HR与业务脱节如何解决？上海SaaS科技公司人力资源升级案例解析
背景：HR 与业务脱节，如何实现人力资源升级？
三年前，上海有一家 SaaS 科技公司，当时它只是一家仅有 50 人的创业公司。在短短三年的时间里，公司的团队规模扩张到了 300 人。业务也成功进入了全国市场，并且销售额每年都能保持 100%的增长。然而，随着业务的不断扩张，公司的 HR 体系逐渐暴露出了严重的短板，这使得业务的增长遭遇了瓶颈。
1. HR 与业务脱节，无法精准支持人才供给。
公司的销售团队在不断扩张，产品团队也在不断扩张，技术团队同样在不断扩张。然而，HR 却仍然沿用创业时期的管理模式。这种管理模式无法精准地预测业务增长对人才的需求。正因如此，导致了人才招聘滞后的情况出现，并且关键岗位长期处于缺人的状态。
2. 组织架构混乱，业务协作效率低。
公司 50 人时的扁平化组织运行良好。然而，随着团队不断扩张，跨部门协作出现了混乱的情况。销售、产品、技术团队缺乏清晰的汇报线，也没有协作机制，这使得业务推进的效率下降了。
3. HR 仍然专注事务性工作，缺乏战略视角。
HR 团队有 80%的时间都被入离职管理这件事占据着，同时也被薪资核算以及社保公积金缴纳等事务性工作所占据。他们缺乏数据驱动的决策能力，所以无法给公司提供人才战略方面的建议。
4. 业务部门对 HR 缺乏信任，HR 影响力低。
销售团队和技术团队认为，HR 仅仅只负责流程，而不懂得业务。在人才规划方面，HR 的建议缺乏说服力；在绩效考核方面，HR 的建议缺乏说服力；在激励机制方面，HR 的建议也缺乏说服力。这就导致了 HR 只能充当被动执行者的角色，而无法成为推动业务增长的赋能者。
面对这些挑战，企业高管有所意识。他们明白，HR 不能仅仅充当“后台支持”的角色，而应当成为推动业务增长的关键引擎。基于此，企业高管决定引入禾智 WiseWay 的 HR 外包与组织管理咨询服务，以促使 HR 从事务型管理朝着业务赋能型管理进行转变。
解决方案：HR 怎样实现从“后台支持”到“业务赋能”的转型呢？其一，进行人才战略升级，将“被动招聘”转变为“业务驱动人才规划”。
禾智 WiseWay 首先为企业 HR 团队构建了人才供需预测机制，使 HR 由被动招聘转变为进行前瞻性的人才规划。
HR 分析业务增长数据，然后与业务部门联合制定了“人才梯队建设计划”，明确了未来 6 个月至 12 个月的岗位需求，以确保招聘节奏能与业务发展同步。
建立关键岗位的人才库，这样一来，当高增长业务部门有人才需求时，HR 能够快速地提供与之匹配的人选，而不是在业务增长受到阻碍之后才匆忙去招人。
销售团队的招聘周期从原来的 8 周缩短到了 4 周。技术团队的招聘周期也从原来的 8 周缩短到了 4 周。核心岗位的空缺率下降了 60%。
2. 组织架构优化：从“部门割裂”到“业务协同”
HR 不能仅仅承担“填人”的工作，还要协助企业对组织架构进行优化，务必让人才能够高效地发挥其作用。
调整销售团队的汇报关系，打破“单兵作战”模式，建立跨部门协作机制，以确保团队协同作战，提升项目推进效率；调整产品团队的汇报关系，打破“单兵作战”模式，建立跨部门协作机制，以确保团队协同作战，提升项目推进效率；调整技术团队的汇报关系，打破“单兵作战”模式，建立跨部门协作机制，以确保团队协同作战，提升项目推进效率。
重新设计绩效考核体系，把销售团队和技术团队的目标绑定在一起。比如，把客户留存率当作销售与产品团队共同的考核指标，这样就能避免出现销售只管签单而不管客户体验的情况。
组织优化之后，公司的整体销售转化率有了提升，提升幅度为 15%。同时，客户满意度也得到了提升，提升幅度为 20%。
3. HR 事务外包：释放 HR 资源，聚焦业务赋能
HR 不应该被繁杂的行政事务所束缚，而是要将精力集中在人才管理以及组织发展上。禾智 WiseWay 所提供的 HR 外包服务，能够协助企业的 HR 团队从日常的事务当中解脱出来，切实地对业务增长起到支持作用。
企业 HR 无需手工进行薪资计算。每月，薪酬核算可自动完成，包括工资计算、个税申报以及社保公积金缴纳等工作。并且能够确保零错误率。
禾智 WiseWay 公司业务扩展至多个城市，提供全国范围内的社保、公积金以及劳动合同管理服务，以此确保公司合规运营，避免因用工不规范而面临罚款，实现全国用工合规管理。
HR 通过 HR SaaS 平台对入离职流程进行了优化。入职流程得以简化，合同签订流程也变得更简便，考勤管理流程同样得到了优化。这使得 HR 的处理时间减少了 50%。
企业通过 HR 事务外包，使得 HR 团队有 80%的时间能够从事务性工作中解脱出来，这样他们就可以将精力集中在人才发展、文化建设、绩效优化等更具战略价值的任务上。
4. HR 影响力提升：让 HR 成为业务部门的合作伙伴
HR 只有深入到业务之中，才能够真正地提升自身的影响力，进而成为业务团队所信赖的合作伙伴。禾智 WiseWay 协助企业的 HR 团队达成以下这些转变：
HR 深入到业务的第一线。HR 负责人会定期参与销售会议以及产品会议，以此来了解团队的实际需求，而不是等到问题已经出现了才去介入。
HR 采用数据分析工具，提供数据报告，如人才流失率、招聘成功率、绩效考核分析等。通过这些数据报告，数据驱动决策，使 HR 的建议更具说服力。
绩效激励进行了优化。对销售团队的激励机制进行了调整，原来的激励方式是“签单奖金”，现在改为“客户生命周期价值”激励，这样做能够提升销售团队对客户长期价值的关注度。
这些措施使得业务部门对 HR 的信任度有了大幅提升。HR 不再仅仅是单纯的流程执行者，而是真正成为了能够推动业务增长的战略合作伙伴。
成果：HR 变革如何推动业务增长？
该科技公司进行了 6 个月的 HR 体系升级，之后取得了如下显著成果：
关键岗位的招聘周期缩短了一半，这样业务增长所需要的人才就能够快速得到补充。
组织架构进行了优化，之后跨部门的协作效率提升了 30%，同时销售转化率也提升了 15%。
HR 的事务性工作降低了 80%，这样 HR 团队就可以把精力集中在人才发展以及组织优化方面。
业务团队对 HR 的认可度有所提升，HR 在公司决策里的影响力明显地增强了。
该公司的 CEO 宣称：“之前 HR 仅仅被视为‘支持部门’。然而如今，他们切实地成为了推动业务增长的关键力量。”
结论：HR 不能只是行政管理，而要成为企业增长的驱动力
现代企业的 HR 不能仅仅将目光局限于“招人、发放工资、办理社保”这些方面，而是一定要深入到业务之中，成为能够为企业增长赋予力量的角色。HR 外包的目的并非仅仅是减少事务性的工作，而是要让 HR 拥有更多的时间和资源，切实地去支持业务的增长，以实现依靠人才来推动企业发展的目标。