合肥市市场监管局与消费者权益保护委员会共同推进放心消费环境建设
近年来，Hefei市政市场监督局和Hefei市政消费者权利保护委员会已遵守以人为本的发展哲学，坚定建立了“消费者首先”的概念，并以提高消费者满意度为起点，重点是“增强”消费者信心。” “权利保护年的主题，我们专注于多种措施，探索多维治理，加强多效应指导，并促进安全消费环境的建设以及深入和实践的消费者权利保护。
专注于多个措施
继续创造一个安全的消费环境
近年来，基于基于扬特兹河市区三角洲城市集聚的城市，赫菲市政党委员会和市政政府坚持将消费的恢复和扩展处于优先地位，这是一个“皮带和道路和“长江经济带”，全面提高了消费水平，并努力创建国际消费中心城市。实施商业设施改进项目，加快特色商业演示街道以及夜间文化和旅游消费群的建设，并创建许多场景消费体验中心。 “ Hefei City”为人民的行动计划（2023年）和“有关在2023年实施50人的生计活动的通知”连续发布了指导文件，专注于促进创建安全的消费示范和离线不合理的回报承诺活动，创建不合理的回报活动改善消费环境并保护消费者的合法权利和利益。 2023年11月，Hefei City被州议会食品安全办公室正式承认为国家食品安全示威城。
作为创造安全的消费环境和改善消费经验的重要组成部分，Hefei市政市场监督局和市政消费者保护委员会已广泛实施了安全的消费承诺，并在整个城市中的“离线无季节回报承诺”，在整个城市中”鼓励更多的实体鼓励操作员对消费者的利益做出承诺。一方面，它强调了统一的承诺，统一的标准和统一服务，并鼓励运营商不断增强服务保证和优化消费经验；另一方面，它突出了示威和领导力，以及各省，城市和县之间的联系，重点关注关键行业和领域以及主要的商业区，“批处理风格”发展了离线不合理的回报承诺单位；同时，敦促企业遵守承诺并做出承诺，并指导企业严格实施“预付款”制度，并根据为消费者创造更多便利性的原则来返回和交流。减少消费者逃跑。产品法规。 2023年，增加了11,304个新的离线不合理的回报承诺单位，该市的总金额为14,955，在该省排名第一。
Hefei市政市场监督局和市政消费者保护委员会为“建立诚信，增强信心，促进消费量”为安全消费承诺进行了宣传和法律宣传活动。
为了提高消费者的信心并保护消费者免于安全消费，Hefei市政市场监督局和市政消费者保护委员会应遵守“满足的消费和可靠消费量”的相关要求，该要求是根据部署的部署“在长江三角洲的满意消费”和“ Hefei City可靠的消费创建活动工作计划”的工作概念是安全的，我们积极促进创建的深入发展安全消费。指导所有县（城市和地区）的市场监督局以及关键区块和商业区的管理机构，以建立消费者权利保护服务站，以提高创造工作的有效性；详细实施了组织商人，以进行诚信承诺和承诺活动，并倡导“突出品牌，提高质量”，详细实施可信赖的消费概念”；动员行业协会（商会）与公民的日常消费密切相关以积极参与为了创建安全消费示范，基准和不断改善更有利于保护消费者权利的系统和机制。示范单位和130多个沟通渠道被提升为参与安全消费渠道的创建，该市共有6,606个安全消费示范单位链。
2023年10月，Hefei市政市场监督局，市政消费者保护委员会和Yaohai地区市场监督局以及工业和商业联合会一起去了Yaohai地区商业协会大楼，以指导重新建立。消费示范行业协会（编年史）当场。
专注于多政府
不断提高消费者满意度
为了提高消费者满意度，除了创造一个安全的消费环境外，我们还需要从多个政党那里收集力量来促进和管理多样化的人。 Hefei市政市场监督局遵守科学，技术和数据的授权，并与市政商业局合作，以促进城市蔬菜市场建设的标准化，运营专业化，管理标准化和服务质量，并推出安全消费者信息智能显示系统；支持市政消费者保护委员会创建一个“安全消费”的子系统，并收集“诚信企业选择，安全消费示范声明和消费体验大厅”的业务职能，以提供智能和方便的服务，以建设消费环境。 Hefei市政市场监督局和市政消费者保护委员会还与市政发展和改革委员会和市政信标局进行了积极沟通和协调，以有机地联系和加强合作，以在离线不合理的回报以及由“信贷业务区”促进的工作以及由“信贷业务”的培养工作。市政信贷办公室。进行交流和讨论。
Hefei市政市场监督局领导着建立和促进智能显示系统以进行安全消费信息。
为了改善社会参与优化消费环境，市政消费者保护委员会和市政市场监督局共同进行了一系列的消费者满意度调查，并根据中国的消费者满意度评估工作的要求进行了一系列的消费者满意度调查和安全的消费量消费者协会100个城市以及自我检查和研究部署。调查和评估活动，聆听消费者的需求和期望；邀请消费者保护委员会，行业协会，新闻媒体和各行各业的代表的会员部门参加有关促进消费者满意度提高的研究研讨会，并共同掌握消费者环境构建的优势，突出显示和痛苦点。困难，研究城市消费者环境建设和消费者权利保护工作的重点；市政消费者保护委员会组织了律师进行“不公平格式的合同条款”评论活动，针对三个主要的家庭装修，汽车和物业管理，这些主要是公民反应的。对合同中的不公平合同条款进行了分析，研究，披露和披露和评论。
2023年9月，Hefei市政市场监督局和Hefei市政消费者保护委员会共同举行了餐饮外卖平台的咨询和指导会议。
在促进消费者信心方面做得很好，Hefei市政市场监督局，市政消费者保护委员会，Hefei Daily以及省和市政综合媒体平台继续进行宣传活动，以提高消费者满意度，并连续发行倡议，以向倡议发行倡议优化全市运营商的消费环境。该书向所有公民出版了“给消费者的信”，并通过相关专栏报告了该市安全的消费建筑和消费者权利保护工作。此外，Hefei市政消费者保护委员会还协调Hefei Telecom和China Unicom发送800万个大众短信，邀请运营商和公民认可并“带来商品”，以“在Hefei中安全消费”，并积极地提醒游客，并引起关注为了消费安全并提高其性能。权利保护意识。
Hefei市政市场监督局和市政消费者保护委员会的主题宣传海报，可安全消费。
专注于多维保证
继续开放消费者权利保护的渠道
消费市场混合在一起，消费者纠纷是不可避免的。如何减少对消费的担忧？关键是要开放保护消费者权利保护的渠道，并提高消费者权利保护的质量和效率。 Hefei市政市场监督局依靠12345热线和国家12315平台，尽快回答消费者咨询，投诉和报告电话号码，尽快进行电话号码，尽快进行转移和反馈。有力地实施披露投诉信息的系统，并宣传在省和市政市场监督部门，消费者保护委员会和相关新媒体渠道的工作平台上不合作调解的运营商，并敦促企业履行其主要的企业保护消费者的合法权利和利益的责任。 2023年，Hefei市政市场监督局全年接受并处理了166,756个投诉，报告和询问，处理了308个“报告案件”，并在消费者的经济损失中收回了约151.77亿元人民币。
在近年来，在解决源头的消费者纠纷方面，Hefei市政消费者保护委员会连续建立了使用房屋装饰，保险和房地产行业协会的消费者权利保护工作站，以加强对标准化建筑和运营管理的指导和评估工作站；并共同进行“家庭装饰消费检查”和房屋装饰行业的诚信承诺活动； Hefei保险消费者权利保护联络站加深了保险纠纷调解机制的建设，有组织的会员部门进入各个地区和县的人民法院，在过去三年中建立9个保险消费者争议调解工作室，共11,907个案件整个城市的诉讼和保险纠纷中调解都处理了8,741起案件； Hefei房地产行业协会与市政消费者保护委员会积极合作，进行投诉和争议调解，积极地分类房地产投诉的类型，并促进房地产交易知识。
为了解决消费者的合理需求，近年来，Hefei市政消费者保护委员会积极探索了冲突和争议的多样化解决，并与消费者权利保护专家委员会，消费者权利保护工作站和消费者权利等资源力量结合在一起保护志愿者为消费者权利保护提供多元化的服务支持。 Hefei市政市场监督局，市政司法局，市政中级人民法院和市政消费者保护委员会共同成立了Hefei Municipal人民纠纷委员会（该办公室位于Hefei Municipal Market Market Markition Bureau），以及Hefei Muninicipal Mardition Bureau），以及通过司法确认程序增强了民间调解协议的有效性。在Anhui省消费者保护委员会，Hefei市政消费者保护委员会和市政人民的供应委员会的支持，指导和授权下，该委员会合作推出了该市首次在该市推出的消费者民用公共利益诉讼工作。
Hefei消费者保护委员会的负责人在培训班上进行了经验交流演讲，以提高Anhui省消费者保护委员会改善其职责的商业骨干能力。
专注于多效指导
继续倡导健康，文明和理性的消费方法
让消费者“敢”消费，甚至更多，以便消费者可以“知道”消费。 Hefei市政市场监督局和市政消费者保护委员会坚持将法律宣传与商业服务结合起来，再加上“ 3.15”国际消费者权利日，Cosmetics Safetices Safety Seciath Purriprized Week和其他活动，以宣传市场监督法律和消费，并消费整体社会。权利保护知识。作为消费安全性的“守门员”和“举报人”，Hefei Municipal消费者保护委员会还专注于消费热点，并及时发布各种消费提示并警告信息，以不同于消费点的方式向公民提供信息。
如何指导消费者理性和科学地消费，并主张健康和文明的消费方法？通过多个渠道进行消费者教育活动尤为重要。作为社会条件和公众舆论的“联络官”，以及消费政策的“发言人”，Hefei Municipal消费者保护委员会积极派遣各行各业的部队进行消费者教育活动。使用该市的公共福利宣传点，电子屏幕，社区宣传专栏等，播放口号和视频，例如退休金反欺诈宣传和诚实的运营，并结合了预防养老金，安全使用毒品和食品安全等问题向老年消费教育基础和老年消费教育基础进行消费者教育。社区和学校活动。 Hefei食品安全办公室和市政市场监督局邀请消费者代表，NPC代表，CPPCC成员和其他人积极参与食品采样，并共同开展食品企业消费经验，调查和调查和评估活动，并与市政消费者保护委员会以及相关单位以及相关单位以及相关单位有效地连接业务运营商和消费者的供求方面，可以增强理解和相互信任。
2023年9月，Hefei市政市场监督局和市政消费者保护委员会共同为社区的老年消费教育开展了宣传活动。
只有通过提高消费质量，我们才能释放更多的消费潜力。作为质量消费的“服务员”和“导航者”，Hefei市政消费者保护委员会与市政商业局和市政市场监督局一起护送该市的大型展览和展览活动以及文化和旅游业消费市场，并不断增强公民和游客的收益，身份和归属感。 ;与市政食品安全办公室，市政市场监督局和市政运输局共同制定了“ Hefei Expressway服务区食品安全水平改善计划”，并进一步促进了高速公路服务区（YIDA）的“食品安全旅行”活动；执行第一批6个消费者体验大厅涵盖不同类型的第一个批次，例如农业，食品，汽车，家庭装饰，大健康等，并计划和开展了十多种消费者体验活动，并在6个短视频中制作了6个简短的视频消费者“家庭装饰消费”的主题为健康消费，绿色消费和质量升级消费提供了科学指南。
Hefei市政消费者保护委员会参加了“ Hefei City发射会议的开幕式，以增强信心，促进发展，加速展览城的建设和Antuan Family Expo”。
下一步，Hefei市政市场监督局和市政消费者保护委员会将以其功能定位为基础，敢于承担责任并在消费者环境建设，消费者权利保护，消费者教育和消费监督的各个方面都很好地行事，并成为共同建设和治理的良好消费环境。共享的“促进者”，运营商的诚实操作的“主管”，消费者合法权利和利益的“守护者”，以及科学和文明消费的“倡导者”，不断刺激消费活力，增强消费者的信心，并优化消费环境。我们将努力在Hefei的消费权保护原因发展方面创造新的情况。
编辑|刘chenchen