2023年12345政务服务便民热线最新数据：医疗保险等热点问题回应

2023 年 1 月 2 日至 8 日期间，12345 政务服务便民热线一共受理了群众的诉求 92555 件次，平均每天是 13222 件次。在近期，市民的诉求主要集中在医疗保险这个方面，同时也集中在住房公积金方面，还有消费维权方面以及劳动保障方面等。

一、热点咨询最新回应

1.新冠患者门急诊治疗费用如何保障？

市医保局称，国家卫生健康委为了确保新冠患者在感染初期能够及时得到医疗服务，要求实施专项保障措施，以提高门急诊患者在基层医保定点医疗机构（二级及以下医疗机构）治疗新冠的报销额度。加大医保对基层医疗机构的倾斜支持力度，包括农村地区和城市社区等。对在基层医保定点医疗机构中发生新型冠状病毒感染及疑似症状的参保患者门急诊费用实施专项保障。鼓励基层医疗机构配备足够的医保药品目录内（含各省临时增补）的新型冠状病毒感染治疗药物。参保患者在基层医保定点医疗机构发生的与新冠治疗有关的（医保目录范围内）门急诊费用，原则上不设定起付线和封顶线，报销比例不低于 70%。地方医保部门会与财政部门根据医保基金的运行情况来研究确定具体规定，这些规定先执行到 2023 年 3 月 31 日。参保患者在其他医疗机构产生的新冠门急诊治疗费用，按照其他乙类传染病的医保报销政策来处理，对于纳入医保范围的看病费用和药品费用，要做到应报尽报。

2.XBB及BQ.1毒株是什么？

市卫健委称：XBB 以及 BQ.1 均属于奥密克戎新的亚变异分支。2022 年 8 月，XBB 在印度首次被发现，它是奥密克戎 BA.2 衍生出的 2 个变异株 BJ.1 和 BM.1.1.1 的重组毒株。2022 年 6 月，BQ.1 在尼日利亚感染者中首次被发现，它是奥密克戎 BA.5 在人群流行传播过程中，经由病毒的变异变迁而产生的第六代亚分支。当前，XBB 及 BQ.1 在一些欧美国家已成为优势毒株。它们主要呈现出传播力增加的特点，同时免疫逃逸能力也有所增加。

3.“阳康”后，还会二次感染XBB毒株吗?

市卫健委称，北京佑安医院呼吸与感染疾病科的主任医师李侗曾指出，当下 XBB 毒株在免疫逃逸能力方面有了提升，与我国正在流行的 BA.5存在差别。当感染 BA.5 一段时间后，其保护力水平会降低，倘若遇到免疫逃逸能力较强的毒株，再次感染的风险将会加大。但是，再次感染主要发生在部分免疫力低下的人群里。免疫功能正常的人群在短时间内再次感染的风险较小。并且感染之后的症状一般比第一次要轻微。

二、典型事例选登

1.老有所依 方便实惠

市民来电：

庐阳区刘大爷来电咨询，老年自助餐点就餐需要携带什么证件?

办理情况：

庐阳区民政局养老服务科的工作人员进行了答复。庐阳区老年助餐点的就餐条件为：一是区内 60 周岁及以上的户籍老人；二是庐阳区的常住人口（需由社区开具常住证明）。

办卡流程如下：首先要带上身份证前往所在的社居委进行登记申请；接着再带上身份证以及智能手机前往建行办理助餐卡（银行卡）；办理完成后，就可以到所在的社区助餐点就餐了。刘大爷对此表示满意。

2.及时补种 恢复如初

市民来电：

蜀山区的宋先生打来电话，他反映在怀宁北路与林湖路的交叉口处，庐州公园三期的规划用地上，有居民把植被破坏并栽种了蔬菜，这对环境造成了影响，希望有关部门能够去核实并进行处理。

办理情况：

蜀山区园林绿化管理中心的工作人员进行了现场核实，经核实投诉属实。随后，园林中心工作人员与属地街道城管部门联合行动，将菜地铲除了，并且及时补种了绿化。现在，施工已经完毕，恢复到了原来的样子。在此，感谢宋先生对园林绿化的监督和支持。

3.保障通行 两区践行动

市民来电：

市民杨先生打来电话。他反映巢湖南路宋斗湾桥两端存在很多商贩占道经营的情况。这种情况影响了道路交通。他希望有关部门能够对其进行处理。

办理情况：

此处是瑶海区与包河区交会的道路，管理起来较为困难。瑶海区城东城管中队的工作人员和包河区同安街道城管部的工作人员一同到达现场，向摊贩开展宣传教育工作，把占道经营的流动摊点劝离。两区街道的城市管理人员针对此处如何加强管理进行了商议，他们都认为应该加大对该处的巡查次数和密度，两区实行轮班制度，以保障居民能够正常通行。

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