。叶女士拨通这个电话后，该平台声称自己是“老板”灶具的官方售后，并且表示会派人前往为叶女士维修，同时告知上门费为 40 元。

5 月 4 日下午，400 平台派来一名维修人员到叶女士家进行修理。这名维修人员自称“老板”，是官方售后。简单维修后，临走前他向叶女士收取了 898 元维修费用。叶女士说，只是换了一个点火开关，维修师傅是 20 多岁的年轻小伙，进来就说点火开关损坏需修理，没主动告知费用，修完后才说要 898 元。叶女士表示，她觉得价格太贵了。当时她独自一人在家，不想与那名男子发生争执，所以就付了钱。并且，该男子还把换下来的零件一并带走了。

当天晚上，叶女士的丈夫黄先生回到家中后得知了此事，他感到非常惊讶，“这个价格都足够买一台新的灶具了。”接着，他立刻拨打电话去询问情况。然而，奇怪的是，之前联系过的几个电话都声称不是自己上门进行维修的。黄先生又拨打了 400 平台的电话，一个男的告诉他说找谁都没有用。

“老板”官方：

400电话是假的

有人被收一两千维修费

5 月 7 日下午，记者借助老板电器的官方平台，查询到了“全国统一服务热线 95105855”。当拨通此热线后，“老板”的官方客服向记者表明，他们在全国仅拥有这一部热线电话，而那些以 400 开头的电话均为骗子。“我们已经收到了许多客户的投诉，甚至有人被收取了一两千的维修费用，所以希望客户一定不要陷入骗局。”

记者随后拨通了黄先生提供的 4001590028 电话。有一个男子操着外地口音，他告诉记者，他们是方太、老板灶具的官方维修平台，在全国范围内都可以进行维修。然而，当记者问到维修价格时，该男子表现得吞吞吐吐，称只有上门查看后才知道要收取多少钱，并且没有严格的明码标价。记者称“老板官方客服说你们是假的”，接着该男子显出不耐烦的神情，他表示“如果他们要这么说我，那我也没办法”。

合肥警方告知记者，在近一个月时间里，合肥接到了多起关于家电维修的纠纷报案。其中有维修燃气灶却被收取天价维修费的情况。然而，因为单个事件的金额比较小，所以公安机关无法对此进行立案。

市场监管部门提醒：

从售后服务手册上找真正的官方售后

记者接着联系了事发地所在的蜀山区市场监督管理局。市场监管部门称，他们能够依据相关规定对消费者和维修方进行调解。对此，黄先生表明，他们仅仅希望让更多人知晓此事，以避免其他人再度陷入这样的“维修陷阱”之中。

家用电器使用频率高，所以导致故障增多。为了避免家电维修服务方面产生纠纷，蜀山区市场监管局针对家电维修给出了消费提示：

第一、通过官方网站查询正规售后。

不要轻信网络搜索得来的非正规维修商。网上的 400 电话未必是品牌家电的官方客服热线。要保留好售后服务手册和三包凭证。当电器出现性能故障需要维修时，按照手册中提供的服务号码联系售后人员进行维修。也可以直接联系电器经营者，让其为消费者提供官方维修人员的电话。尤其要了解维修项目的价格。必要时可以向官方客服寻求技术支持并了解报价。不要急于付款。

第二、查询是否有营业执照。

选择社会上的家电维修企业时，需事先查验该公司是否有营业执照，是否具备相关资质。可通过登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序来进行查询。目前百度在搜索页面上会提示消费者该条信息是否为广告，消费者应留意查看。

第三、查看上门维修人员是否正规。

正规维修服务人员上门时，通常会穿着公司统一服装并且佩戴工作牌，这样做是为了便于接受监督。如果消费者对维修人员的身份存在疑问，那么可以通过查看维修人员的工作证，或者拨打家电连锁企业、品牌售后的电话来核实其身份。

第四、索取并留存凭证。

家电维修经营者提供维修服务时需向消费者提供凭证和发票。维修服务凭证要如实填写维修项目等内容。若个人维修无法提供发票且未印制专门凭证，需谨防假冒。应保存维修记录，付费维修要索取收费凭证，有纠纷及时拨打 12315 投诉。

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