人力资源管理全解析：从选人到留人，九大模块与三驾马车的作用

人力资源管理都包含哪些内容？

人力资源管理是对企业人力资源进行管理配置的一系列活动的统称。它涵盖了选人、育人、用人、留人等环节，包含了招聘、培训、考核、薪酬等管理形式。其目的是保证组织目标得以实现，同时使成员发展达到最大化。按照工作的流程和内容，人力资源管理能够分为九大运行模块。各个板块之间存在着有机的联系，它们共同构成了企业内部的管理生态。这些板块发挥着作用，支撑着系统的良性运转，从而为企业最终的战略目标服务。

为实现略目标提供支持。同时，人力资源管理有较为典型的“三驾马车”，分别是 HRBP、SSC 和 COE。这三个层级相互协同配合，诠释了人力资源部门全新的角色和职能理念，能够减少企业组织架构的冗余部分，对管理模式进行优化。

什么是人力资源数字化？

人力资源数字化是企业数字化转型的重要部分。它是一种多层次的变革，从表面到内里，从下面到上面。其核心价值是能够盘活人力资源管理中的各项数据，重新塑造管理与业务流程，从而达到提升企业管理能效以及优化员工工作体验的效果。从基本定义来看，人力资源数字化的主体是企业的人力资源部门。狭义方面是指在人力资源部门内部开展数字化转型。广义方面则是指把人力资源业务融入到企业运营之中。

行生态，要与企业数字化转型相互配合。在实施流程里，人力资源数字化通常借助云以及人工智能等技术来分析和预测底层数据，以此为企业决策提供助力，同时在文化层面培养员工的数字化思维，营造出数字化管理的文化氛围。

人力资源数字化与企业数字化转型

人力资源数字化转型和技术演进的发展路径

人力资源数字化转型从 90 年代开始。它经历了 1.0 阶段，此阶段是线上化，也就是 MIS；还经历了 2.0 阶段，该阶段为信息化，即 HER；也经历了 3.0 阶段，此阶段是数字化，即 DHR。目前，它正处在 4.0 阶段，这个阶段是智慧化，也就是 AIHR；同时还处于 5.0 阶段，此阶段是全球化，即 GHR，正处于双重风暴之中。

人力资源数字化的这 5 个发展阶段与底层技术的发展息息相关。最初 HR 的业务管理职能仅处于行政职能、日常事务办理以及发工资、办手续等人事管理阶段，工作内容较为简单，并未产生数字化需求的相应痛点和动力。即便在此时，某些大型企业会利用线上化来满足基础的业务需求，比如发工资，工具只需辅助 HR 核对人头、发放薪酬、计算总包即可。进入 2000 年之后，HR 的业务职能开始向人力资源管理阶段发展。它需要拥有更多的专业知识，并且要负责规划、招聘、培训、薪酬、绩效以及员工关系等一系列越来越多的事务。在这个时候，非常迫切地需要借助信息化的手段，以提升效率、保障合规以及管理人才。2010 年左右，HR 的业务职能有了进一步的延伸和升级，变成了业务伙伴。它需要支撑公司的战略实现，还要进行组织架构的设计以及企业文化的建设，以此来提升员工的满意度和敬业度。在这个时候，3.0 阶段的人力资源数字化更加注重效能、体验、移动化和社交化。2020 年前后，人工智能迎来了又一次发展高峰。之后，其商业化逐步走向成熟。在这一过程中，OCR 技术、语音识别技术、计算机视觉技术、自然语言处理技术等在人力资源领域发挥了很大作用，并且使人力资源软件变得更加智能、更加强大、更加便捷。

人力资源数字化转型升级及技术演进路径

对于企业而言，数字化并非在短时间内就能完成的“升级”，而是包含“新人才、新工作、新管理、新工具”等方面。若要实现人力资源管理的数字化，仅仅依靠信息技术是远远不够的，必须借助新人才、新工作、新管理、新工具等这些基本要素，来推动人力资源管理实现全方位的升级。其中，人力资源数字化的核心要素是新人才，新人才指的是企业内部那些具有数字化意识，并且能够熟练掌握和使用数字化工具的员工。新工作指的是智慧协同的数字化工作场所，它能够连接流程、资产、设备与人员，为员工赋予自主决策和自主成长的能力。新管理包含人力资源管理的流程化、信息化与智能化，还有顺应时代发展趋势的人才管理新方式，在当下环境中主要聚焦于给员工赋能以及激活组织。新工具是人力资源数字化的关键基础，能为人力资源管理的数字化与智能化提供有力的数据、技术、信息以及平台等方面的支撑。这四个要素相互配合、协同发展，有助于企业构建数字化生态体系。

企业在进行人力资源数字化升级时，需要明确主线任务和目标。只有明确了主线和目标，才能够确保在数字化升级过程中不迷失方向、不偏离正轨。人力资源数字化的三条主线分别是：人力资源计量化（HR Metric）；人力资源分析化（HR Analytics）；人力资源智能化（HR Intelligence）。计量化是指为每个员工配备一套数据，通过其配备的指标体系和数据标签来积累数据；分析化是指挖掘数据之间的关系，依靠数字化实证基础，去发现企业特定的管理规律，提升管理的可靠性与有效性，并且升级契合组织自身成长路径的管理手段，以实现柔性管理；智能化是指运用智能化工具，提高人力资源各场景的管理效率，比如在招聘场景利用算法达成人岗匹配，在培训场景依据员工画像精准推送培训内容等。三条主线呈现出层层递进的态势，并且逐步深入。通过这样的方式，能够赋予企业人力资源管理以精准度和可靠性，同时也能够提升员工的工作效率以及工作体验。

前期准备工作做得很充分，接下来就进入选型阶段了。要思考如何挑选出合适的人力资源软件服务商，以确保数字化能够顺利推进，不会遇到问题、不会走偏路。

企业人力资源数字化选型，产品及服务能力很重要

企业在挑选人力资源数字化产品或服务时，除了看重品牌的综合实力，还会优先考量综合成本和收益。对于企业而言，倘若数字化服务的投入产出比，也就是性价比比较高，那么就会更愿意采购数字化服务；倘若性价比不高，就会更倾向于采购数字化产品。在选择数字化服务的时候，服务质量与效率等属于关键因素。在选型数字化产品时，以下这些因素是重要的评价依据：要完善易用性以及其深度；要注重集成性与扩展性；要考量管理模式的匹配度；要考量管理功能的匹配度；要考量业务流程的匹配度；要注重部署的灵活性；要考量实施的能力。

当前市场中，服务于企业人力资源数字化转型的核心玩家有两类。一类在产品力方面表现突出，另一类在服务能力方面较为突出。以产品力见长的服务商，主要是为企业提供用于人力资源数字化变革的工具，通过数字化技术来赋予企业提升人力资源（多以标准用工为主）管理的能力。以服务力为特长的（不包含管理咨询）借助数字化技术对传统的人事代理、中高端人才寻访等服务进行升级。两类玩家并非界限分明。在外部环境以及客户需求等因素的驱动下，部分服务供应商开始运用服务加软件的组合拳模式，使服务能够被看见。还有一些服务供应商则直接输出福利平台、核心人力等相对简易或者自身擅长的数字化产品。同时，一些产品供应商也开始提供能够标准化的自动化算薪、社保代缴等增值服务。这体现了人力资源数字化产品与服务的一种趋势，这种趋势在一定程度上得到了体现。同时，也体现了线上与线下融合的趋势。

依据产业图谱，我们按照企业的需求来推荐以下这些人力资源数字化厂商（这些厂商的排名不分先后）：

1. 北森

北森通过一体化 HR SaaS 及人才管理平台 iTalentX，为中国企业提供人力资源管理场景的技术与产品。这些技术和产品涵盖 HR 软件、人才管理技术、员工服务生态以及低代码平台等方面，能为企业提供端到端的整体解决方案，帮助企业实现对员工从招募到入职，再到管理，直至离职的全生命周期的数字化管理。

2. 易路

易路人力资源科技起始于 2004 年。它致力于给中大型企业提供一种以薪酬作为核心的人力资源全景数字化的解决方案。这种解决方案涵盖招聘管理、核心人力资源管理、薪酬管理、劳动力管理、人才发展、持续绩效以及数据洞察等方面。并且汇聚了来自 SAP、ADP、微软、Oracle、IBM、Kronos 等行业中具有实力的人员，从而形成了核心团队。易路服务覆盖了全球 200 多个国家，还覆盖了国内 400 多个城市。它陪伴着 1000 多家中大型企业，提升了这些企业的人力资源数字化效能。同时，为全球 800 万多用户提供了更好的数字化工作体验。并且，它积累了深厚的人力资源数字化业务实践，能够满足不同行业、不同地区企业的多元化场景需求。

近三年，易路坚定地践行“软件+AI+服务”战略。易路把 AI 能力融合到了 HR 全业务场景中。2024 年 10 月的全球人力资源峰会上，易路发布了业内首个垂直于 HR 的智能体管理平台 - iBuilder。iBuilder 内置 15 个 AI Agent，这些 AI Agent 覆盖了多个方面，包括招聘数字助理、入职数字助理、智能薪酬顾问、AI 面试官、AI 寻才官、HR 数字员工助理、AI 人力成本分析师、HRBP 助理、AI 个人发展助理等。它是目前行业内唯一能够实现覆盖人力资源全业务场景并提供专业赋能的 AI 垂直应用，能够帮助企业集中管理 Agent，使“数字员工”真正融入现代工作环境。

易路的服务对象涵盖行业中大型企业以及快速成长的公司。它聚焦于细分行业，致力于打造标杆客户。能够为行业中大型企业客户提供优质的交付服务。通过积累行业中已被验证的中大型企业成功案例，从高层到基层，有效地向行业及市场传递易路的产品价值。借助领头羊效应，为客户选择易路奠定信心。

3. 众合云科

众合云科旗下的 51 社保是一家技术驱动的 PEO 专业雇主服务商。在 2014 年，51 社保开创了“互联网社保服务”这一模式。它把互联网技术与共享服务中心理念进行了结合，对科技驱动的社会化大规模 HRSSC 实践进行了探索。以 101HR SaaS 平台作为基础，将员工关系、薪酬以及福利等人力资源服务进行链接。它全面涵盖了合同、薪酬、福利等模块，能够实现对雇员整个雇佣关系的全生命周期管理。从而形成了一站式的 PEO SaaS 解决方案，有助于成长型企业克服发展过程中的痛点，让它们可以聚焦于主业，进而实现更快的增长。

4. 博尔捷数字科技

从而实现用工的精细化管理。

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