蜀山区琥珀街道翠竹园社区创新网格密码服务，打通居民服务最后100米

熟悉社区工作的人或许知晓，每个社区都拥有厚厚的基本户况图，并且大部分的户况图呈现出这样的状态。

或者这样的！

（上图：旧式网格户况材料）

901D、803Aa7、606Aa5、505Aa5……

如果你看到的“户况图”全部都是这些代码？会不会很惊讶？

在蜀山区琥珀街道翠竹园社区，社区工作者们依据实际工作情况。他们创新了网格化管理方式，为社区的 4334 户居民设定了专属于他们的“网格密码”，从而打通了服务居民的“最后 100 米”。

（上图：新型社区“网格密码”）

想必大家都会有个疑问：

“网格密码”是怎么服务居民的？

往下看！不要眨眼！

我们要从“网格化管理”说起

网格化管理

2008 年，蜀山区在全国率先开展城市网格化管理工作。这种管理方式是以每 300 户到 500 户、1000 人到 1500 人为一个网格单位。通过这样的划分，将全区 57 个社区（村）划分成了 619 个网格。并且确定了专人负责每个网格，实行分片包干。最终实现了社区事务的全面纳入。

网格责任人扎根于基层，将管理转变为服务，这样就拉近了与居民的关系，使得社区的很多问题能够在第一时间被发现，并且也能在第一时间得到解决。

经济社会不断发展，网格化管理在蜀山区也在持续创新，并且不断“升级”。

2011 年，蜀山区开始了街居体制改革。在改革中，原先的网格责任人从那种“一专多能”的理想化状态里被解脱了出来。接着，从辖区单位、物业以及楼长当中选任了网格责任人，这些新选任的网格责任人专门负责信息采集工作，并且还给予了他们适当的补贴。

增加社区经费的投入，专门设立一笔资金，这笔资金用于社区的基础设施建设以及社区活动的开展。

蜀山区的各个街道社区在推动网格化走向深入方面，结合自身实际情况，根据当地的地理、人文等条件进行。

在蜀山区琥珀街道翠竹园社区，为了打通服务居民的“最后 100 米”，社区积极进行创新，创立了“网格密码”。

该社区开设了四级网格制。书记站长担任总网格长。两委成员担任片区网格长。社区工作人员担任专职网格员。还有退休老党员以及热心居民作为助理网格员。全方位为居民提供服务。

上图显示，翠竹园社区的专职网格员把入户时获取到的居民信息录入到了社区居民信息平台中。 翠竹园社区的专职网格员通过入户获取了居民信息，然后将这些信息录入到社区居民信息平台里。 专职网格员入户获取居民信息后，把它们录入到了翠竹园社区的居民信息平台上。 翠竹园社区的专职网格员在入户过程中获取了居民信息，并将其录入到社区居民信息平台之中。 专职网格员入户获取的居民信息被他们录入到了翠竹园社区的居民信息平台里。 翠竹园社区的专职网格员把从入户中获取的居民信息录入进了社区居民信息平台。 入户获取的居民信息被翠竹园社区的专职网格员录入到了社区居民信息平台。 专职网格员将入户获取的居民信息逐一录入到了翠竹园社区的居民信息平台。 翠竹园社区的专职网格员通过入户这一行为获取居民信息，并把这些信息录入到社区居民信息平台。

在翠庭园社区网格员的电脑上，打开了一张电子版的户况图。映入眼帘的是一些“网格密码”，这些“网格密码”是由字母和数字组成的。

（上图：翠竹园社区网格专职网格员到居民家中进行走访）

设置“网格密码”，信息一目了然

经过长期的摸排工作，我们对于辖区居民的家庭状况已经有了相对较为完善的信息。翠竹园社区党委书记、总网格长韩晓慧进行了介绍。

家里是否有党员，这一点通过“网格密码”能一目了然。家里是否有 80 岁以上老人，通过“网格密码”也能一目了然。是自购房，还是租房居住，通过“网格密码”同样能一目了然。

这些“网格密码”是该社区工作的结晶。

网格员们进行集思广益的活动，为辖区内的每一栋楼创办了户况图。在每一个方框当中，都填上了住户的相关信息，并且他们还善于运用数字与字母。

字母“A”的含义是常住人口，“B”的含义是流动人口，“a”表示自购房，“b”表示出租房。数字也有其特定意义，7 月 1 日是建党节，所以用数字“7”代表党员，“8”指 80 岁以上的高龄老人，这些是需要重点服务的居民。韩晓慧进行了介绍。

上图显示，曾经那些篇幅冗长的文档式资料已经成为过去。如今，蜀山区的智能网格管理模式已经基本实现了网络化和数字化的更新。

通过这样的设置，翠竹园社区有 4334 户居民。他们有了专属的“网格密码”。如果想了解某一户的情况，只需直接打开那栋楼的户况图，找到“网格密码”，就能一目了然。而且户况图与每一栋楼的具体信息相“链接”，点开即可进行查询。

十多年物业费未交，网格员调解解决

“网格密码”查找信息方便，也让专职网格员工作起来更便捷。

网格员陆晴在上门摸排工作中，了解到水岸云锦小区有一户人家已经十多年没有交物业费了，并且物业公司准备对其提起诉讼。基于此情况，陆晴先后三次前往业主张先生（化名）的家中，与物业公司一起进行调解。

2008 年夏季，曾有一场大雨。这场大雨致使张先生家所在楼栋的楼顶出现积水情况。积水顺着墙壁流进了张先生家中，从而导致墙壁和地板遭受泡水损失。然而，物业公司并未及时对这一问题进行解决。在之后的多年时间里，双方始终未能就此事达成协议。

今年 3 月，陆晴经过多次调解。之后，她回到社区，向片区网格长和总网格长进行了报告。

3 月中旬，网格员将双方邀请到社区。接着进行了再次调解。最终，双方成功达成了协议。物业公司经理对陆晴十分感激，张先生也对陆晴十分感激。

住这么大房子的话，一年几千元的物业费并非大问题。我生气的是物业的处理态度。现在情况变好了，所有的事情都已经说开了。以后我不会再把这件事放在心上了。业主张先生如是说。

网格员在服务居民时，会根据不同的地方情况采取行动，充分发挥自身的能动性，从而能够及时化解矛盾，让居民感到更加满意。

四级网格制度，助理网格员发挥力量

专职网格员的数量是有限的，翠竹园社区于是发动了退休老党员以及热心居民的力量，并且在每个网格都设置了助理网格员。

去年 12 月，辖区某小区有个孩子突然失联了。助理网格员崔先佑得知这一情况后，立刻致电总网格长韩晓慧。韩晓慧迅速联系网格员，一同帮着家长寻找孩子。最终，在小区里找到了那个孩子。

助理网格员居住在本小区。他们能及时了解小区的动态。他们所提供的信息，能够让我们更快地帮助居民处理一些紧急状况。韩晓慧介绍道。

吴新春住在和谐家园小区，她是一名助理网格员。她今年 60 岁，10 年前退休后，就一直对社区事务很热衷。她会定期上门探望空巢老人和孤寡老人，每逢年过节，就上门打扫卫生，和老人一起过节，每月为当月生日的老人举办生日会。平日里，她还开展柔力球、健身球等各项健身项目，带着一帮老伙伴积极健身。

善用“网格密码”，设立四级网格制度。要积极发挥网格员的力量，也要积极发挥助理网格员的力量。群众的需求，便是我们工作的导向。翠竹园社区党委书记韩晓慧如是说道。

延伸新闻：荷叶地街道网格化管理后的一天

今年60岁的刘慧

家住浅水湾社区

她对社区的服务态度和办事效率非常满意

这两天，我有办理老年证的想法，于是给社区网格长王芳芳打了个咨询电话。没想到她十分主动，亲自上门为我服务，还利用手机 APP 客户端上传了相关资料，当场就把手续办理完毕。

荷叶地街道搭建了“荷叶地数字网格信息系统”数据平台，梳理出了 27 类政务服务事项，45 个各级平台，72 项政务办理事。将企业居民信息、小区楼宇信息以及政务办理平台进行整合对接，打造出“四库一平台”网格服务综合体，还建立了网格 GIS 地图，收录了辖区内人口、楼宇、企业等各类数据 15 万余条。

推行“政务服务+快递上门”服务模式，实现政务事项办理可送证上门。

上图显示，街道大工委党建、片区党群服务站、社区书记工作室、楼宇党建等工作都在开展，除了翠竹园社区的“网格密码”创新工作外，基层党建和基层治理呈现出多点开花、百花齐放的态势。

”1+8“系列文件

今年年初，合肥市委提出了“1+8”系列文件。这些文件的目的是进一步加强城市基层党建工作，同时完善基层治理。其最终目标是推动街道社区的服务效能提升。

随后不久，为让基层党建和基层治理在蜀山取得成效，蜀山区在所有城市街道开展了区级领导“走进千家门 连接党群心”活动。十多位区领导深入社区，他们与社区党员干部面对面交流，肩并肩协作，手拉手合作，一起商讨深化街居改革的事宜，一起推进社区网格化试点工作，一起研究解决与群众切身利益相关的问题。

数字蜀山建设

蜀山区启动了数字蜀山建设。利用 5G、大数据、云计算等技术。为基层党建和基层治理注入了“数字血液”。使服务信息能够在数据中“流淌”。进而推动了为民服务更加精准、更加高效。

用心服务居民：我们是认真的！

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