如何成为一名优秀的物业管理员：专业知识与服务技巧全解析

物业管理人是指按照物业管理服务合同，对建筑物及其配套设备、设施、场所进行专业维护和管理，维护相关区域的环境卫生和公共秩序，为业主和业主提供服务的人员。用户与服务人员。在业主眼中，物业经理是物业公司的直接代表。想要成为一名优秀的物业经理，就必须用心、用脑做事。

1、专业知识

作为一名优秀的物业经理，应该具备一定的专业知识，在业主心中树立较高的威信。记得刚搬进去的时候，我就带领业主来检查房子。第一次检查塑钢窗时，何老板问我：“小刘，你的塑钢窗有钢筋吗？”我说是的，他告诉我这是不可能的。我们聊了一会儿，没有得到任何答复。最后只能用打破塑钢纱窗来解释问题。我当时确实有很好的心理学基础，因为我在书上和早期项目考察时都和项目人员做过实验，所以我非常有信心。当他打开塑钢纱窗时，里面有东西。通过这件事，业主知道我们的物业管理并不是没有专业知识。不但没有损害公司的名誉，还树立了我的威信。

2、头脑灵活

作为一名优秀的物业管理者，应该头脑灵活，处事缓慢，做到“稳”，以抑制业主的急躁情绪，最终达到解决问题的目的。我记得我充电的时候，有一栋房子的纱窗不起作用。没交物业费是对的。我当时很生气，想跟他解释说是项目问题，但一想到空置的房间，我就完全同意了业主的说法。与工程协调后，我去他家测量了尺寸，并在空房间里为业主拆下了纱窗并安装了。通过这次协调，给业主留下了很好的印象，所以交物业费对他来说将是一件长期的事情。

3、责任心强

作为一名优秀的物业经理，应该有强烈的责任感。你应该把主人的事当作你自己的事。不要用谎言和各种理由拒绝主人。只要你答应了业主的问题，你就必须为业主做。好好处理一下。如果你无法承受，就不要轻易答应。如果同意，应主动向业主说明问题，并请求业主理解。例如：当业主来报修各种问题时，你应该主动上前询问业主出了什么问题。我就遇到过这样的事情。我家主人的下水道被堵住了。他明明知道是使用问题，但我还是为他辩护。主动联系他，给他接水，这其实是很常见的事情。但他对物管的想法是，物管确实有责任。我们用真诚的服务换来了他的肯定。我觉得这就是这样做的方法。这是非常有品质的。但是，当我们遇到无法解决的问题时，应该主动请求业主原谅，而不是忽视问题。

4. 密切的关系

作为一名优秀的物业管理者，应该多走访，拉近与业主的关系，并利用走访的时间检查一下群体的卫生情况。大家应该让我检查一下卫生，因为当我还没有接触过房地产工作的时候，我就听别人说，在谈论物业经理的时候，卫生永远是第一位的，所以卫生是非常重要的。当我进屋时，我手里常常拿着一块布。检查他们的清洁情况如何。如果我发现有什么不太满意的地方，我会主动找到负责清洁的人，要求更换。我们咸春园的环境和其他项目不一样。也因为我们的保洁不是我们公司做的，遇到问题我们应该及时检查并解决，不要给我们的工作埋下苦果。

5. 语言能力

要成为一名优秀的物业经理，语言是一项非常重要的工作技能。解释一件事往往有很多种方法。当然，你必须使用这种说话方式。我用这句话来告诉人们。把“说鬼说鬼”这句话改成了（见人说人，见非人更要说人话）因为我们房地产行业只是服务人们。我在这方面有很多经验。刚来公园的时候，我不明白，当时我遇到了很多麻烦，有无数次只说了几句话就和主人发生了争执，但现在我美好的。经过主任的指导，我的口语进步了很多。住过公园的人都知道，公园里没有停车场。我们经常要处理这样的事情，大家都知道，公园要么是好人停留的地方，要么就是好人也会在那里学到坏东西。我记得有一次，一位车主的电动车不见了。当他进办公室时，他咒骂没有停车场。这是我把他叫到我的办公室，和他进行了耐心的讨论，解释了没有停车场的整个问题，他不再生气了。但他的物业费一点也不差。我是这么想的。你不在乎用什么方法来赚钱。这就是目的。如果他喜欢听好话，就表扬他。如果他是一名老师就最好了。他是教授，他是阿姨，他是姐姐，他的房子装修得不好，所以你只要说“哦，你的房子装修得不好”，谁都可以叫你听话。所以我说跟人说话一定要讲究方法。

6、个人形象

作为企业优秀的物业管理者，形象非常重要，尤其是从事物业管理工作的人更应该注重自己的形象。因为我们从事服务行业，我们服务的对象是人。当你第一次和业主接触时，如果你的形象好的话，通常会有一种亲切感。当然，当你说形象好时，不仅仅指你的外表有多好，还指你的形象有多好。刘德华不唱了，来房地产工作不就好了，但是动作要灵活。当然我不是说我长得像刘德华，只是我觉得我还是很灵动的，我很重视这一点。每次去主人家，我都要整理一下衣服。我认为这是非常有必要的。你要更加整洁，这不仅对你自己的形象有帮助，也是对别人起码的尊重。我要提醒大家的一件事是，现在的业主并不知道你的物业管理职业是一个什么样的职业。不用说，业主们，如果你不做物业管理，你们有多少人知道什么是物业管理？在南方，物业管理是白领工作。你怎么能告诉主人你是白领呢？形象非常重要。如果你不注重自己的形象，每天也不洗衣服，就像一个收废品的人，那么业主应该说：“哦，物业管理是和“原房屋管理站”，你该怎么办到时候就别问人家要物业费了。当然没有这样的人坐在这里，这是什么意思。人身攻击？

7、不怕困难

要做一名合格的物业管理人员，必须具有不畏艰难、不畏艰难的精神。我觉得这一点在收费的时候体现得比较多。刚好遇到这样一家酒店，白天没人，晚上却没人。让我去他家吧。他对着对讲机说道，但没有开门。我很生气。我还以为你不开门呢！下次我不会按你的门铃了。我会拿到对讲机的钥匙，然后亲自上去。我不会让你知道的。那天晚上我拿着对讲机的钥匙就走了上去。他一给我开门。这让他吓了一跳，他一时惊讶得说不出话来，但当时我说了一句话，他就高兴了。我说，兄弟，你真难找。你只知道如何赚钱。如果你不付钱给你兄弟，他就会被解雇。我觉得说这句话是一种解脱。接下来的尴尬愤怒给了他一个机会到楼梯底下，我猜我来这里就是为了目的。我和他闲聊了几句无用的话，就开始和他谈生意了。一开始他还说不会给我。依依一进来，我就确定要叫住他，然后就开始迷迷糊糊地和他聊天。最后我聊了一晚上，真的聊了一晚上，最后他给了我钱。我离开他家，回到物业管理的路上，感觉好美好，终于得到了他。

八、相关知识

想要成为一名合格的物业经理，就必须了解这个行业的相关法律法规，现在我们在物业管理方面也有自己的法律法规。我在这里吃尽了苦头，刚开始从事物业管理工作。当业主来到物业说他丢了自行车时，我不知道如何解释，但我还不想让任何人知道这件事，所以我假装知道业主的一切并交谈与他们一起了解财产法。秘密被揭晓。这是一个简单的问题，无法回答。例如，如果有人问你，你的保安是做什么的？如果我现在说明我的保安是来协助公安部门管理小区的，很抱歉我的物业对您个人财产的损失不负任何责任。由于当时不知情，胡乱解释，行动消极，导致与业主关系不好。所以我们一定要熟悉我们的法律法规，基本上不要让我们的服务商来质疑我们。我觉得这也是非常重要的。 （摘自：韩晓东：云南保利地产）

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