安徽省消保委发布10款生鲜购物App测评结果，京东到家、饿了么等上榜

疫情对人们产生了影响，很多人的消费习惯发生了改变。当下，很多消费者在购买生鲜食品时，会选择通过手机 App 或小程序来进行。为了让消费者知晓哪家购物 App 好用，哪家生鲜蔬菜的种类丰富且价格实惠，日前，安徽省消保委组织了消费维权志愿者开展生鲜电商消费测评活动，并且公布了测评结果。

测评10个生鲜购物App

生鲜电商类有京东到家、饿了么、美团、淘鲜达、合肥优选；垂直生鲜电商类包含美菜商城、每日优鲜；线下超市电商类有家乐福、永辉生活、大润发。

测评包含 5 项内容：一是平台页面的设置与操作是否合理好用；二是生鲜商品的品相与新鲜度；三是商品价格和服务费的比较；四是商品计重实测；五是配送服务与客服人员的快速反应情况。

测评的商品有五花肉、生菜、西红柿、土豆、青椒、蒜黄、杏鲍菇、冷冻翅中、鸡蛋、千张、红心火龙果、苹果等。在 10 个平台进行了 38 次消费，购买了 357 件商品，这些商品涉及 34 家商户。美团平台属于入驻商户供“菜”，涉及 27 家商户；京东平台属于入驻商户供“菜”，涉及 27 家商户；饿了么平台属于入驻商户供“菜”，涉及 27 家商户；淘鲜达线下服务为红府超市；每日优鲜属于自营；美菜商城属于自营；家乐福属于自营；永辉生活属于自营；大润发属于自营。

69个商品存“缺斤短两”现象

测评显示，有 97.05%的体验者觉得平台页面清晰且好用，购买操作便捷；所有商户都做到了会打电话通知到货情况，并且配送人员的服务态度较为良好；84.21%的商户能够随商品提供商品清单；94.74%的商户送达的商品是齐全的；71.05%的商户告知了配送人员自身的健康状况，76.32%的配送人员做到了无接触配送。

从商品品质角度来看，规模较大的商超在商品品质和新鲜度方面表现较好。像永辉生活、家乐福、大润发、美菜商城等，还有入驻美团平台的谊品生鲜、生鲜传奇，入驻饿了么平台的海屯生鲜、每日优鲜，以及入驻京东平台的华润苏果超市等。然而，一些名为“*生鲜”“农鲜*”“生鲜超市”的平台商户所送达的菜品，其新鲜度相对较差。

本次购买的 357 个商品中，有 10 个商品未注明单价及重量，仅以“根”“个”“份”作为计量单位。经调查，标注不规范的商户大多是平台上的入驻商户。在 328 个明确标注商品重量的商品里，其中 238 个商品的实测重量比标注重量要高，正偏离的最大值是 107.5%。有 69 个商品存在“缺斤短两”的情况，负偏离的最大值为 46.7%。价格比较测评显示，在同一个时间段，同种商品且同等数量的情况下，在不同商户的售价存在较大差异。蔬菜方面，价差最大的是生菜。500g 生菜的最高售价为 18 元，而最低售价是 1.05 元，价差达到了 16 倍之多。其次是土豆，其最高售价是 12 元，最低售价为 1.9 元，价差为 5 倍之多。

实物与图片反差大、虚标优惠价等问题明显

测评发现了一些问题。部分商品网页图片和实物反差大，商品品质无法保证。在本次评测中，一些商户送达的生鲜商品与网页图片差异明显，有的土豆多处发芽，蒜黄已经蔫了，生菜碎叶较多，西红柿有破损，鸡蛋壳上有霉点，还有的鸡翅、五花肉已经有异味。

有的平台商户将优惠价进行虚标。在京东到家菜加壹宁国路店，商品网页上显示西红柿的特价为 4.9 元每份。然而，当把该商品加入购物车并进行付款时，商户却按照原价 6.2 元每份进行了结算。

部分平台的商户收取了包装费，然而其包装却过于简陋，这使得商品出现了破损的情况。例如鸡蛋，在此次配送中，有三家商户的鸡蛋出现了破损，分别是美团平台的生鲜传奇（星河府店）以及菜老包，还有京东平台的阳光菜园。

本次评测中，6 家平台商户未提供购物清单。完整的购物清单内容应包含商品名称、单价、计量、份数、金额等。这些商户分别是：美团平台的生鲜传奇（星河府店）和妙厨生鲜；京东平台的阳光菜园、妙生鲜、鲜家琥珀精品蔬菜（合肥）；饿了么平台的四季生鲜。评测人员在核对商品时依据清单进行查看，发现美团平台的菜老包商户漏发了一盒鸡蛋，随后联系了商家，商家知晓后进行了退款处理。

此外，有部分商户未按照规定的内容与方式进行明码标价。在本次评测里，除鸡蛋之外，有 10 个商品所标注的计量单位为“根”“个”“份”。有的平台客服对于消费者所反映的商品问题采取敷衍且推诿的态度。本次评测期间，有一家平台商户配送的鸡蛋碎了 5 个。测试人员针对此情况联系了平台客服。平台客服让消费者去联系商户。然而，商户的电话一直处于无人接听的状态。并且平台客服也没有就这件事联系消费者。

消保委：经营要诚信，虚假宣传不可有

本次评测中，志愿者多次发出感慨。生鲜网购的门道着实不少，要是稍不留意，买到的可能就是价高质次的商品。这样的话，还不如去实体商超或是菜市场的摊铺，因为在那里可以眼见为实，买得放心。由此可见，生鲜电商若想站稳市场，获取更大的市场份额，就必须诚信经营，保证品质，因为这是其立身之本。如果总是用不新鲜的货品去欺骗消费者，以获取眼前的利益，那么迟早会把消费者的信任给消耗殆尽，会砸掉自己的牌子，也会失去市场。

安徽省消保委向电商经营者给出四点建议：其一，需诚信经营，网页所发布的商品信息要真实且全面，做到明码标价，不能以虚构交易、编造用户评价等手段来欺骗和误导消费者；其二，电商经营者要保证商品实物与宣传相符，并且按时、按需且安全地把商品配送到消费者手中；其三，电商平台要强化对入驻商户的管理，适时对商户发布的商品信息进行督查，对于存在虚假或易引人误解的商业宣传，要及时督促商户进行改正；其四，生鲜电商要提升供应链建设和管理的能力，尽力向消费者提供更为丰富、安全、鲜活且平价的生鲜商品。

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