合肥社会保险服务创新：即时制卡、掌上办理、线上申领，让民生服务更便捷

合肥小事

社会保险对于保障人民群众的基本生活以及维护社会稳定而言，是一项重要的制度。社会保险对国家和人民都有益处。每一件社会保险方面的“小事”，都与人民群众最为关心、最为直接、最为现实的利益问题相关联。合肥通过“小切口”来撬动“大民生”，以此畅通民生服务的“最后一公里”。具体表现为：开通了 485 个社保卡即时制卡银行网点，让老百姓能够就近办理社保卡；大力推动“掌上办”“自助办”“线上办”等方式，致力于让群众减少跑腿的次数，甚至实现“零跑腿”；失业人员可以通过线上来申领补助……

“足不出居”可完成社保缴费

9 月 28 日下午，记者抵达庐阳区大杨镇高桥社区居委会。此时，有不少居民正在办理城乡居民医保缴费事宜。汪娟一家来自徐州，在高桥社区已经居住了十年。以往，她一直是在老家参加医保。而今年，她决定在合肥为一家四口办理城乡居民医保。

高桥社区工作人员彭昆核对了身份证、户口本、暂住证。接着，他在电脑上打开参保系统，该系统规定每人一年需缴纳 320 元。随后，系统生成了二维码。王娟拿出手机进行扫码，轻松地缴纳了 1280 元保费。

王娟欣喜地告知记者，如今参保变得便捷许多了，只需打开手机便能进行办理。对于我们这些外地人而言，这尤其解决了我们“少跑腿”的难题，无需再返回老家去办理了。

今年上半年，我缴纳了 600 元用于办理城乡居民养老保险。现在，打开手机就能够自助缴费，这样就不用再去银行和窗口两头奔波了。高桥社区居民汪冬生这样表示。

社保缴费是否便民，彭昆最有发言权。我们社区有将近 400 人参保城乡居民养老保险。以前大家过来交现金，之后我们得一一进行核对。接着还要将保费存进银行相关账户。现在居民打开手机皖事通，选择所在社区为民服务中心，就能够办理缴费。这对居民和经办人员而言，都节省了大量的时间和人力资源。

我们社区设立流动服务点，以方便居民参保缴费和进行咨询。对于行动不便的老年人、没有智能手机的老年人以及残疾人等特殊群体，工作人员会实行“一对一”上门服务，这样就能让参保居民“足不出居”就可以办理城乡居保业务。高桥社区党委书记王金胜向记者讲述了这些情况。

合肥市人社局的记者得知，近些年来，人社部门积极推动“互联网+政务服务”，大力推行“掌上办”“自助办”“线上办”这些举措，致力于让群众“少跑腿”，甚至做到“零跑腿”。全市近 1900 个行政村、社居委和就业扶贫驿站都配备了合肥人社“便民宝”终端，且这些终端已投入运行，数量为 1898 台。同时开发了“支付宝”社保小程序，还应用了“安徽省政务服务网”以及“皖事通”手机 app。目前这些渠道已开通了个人信息查询、缴费档次变更、权益记录打印、待遇领取资格认证等线上服务。

今年 7 月底时，全市当年城乡居民基本养老保险缴费人数为 141.24 万人。符合领取条件的人员，养老金发放率达到了 100%。全市人均缴费水平是 551.95 元，在全省排第二。全市发放养老金的人数是 87.24 万人，人均养老金水平为 157.52 元，在全省居第一。

485个银行网点可即时办理社保卡

今年 8 月 24 日，王先生在合肥工作。他不慎将社保卡折坏，导致社保卡无法使用。由于涉及到使用社保卡办理相关业务，这让王先生非常着急。

王先生致电咨询人社部门后，得知目前合肥市有十家银行能够提供即时制卡服务。他可以带上自己的有效身份证件，前往上述这些银行的即时制卡服务网点，申请申领社保卡。

王先生接着打开了“合肥人社”微信公众号，接着点击了“人社服务 - 即制卡网点”，这样就很便捷地找到了距离公司最近的银行网点，随后就在该网点申请领取了新的社保卡，并且激活了账户。

以往办理这项业务得在固定的经办窗口去领取社保卡，然后激活账户。如今只需打开手机，便能在距离最近的银行网点办理相关业务，这样大大节省了时间，也减少了交通成本。

今年 4 月 28 日开始，合肥市第三代社保卡正式发行了。在合肥市的合作银行也就是制卡服务网点，还有人社部门的社保卡经办窗口，都能够办理三代卡。在银行的制卡服务网点，市民能够就近办理并现场领卡，同时可以一站式办结社保和金融功能的双激活。

合肥市人社局方面有消息称，当下已开通 485 个社保卡即时制卡的银行网点。全市持卡的人数达到了 736 万人，电子社保卡的签发量为 410 万人，在全省范围内处于首位位置。

失业人员可线上申领补助

9 月 10 日，刘莉住在经开区港澳广场。她通过支付宝领取到了自己的失业保险金。她说：“没想到失业保险金这么快就到账了。原本我以为要去跑很多部门呢，而且我一个人在家带孩子，也不方便到处跑。”

合肥为使失业人员生活有保障，发挥了失业保险业务申领的信息化优势，还联合支付宝推出了线上服务。符合条件的失业人员能够登录支付宝的合肥人社生活号，去申领失业保险金以及失业补助金。

合肥市人社局相关工作人员进行介绍。失业人员需先完成失业登记手续，并且持有激活金融账户的社保卡。之后，登录支付宝，点击“扫一扫”，扫描合肥人社二维码，进入“我要办”系统的失业保险金申领页面。在此系统中，会自动判定失业人员是否符合保险金领取条件。如果符合申领条件，那么点击“提交”，就能够完成申报手续。符合申领条件的失业人员，其社保卡金融账户会及时且无误地收到按照规定月份发放的失业保险金和求职补贴。

曾经的手续繁杂，让人无奈甚至恼人。如今，手机操作变得便捷又安全。市民周子昆向记者讲述，失业人员通过手机就能申领失业保险金业务，这项业务贴近群众，虽然看似微小，但意义重大。

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