安徽人保财险举办服务创新发布会，展示电子保单与AI+等创新成果

8月1日上午，中国人保财险安徽分公司（以下简称“安徽人保财险”）隆重举办“成为人民群众信赖的优秀品牌——安徽人保服务”活动创新大会”展示了近年来在服务标准化和电子服务方面取得的进展。在保单、警安联动、AI+等领域取得一系列创新突破。

安徽人保财险公司党委书记、总经理董晓浪致开幕辞。

安徽省公安厅交警总队副总队长冯海涛、安徽省地方金融监督管理局银行保险服务处处长赵海龙、产险处处长程昌宏安徽银保监局处长楼毅、安徽省市场监督管理局标准化处研究员、安徽省保险行业协会秘书长张敬东等20家国内主流媒体代表及安徽人保服务评价官客户代表应邀出席。

人保财险电子商务中心高级专家、副总经理袁玉玲，总公司华东中心工作组组长、人保健康安徽分公司总经理景忠宝人保寿险安徽分公司等系统内单位领导出席。人保财险安徽省分公司400余名系统员工参加了会议。

安徽人保创新服务项目正式发布仪式

全国首创——省级车险理赔服务标准化

安徽人保财险是全国首家省级车险理赔服务标准化试点。该标准体系涵盖了车险理赔服务从报案、调查、定损到材料领取、支付、结案的全流程。历时两年的探索和打磨。 ，解决客户在理赔服务中的问题，真正做到服务质量有针对性、服务方式标准化、服务流程程序化。发布会上，安徽省市场监督管理局标准化处研究员楼毅表示，“车险理赔服务标准化的建立，不仅真正优化了客户体验，也是车险理赔服务标准化建设的一个里程碑”。行业的发展。”

全省首创——安徽进入“电子保单”时代

发布会随后介绍了电子保单。为方便车主生活，安徽人保财险与省公安厅交警总队独家共享数据，共同试点机动车交强险证件电子化，标志着安徽省已交强险正式进入“电子保单”时代，借助移动互联网技术，为客户提供投保、年检、路检、理赔等车险全流程互联网化服务体验。 “无纸化”在为车主提供便利的同时，还具有深远的环境意义和社会价值，得到了广大车主的热烈响应。

警安联动——开辟快办快赔新模式

同时，安徽省公安厅交警总队副队长冯海涛、安徽人保财险客户服务部高级总监钱敏对新规进行了全面解读。 “警安联动”模式，合肥交警支队、人保警保联动人员在现场上演了精彩的巡逻表演。 2018年，安徽人保财险公司与省公安厅交警总队跨境合作。以信息数据互联互通为支撑，推出警保工会快速赔付新模式，建立深度融合、快速反应、优势互补的工作机制。提高了交通事故处理效率，更加方便、惠及群众。此外，“两站两人”、“行车管理服务站”建设的持续推进，实现了“让数据多出行、客户少出行”的目标，得到了各界的一致好评的生活。

行业首创——开创保险行业AI+服务新时代

此外，安徽人保财险客户服务部总经理莫飞与机器人小曼的互动，直观地展示了安徽人保财险在行业首创的95518智能语音报案系统。作为系统内首家推出95518统一客户服务平台的企业，安徽人保财险实施了AI+报案、AI+回访、AI+救援等一系列举措，实现社会化协同运营。媒体、互联网、移动终端等，打造一站式AI服务。确实提高了用户体验。

本次发布会还邀请了在“寻找安徽人保服务品鉴师”活动中获得“安徽人保服务品鉴师”称号的10位客户来到现场。客户们分享了他们真实的人保财险服务体验，并以自己的亲身经历表达了自己的看法。这一经历充分体现了安徽人保真诚、高效服务的成果。

此次创新服务项目的正式发布，是对安徽人保财险创新成果的阶段性总结，将为后续服务工作增添信心和动力。安徽人保财险表示，将始终坚持“人民保险、服务人民”的历史使命和“以客户为中心”的服务理念，牢固树立“创新是第一动力”的思想理念，并以“成为人民信赖的优秀企业”和“品牌”为企业愿景，我们将继续以更高品质的产品和服务，为社会发展、产业升级、让客户满意而不懈努力。

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