2023年12345政务服务便民热线受理84405件次，市民关注医疗保险与清明节文明扫墓指南

2023 年 3 月 20 日到 26 日期间，12345 政务服务便民热线一共受理了群众的诉求有 84405 件次，每天平均受理 12057 件次。在近期，市民的诉求主要是集中在医疗保险这方面，还有住房公积金方面，以及消费维权方面、物业管理方面等。

一、热点咨询最新回应

1.高架道路和上跨式立交桥禁行规定有哪些？

市公安局称：合肥市道路交通安全条例的第三十二条规定，高架道路和上跨式立交桥禁止行人和以下车辆通行。其一，摩托车、非标准车、残疾人机动轮椅车、电动自行车、自行车以及其他各类非机动车；其二，特型机动车、重型和中型专项作业车、轮式专用机械车以及运输危险物品的车辆；其三，拖拉机、变型拖拉机；其四，货运车辆、大型客运车辆；其五，悬挂试验车临时号牌的车辆。

2.清明如何扫墓更文明？

一年春草又变绿，梨花在风里吹起时正是清明时节。2023 年的清明节即将来临。在这个需要慎重对待终了之事、追念先烈、悼念先人、寄托哀思的重要时刻。为了弘扬中华优秀的传统文化，广泛地践行社会主义核心价值观，提倡安全、文明且绿色的现代祭扫新的风尚。市文明办与市民政局向广大市民朋友发出如下倡议：

倡导错峰进行祭扫。市民朋友需合理安排祭扫的时间，做到错峰出行，以低碳的方式出行，保障出行安全，避免发生交通拥堵以及踩踏事件。各殡葬服务单位要提供预约咨询服务，做到便民利民，确保祭扫活动安全有序，真诚地为市民提供优质且暖心的服务。

倡导进行安全祭扫。市民朋友们需要遵守《合肥市文明行为促进条例》以及《合肥市燃放烟花爆竹管理规定》等相关规定，不进行燃放烟花爆竹的行为，也不进行焚烧纸钱香烛的行为，以此来防止发生火灾事故。

倡导文明祭扫。市民朋友需采取敬献鲜花的方式缅怀先人，寄托哀思；可通过家庭追思来表达对故人的思念；能利用网上祭扫寄托情感；还可通过植树绿化等方式缅怀先人，寄托哀思。借助微信、微博等网络平台，传播故人的好家风好家训，以此表达对故人的思念和敬仰，促使清明祭扫从“重形”转变为“重情”。

倡导厚养薄葬。市民朋友需弘扬敬老爱老的传统美德，多践行孝道，全力进行赡养，以实现老有所养且老有所乐。当老人离世后，丧事应从简办理，进行生态安葬，开展文明祭祀。

广大党员干部要以身作则、率先垂范，带头文明低碳祭扫；道德模范要以身作则、率先垂范，带头文明低碳祭扫；身边好人要以身作则、率先垂范，带头文明低碳祭扫。他们以实际行动带动广大市民自觉树立移风易俗、厚养薄葬、文明节俭、生态环保的文明新风尚。

3.什么是城乡居民基本养老保险？

市医保局称，城乡居民基本养老保险（简称：城乡居保）这一制度，是国家为提升对城乡居民的社会保障水平而设立的。依据党的十八大精神以及十八届三中全会的要求，按照《中华人民共和国社会保险法》的相关规定，在 2014 年，国务院把原来的新型农村社会养老保险和城镇居民社会养老保险这两项制度进行了合并实施，从而在全国范围内构建起了统一的城乡居民基本养老保险。

二、典型事例选登

1.消除路面安全隐患

市民来电：

长丰县的黄先生打来电话，他反映双墩镇鹤翔湖路煤气站附近的路面破损情况很严重，存在着安全隐患，希望有关部门能够尽快对其进行修复。

办理情况：

接诉后，长丰县双墩镇城管分局的执法人员迅速赶赴现场进行查看。经查看发现，该路段存在破损情况，且存在安全隐患。工作人员立刻联系市政公司，使其来到现场并确定了修补方案。市政公司在当天就使用沥青对破损路面进行了修复，从而确保了道路能够安全通行。

2.积极协调体检卡继续使用

市民来电：

高新区的徐女士打来电话，她反映在去年 5 月份于平安健康体检中心办理了一张价值 888 元的体检卡。如今她被告知这张卡已经过期，无法进行消费。她希望有关部门能够对这件事进行调查处理。

办理情况：

高新区社会事业局的工作人员在第一时间与体检中心负责人进行了约谈，该负责人当场表明会把此事妥善处理好。随后对徐女士进行了电话回访，了解到双方已经达成了一致意见，体检卡是有效的，并且可以继续使用。

3.想方设法减少施工影响

市民来电：

经开区高刘村的刘先生打来电话，称大堰坎那里有很多渣土车，这些渣土车全天都在倾倒渣土，不仅产生了噪音，打扰了居民，还让尘土飞扬起来，对附近居民的生活造成了影响。

办理情况：

经开区应急和城市管理局随即展开核查，得知该施工区域属于合肥新桥国际机场二期改扩建项目。工作人员迅速与建设和施工单位的项目负责人进行了约谈，要求施工单位一定要对环保工作予以高度重视，提高内部施工道路洒水降尘的频次，对于噪音较大的作业项目要选择在合适的时间和时段来实施，并且要用防尘网对暂不施工区域的裸露黄土进行有效的覆盖等一系列措施。相关单位即刻落实，想方设法减少对居民的影响。

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