2023年12345政务服务便民热线热点：医疗保险、住房公积金、消费维权等市民诉求解析

2023 年 1 月 30 日至 2 月 5 日这段时间内，12345 政务服务便民热线一共受理了群众的诉求有 75188 件次，平均每天是 10741 件次。在近期，市民的诉求主要是集中在医疗保险这个方面，同时也集中在住房公积金方面，还有消费维权方面以及物业管理方面等。

一、热点咨询最新回应

社保卡由二代卡升级为三代卡之后，医保账户的余额显示为 0 。对此，咨询其原因是什么？

市医保局表示：医保 2 代卡和 3 代卡的更换，不会对医保个人账户造成影响。倘若医保账户显示余额为 0，那就需要根据具体情况进行具体查询。可能是个人账户已经在医院或药店全部消费完了；也有可能是工资基数调整，从而产生了个人账户冲销抵扣；还有可能是因为一个身份证号下存在多条参保信息，例如之前参加过居民医保，之后又参加了职工医保，而居民医保的参保信息覆盖了职工医保的参保信息，由于居民医保没有个人账户，所以查询不到账户等情况。可以携带身份证或社保卡前往各县区医保办事大厅的前台进行查询，以确认具体原因。

2.个体、企业市场监管营业执照是否需要年审？

6. 并将年度报告向社会进行公示。2014 年之前成立的企业需要通过网站报送年度报告。当年开办的企业不需要报送年度报告。

购买新建商品住房时，若房屋尚未交付，或者房产证尚未办理，能否迁户口呢？

市公安局称，经户政处核实后，若房屋尚未建成，那么可以将户口落户至房产所属地的派出所集体户；倘若房屋已经建成，且开发商或物业已到派出所申请开户，就可以将户口落户至所购房屋的家庭户。（办理时需携带购房合同、网上备案单、首付款收据以及申请人的身份证、户籍证明、婚姻状况等资料）。

二、典型事例选登

1.为民照亮出行路

市民来电：

包河区的谈先生打来电话，称包河苑 B 区在年前进行了老旧小区改造，但没有安装路灯。这导致晚上居民出行很不方便，他希望有关部门能够尽快安装路灯，以解决这一问题。

办理情况：

包河区住房和城乡建设局接到诉求后，工作人员迅速与施工单位取得了联系。他们要求施工单位按照小区改造的规范，及时把路灯安装好。目前，已经完成了电路调试、通电以及照明等工作。这些工作保证了春节期间居民能够安全出行。

2.解答农村建房政策

市民来电：

长丰县罗塘乡庄郢组的村民陈先生打来电话，询问在自家的住宅基地建房时需要办理哪些手续。

办理情况：

长丰县罗塘乡资规所进行答复。如果农户有建房的需求，同时也符合农建房的申请条件，并且土地性质也是符合的，那么就需要按照皖农合〔2020〕38 号文件的要求，依法依规进行申请和审批，之后按照审批的户型以及面积来进行建设。如果有不清楚的地方，可以前往乡资规所进行咨询。

3.协调讨要工钱

市民来电：

庐江县的曾女士打来电话，她反映某物业公司到现在还没有支付去年所拖欠的工资余额 500 多元，她希望有关部门能够帮忙处理这件事。

办理情况：

庐江县东顾山街道接到来电投诉后，立刻安排工作人员前往物业办处理此事。经了解，谈女士是物业外聘的保安公司（第三方）的工作人员。在街道人员的协调下，物业当场付清了曾女士 533 元工资。春节期间，庐江县受理了六百多起农民工工资讨要案件，对每一份诉求都很重视，不管欠薪多少，工作人员都会为他们提供贴心且放心的服务。

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