省消保委约谈京东到家、饿了么、美团，生鲜电商平台整改进展曝光

3 月下旬，省消保委组织了消费维权志愿者开展生鲜电商消费评测活动。活动结果发布之后，4 月 16 日，省消保委约谈了京东到家、饿了么和美团这 3 个生鲜电商平台。省消保委要求经营者对评测活动中发现的问题进行整改，同时就其质量管控措施以及消费者权益保护情况进行了查询。5 月 21 日，记者从省消保委那里得知，当下有 3 个生鲜电商平台已经针对相关问题向省消保委作出了书面形式的反馈。

商户标价太高了，饿了么立即整改

据悉，饿了么（上海拉扎斯信息科技有限公司合肥分公司）称，已对商户价格过高的问题进行了整改，将全部与市场价格进行对标调整。对于客诉热线员工态度懒散的问题，已向主管部门反馈，并做了内部通报和记过处理。此外，该平台重申了生鲜商户入驻平台的相关要求，同时进行了自查自纠。

纠纷处理不及时，京东到家称改进

京东到家（上海京东到家友恒电商信息技术有限公司）称，对于评测所发现的货物破损情况，京东到家平台不是商品的销售方。商品本身的包装是由商品销售方提供的，而平台提供的是塑料购物袋。后续，平台将积极向商户进行宣传引导，对易碎商品进行更合理的包装，以防止货物出现破损，减少消费者不良的消费体验。

对于购物清单的问题，依据法规要求，商品销售方有向消费者提供购物清单的义务。京东到家平台不是商品的销售方。商户入驻京东到家平台后，当接到线上订单，就能在后台查看订单详情，并且可以进行订单打印，然后向消费者提供购物清单。经核实，在订单配送时，有涉及未提供购物清单的商户。这些商户出现了打印纸缺失的情况，还有些是门店新入驻，暂无打印机器。已与这些商户进行了沟通，要求他们尽快准备好打印机器并且备好打印纸，以避免后续再出现未提供购物清单的情况，从而避免给消费者带来不好的消费体验。

该公司对消费纠纷处理不及时的问题很重视，既注重消费者体验，也注重消费者合法利益。平台设立了专业客服团队。对于此次在调解过程中未达到消费者预期的情况，公司后续会不断提高对消费者的服务质量，并且会认真听取消费者的意见。

商户不服从管理，美团点评将严处

美团点评（北京三快在线科技有限公司合肥分公司）称，对于商品品质、破损以及漏发等问题，当下平台的门店绝大部分都已开启了极速退款，用户能够在骑手提供服务或者商家进行配送之前使用这项权益。当用户接收到商品后，倘若发现存在商品质量方面的问题、商品破损情况或者漏发等现象，就可以直接联系店铺所提供的商家客服号码来进行沟通，在达成一致之后便可以完成退款。商家若不同意退款，用户能够联系平台的在线客服，也能够联系平台的电话客服（10109777）来进行退款操作。

美团点评针对价格标示问题进行了说明。因为生鲜类产品属于非标品，所以在称重前很难准确标示商品的重量。即便如此，为了更好地保护消费者权益，平台要求商户在创建商品时必须填写商品规格。并且，平台还在持续向商户下发通知，要求商家把食材生鲜类商品的规格和重量填写清楚。对于那些没有按照要求进行管理的商家，平台会下架违规商品，情况严重的会让门店停业整顿。

美团点评平台针对购物清单问题，鼓励商户向消费者提供购物清单。然而，由于客观条件的限制，部分商户不具备提供购物清单的能力。在此情况下，消费者可以登录平台查看购物清单。

省消保委表明，在往后会一直关注生鲜电商业态的进展。同时，消保委也欢迎消费者把在消费过程中所发现的相关问题向其进行反映。

新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 徐琪琪

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