2022年7月18—24日12345政务服务便民热线受理168740件次市民诉求，重点关注防疫与民生问题

2022 年 7 月 18 日到 24 日期间，12345 政务服务便民热线一共受理了群众的诉求 168740 件次，平均每天是 24067 件次。在近期，市民的诉求主要集中在疾病预防控制这个方面，还有住房公积金方面、健康码方面、医疗保险方面以及消费维权等方面。

我与“疫”线同志肩并肩

市民来电，一位从六安送货到合肥的货车司机杨先生打来电话，他要求对 7 月 20 日在高速道口高刘卡口的防疫人员给予表扬，因为这些防疫人员对过往司机提供了热情周到的服务。

7 月 20 日当天，为了缓解道口一线防疫人员的工作压力。按照市防指的统一部署，市政务服务管理局积极响应市直机关工委的号召。机关党委专职副书记何金武亲自带队，组织了 12 名党员。这些党员在高刘高速道口开展了“我与‘疫’线同志肩并肩”的主题党日活动。党员们冒着高温和小雨，在高刘道口对来肥车辆逐一进行排查。他们重点排查外来车辆，特别是来自中高险地区的车辆。同时，引导外来人员扫码并做核酸。切实做到逢车必查、逢人必测，不漏一人，严防死守，牢牢把控疫病传播的第一道关口。并且还为部分有需求的司机提供了开水、风油精、藿香正气液等防暑降温物品，因而受到了过往司机的点赞。

农业参保 真保险

市民打来电话，肥西县铭传乡的崔先生打来电话，询问自家的农业水稻保险该如何购买。

办理情况：依据肥西县政策性农业保险试点工作领导小组办公室的文件，即肥农险办字〔2022〕1 号规定，农户遵循“自愿参保，愿保尽保”的原则，不存在强制农户购买农业水稻保险的情形。目前，农业保险采取由村级农业保险协保员以及各村村民组长代收保费的方式，待将一个村所有购买农业保险农户的保费收齐后，由村协保员统一转至保险公司账户。农业保险因为涉及千家万户，所以有其特殊性。它无法在现场出具收据以及保险合同，只有在保费到账之后，保险公司才会出具保单。当下，肥西县铭传乡新光社区集体投保的水稻保险保单已经开具了，另外，附带着的投保农户的清单明细表也都已经送到了村协保员那里。由于是集体投保，只有一张保单，农户如果有任何需求，都可以前往社区居委会现场进行查阅。乡村工作人员电话与崔先生交流后，后者表示已经知晓。

快速疏通 还民于净

瑶海区谢先生来电反映，市民来电称江南名厨饭店门口的下水道堵住了，导致污水外溢，那味道臭气熏天，对饭店生意产生了严重影响。希望有关部门能够尽快进行疏通。

瑶海区收到投诉后，立刻安排区园林绿化管理中心进行处理。园林中心迅速行动起来，联系了专业疏通公司前往现场勘查堵塞的情况。在查明原因后，随即开始施工。经过专业疏通公司半天的辛勤工作，成功疏通了该下水道，并且清扫了现场，恢复了窨井盖，还给居民营造了干净的生活环境。

夏日炎炎 抗旱忙

近日，庐江县白山镇鸡鸣村的村民张先生打来电话。他反映该村的农田存在严重缺水的情况，特别希望有关部门能够尽快予以解决。

办理情况：庐江县收到 12345 转办件后，对此高度重视。随即安排白山镇鸡鸣村委会进行核实。经了解得知，来电人张先生是鸡鸣村大朱组的种田大户。由于天气炎热且多日无雨，导致农田干旱，需要用机械打水来浇灌稻田。使用汽油泵打水的费用过高，张先生无法承担，所以他希望能够接通三相电来打水。鸡鸣村委会马上将情况上报给供电所。当天，供电所的工作人员顶着烈日，迅速把设备安装完毕并投入使用，从而解决了稻田的干旱问题。接着，村委会借助工程机械清理了该组的抗旱沟渠，使得随时都可以打水进行抗旱，以此来确保丰收。工作人员通过电话回访了张先生，张先生表示了感谢和满意。

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