未经同意购退机票侵犯消费者权益，个人信息保护法如何应对？

广东律师协会展览和旅游法律事务委员会主任Yin Yu表示，未经消费者明确同意的购买和取消订阅的空气票被怀疑侵犯了许多权利和利益，例如消费者的权利，例如消费者的权利，权利选择，财产安全等。此外，未经个人同意或授权，使用消费者的ID号和其他个人信息也违反了我国家的个人信息保护法第2条和第10条的规定，并侵犯了消费者的隐私权。如果未经授权使用的情况是严重的，那么根据中华人民共和国的居民身份证法第19条，可能会构成刑事犯罪。

乘客已成为“价值创造工具”？

为什么出现从未购买过的空气票？窃取个人信息购买门票的目的是什么？一些消费者发现该操作被怀疑“有所作为”。

“直接飞行成为联合旅程。我在不知情购买联合票的情况下偷走了个人信息（联合飞行票是指两次或更多航班。您需要在过境站停留一段时间，然后才起飞。花在行程上。 871元更改为400元。 Yu Yuan的联合票从Xining到上海再到Hefei。

由受访者提供的照片

另一位乘客王女士说，该平台还使用了航空变更政策和机票更改规则，非法使用客户信息来退款和更改，并获得了全额退款。她说，她于今年4月在某个旅行平台上预订了南京 - 钦杜（Nanjing-Chengdu）的往返机票，并由于个人原因申请退款。根据退款和变更政策，她于同一天返回425元。但是，该平台并未根据客户的意愿退还航空公司的门票，而是根据航空公司的规则获得了全额退款，并在航班签发后以预期的延迟延误。

据熟悉此事的人说，“幽灵票”是有利可图的。售票员可能通过购买乘客要求的单向票作为联合票并退还超额旅程来获得差异；它也可能是通过多次退款和更改。将最终机票调整为更便宜的机票，其因素与原始机票相同。

“未经授权并重新购买低价空气票以赢得差额的票务的行为构成了消费欺诈，这是不公正的。”北京Lantai（上海）律师事务所的高级合伙人Xu Hongmei指出，除了我国家的第50届消费者权利保护法外，第50条第5条规定，退还一张和三张的法律责任在中华人民共和国的消费者权利保护法，中华人民共和国的个人信息保护法等中，代理商的相关行为应违反空气票费。和管理部门符合相关法规。同时，如果违反刑法的相关规定，例如欺诈或未经授权使用消费者个人信息，则代理人将面临刑事风险。

很难保护权利，但是该平台负有沉重的责任

值得一提的是，该平台似乎并不关心消费者的担忧和薪酬主张，并且还宣布这种现象是由拥有乘客信息的代理商的非法运营引起的。

王女士说，当她与平台客户服务协商时，另一方“鄙视”客户信息泄漏和信息盗用和消费欺诈。客户服务首先拒绝使用个人信息执行非法操作。在致电12326民航监督热线和12315消费者投诉电话号码后，她确认了上述非法行动，但该船是由空中票务代理进行的。王女士坚持抱怨后，另一方向她的赔偿计划道歉并接受了她的赔偿计划。

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与王女士相比，李女士到目前为止还没有等待解释和道歉。她要求退还一三个或三个的实际机票金额，但平台的薪酬从100元转变为200元，然后同意退还一三元（退还差额并支付三倍的机票费用钱）。然后她更改了声明，并可以使全额携带空气票。

记者注意到，许多社交平台都有消费者抱怨这种经历，一些热情的网民分享了他们的权利保护经验，并在平台上呼吁保护消费者的个人信息并在消费者服务方面做得很好。

据了解，涉及的平台以前曾表示，尽管消费者在平台上购买了空中票，但实际上向他们发行了门票的人是平台上的空中票务代理。 “幽灵票”的问题不是由“信息泄漏”引起的，而是由最初有乘客信息的代理商的非法操作引起的。该平台对严重违规行为施加了处罚。

某个旅行平台还告诉记者，该平台的空中票证销售商主要是代理商，自动商店和旗舰店。由于折扣的差异，大多数消费者会选择在低价代理商处购买，这引起了投诉。也有许多争议，“该平台将与消费者合作，以保护其权利，验证原因并支付赔偿。如果是代理人的违规行为，则代理人将受到严厉的惩罚和监督。”

因此，是否可以以违规行为运作的理由将OTA平台免于责任吗？

“平台不能自然地免于责任，而是需要结合该平台是否履行其合理的监管责任。” Yin Yu说，该平台及其定居的机票代理主要有多个方面，例如合作关系，服务和服务关系以及监督和监督。法律关系。但是，从《电子商务法》第38条中，它突出了双方之间的监管和监管关系。作为电子商务运营商，该平台承担其平台内运营商的监管责任。它应该采取措施，例如代理资格审查，行为监督，信息披露，投诉处理，预防风险和控制等措施，以确保代理商的业务活动合法且合规。 ，维护消费者的合法权利和利益，否则，他们将根据法律面临与平台上的运营商的几项责任的风险。

此外，Xu Hongmei指出，如果平台知道或知道代理商使用该平台侵犯消费者的合法权利和利益，并且未能及时采取必要的措施给消费者。

记者了解到，近年来，随着在线旅行服务平台（OTA）的强劲发展，中国航空协会发布了“航空公司乘客和货运运输销售机构行业的自律措施”，并于2019年发行了运输部。 。

“公共运输客运服务管理法规”的第9条规定，承运人应与空中销售代理人签署销售机构协议，而空中销售代理人不得未经授权等等。航空销售网络平台的运营商应验证平台上的航空销售代理，不允许尚未签署协议的航空销售代理商在平台上从事门票销售活动；航空销售网络平台的运营商应处理。乘客与空中销售代理商之间的投诉和争议，并采取有效的措施敦促平台上的空中销售代理人遵守这些法规的相关要求。

中国法律协会消费者权利保护法研究协会副秘书长Chen Yinjiang表示，该平台有巨大的责任来削弱篡改空气票信息以获利。 “消费者当然可以通过投诉，调解和起诉来保护自己的权利，但是由于在平台系统上进行了空中票的预订和退款，因此很难隐藏，并且消费者很难检测和收集证据。因此，平台有责任和义务合作和帮助消费者权利保护。”

此外，Chen Yinjiang提出，监管部门应根据法律履行其监管责任，并增加对类似行为的监督和惩罚。一些恶意经营的商人不仅会予以罚款，而且还将按照法律予以罚款。如果情况特别糟糕，相应的专业资格或资格甚至可以根据法律撤销。

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