合肥供水集团连续两年获评优秀营商环境，2023年稳居全省第一方阵

近日，合肥市人民政府通报了合肥市2023年优化营商环境工作情况，合肥供水集团连续两年在合肥市营商环境创建工作中被评为“优秀”。

2023年，合肥供水集团将以更高标准、更大力度、更实举措，继续开展迭代优化营商环境专项行动，努力营造优质、稳定、高效的水务营商环境。在安徽省住建厅2023年季度营商环境评价中，合肥供水集团参与安徽省“喝上水”指标评价并连续四个季度位居前列，领先，位居全省第一。 。

跟踪督导“一站式一站式服务”

他既是“服务员”又是“管家”

合肥供水集团始终秉承“水清、亲民”的服务理念，不断完善服务机制，创新服务措施，开拓惠企便民新思路，当好供水“服务员” “用心和灵魂。

推进接水全流程用户协助和代理服务，设立“客服专员”，落实专人负责每项接水业务。实行全程跟踪督导。

实行首问负责制，主动提前一次性告知、现场指导、收集信息，提供贴心电话预约、免费便捷快递等服务，实现一窗受理、一站式服务，一站式处理用户需求。提供“一揽子”交钥匙服务，打通服务“最后一公里”。

“一站式”新装修业务申请及施工协作系统。合肥供水集团供图

对内，优化一站式平台，推进用水申报、安装全流程电子化循环，实行全周期闭环管控。加强与产业改革平台的互联互通，在“一站式”平台上办理复工复产、绿破审批业务。在营业厅设立“水电热网”联合窗口，全面实现公用事业接入一表申请、联查、一站式服务，提高工作效率，增强用户的获得感和服务感。幸福。

信息数据“可直接访问”

从“企业等水”到“企业等水”

深化“互联网+供水服务”模式应用，充分发挥数据要素“乘数效应”，通过与省市大数据平台对接，实现用户数据共享和业务处理有机融合，促进优化升级营商环境，提高为民服务质量。服务质量。

“无感接水”在全省尚属首例。合肥供水集团供图

新装修业务申请与施工协同系统已与安徽省政务服务网、合肥市政工程建设项目审批平台、合肥市市场监督管理局企业创业平台、“万事通”APP数据互联，真实产权登记系统等平台，可在线获取有潜在用水需求的用户信息，提前进行现场勘察、设计和外部工程施工，协助工商企业提供“无感接水”服务。截至目前，已累计为合肥企业提供售前服务134次，实现了从“企业等水”到“企业等水”的转变。

持续加强智慧水务和政企数据互联建设，水务互联业务逐步实现网上营业厅、安徽政务服务网、微信公众号、支付宝生活号、“万事通”APP、产业变革合肥供水集团等7个线上渠道与合肥供水集团内部业务服务平台共享数据，推动支付、缴费等25项供水业务“网上办理”“指尖处理”查询、开具发票。

深化电子证照应用，赋能供水服务新模式，通过安徽世通APP人脸识别、线上线下二维码扫描提前获取企业开工信息，帮助企业实现一站式取水服务。技术业务深度融合，推出在线立合同、在线签约、在线身份认证、在线跟踪签约进度等功能，实现全流程快速电子化签署，节省时间和成本。

前端服务“点对点”

从“等你来”到“我会到你家门口”

用户的需求是服务的驱动力。合肥供水集团积极转变思路，增强服务企业的主动性，拓宽服务内容，进一步提高服务“温度”。

设计前期咨询：对重点用户实行“拿地即介入”。在用户内部供水管网实施前，我们通过审核供水管网设计资料、现场勘察等方式为用户提供专业的设计咨询和辅导服务。为工商户后续设计方案提供专业技术支持，保障内部供水系统的安全。

参观企业以了解用水需求。合肥供水集团供图

扩大前端服务范围，实行客户服务“企业注册”模式，先后对接大众安徽三期实验室、合肥精河集成二期接水项目、蔚来电驱动零部件产业园及基础设施配套项目等，提前了解用水需求，协调市政主干管道、接水设施的设计和施工，办理项目涉及的道路修复、绿化搬迁、规划等全部手续，让用户处理整个过程“没有任何麻烦。”

坚持“用户心态”，启动“三级回访”机制。 2023年，837个竣工工商项目回访率达到100%，满意率由95%提高到98%。走访保利、招商等20多家重点房地产企业，收集优化建议20余条，并及时落实整改。每周召开效能专题会议，分析67个典型案例。 2023年热线工单数量为379个，较2022年同期减少41%。

向“卓越”迈进，以“商”促“赢商”。合肥供水集团将始终保持积极主动、前瞻服务、与时俱进，努力提高涉水事项精准度和服务感知，擦亮营商环境金字招牌，提供优质供水服务。心灵和灵魂。推动经济社会迈向更高质量发展。 （陈坤、杜婧）

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