合肥市首批数据官亮相，合肥供水集团信息化建设全面保障居民用水安全

安徽财经网讯：近日，合肥市首批数据官正式揭牌。他们将通过数据的力量给公民的生活带来哪些改变？ 3月2日，合肥供水集团首席数据官李爽在接受记者采访时表示，合肥供水集团信息化建设内容全面覆盖水生产、管网管理、客户服务等各个方面。例如，545个水质在线仪表24小时在线，管网部署48个水质在线监测点，实现余氯、浊度、Ph值实时监测预警。一旦出现水质预警，会立即向负责人发送短信。在手机上，可以实现水质事件的早期干预，有效保障居民的用水安全。

目前，合肥供水集团采用“感、传、知、用”四层架构，利用以太网、无线网络、移动网络、窄带物联网等先进通信技术，全面覆盖原水、水生产过程、工厂用水、管网用水和用户终端用水状况，打造全面感知、实时监控、及时响应的“水互联网”系统。

“比如，我们在调度指挥平台上全面整合了水源厂、制水厂、加压站、管网压力监测点、管网水质监测点等实时监测数据。”相关负责人表示，这样，“一张图”就能展现供水全貌。当发生爆管等重大管网事件时，只要坐在镇调度指挥座上，就可以看到故障点附近的人员和车辆分布情况。通过5G分布式控制球，可以将抢修现场的情况传回。通过对爆管的分析，可以得出关阀方案，对可能受影响的用户进行快速停车、及时修复。 ，最大限度地减少影响，大大提高应急保障能力。

水质是关系供水安全的重中之重。记者了解到，合肥供水集团建立了原水、厂用水、管网、二次供水泵房等全面的水质控制体系。在全省首次实行班组、水厂、水质检测中心分级检测管理模式。厂水浊度指数由0.3NTU增加至0.2NTU。此外，545个水质在线仪表24小时在线，管网部署48个水质在线监测点，实现余氯、浊度、Ph值实时监测预警。一旦发生水质预警，短信将分级发送至责任人。通过手机，可以实现水质事件的早期干预，有效保障居民用水安全。

信息化建设不仅体现在供水安全上，还体现在用户服务上。目前，居民可以通过客服电话、微信公众号、网上营业厅、支付宝生活号、万事通等渠道进行反馈。对外供水服务全部搬到线上，微服务渠道全覆盖，真正实现了“线上全天候服务”。

当居民拨打供水集团热线电话时，热线呼叫系统集成话务、工单、报表等功能模块，为用户提供从来电、咨询、报修、回访等全套便捷服务。通过用户基本信息、用水信息、水单信息、施工申请信息、过往通话记录等多个维度，提前判断来电情况，打造“半小时服务圈”。所有工单直接发送至办理人员手机APP，以便及时联系。用户，正在处理工单。

此外，合肥供水集团在线下部署了多个智慧营业厅，让用户在家门口即可快速办理供水服务，让公众充分享受信息化带来的便利，提高工作效率。 （实习生王丽艳记者沉娟娟）

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