物业暖心故事：94岁独居老奶奶多了个女儿，客服管家曾宪玲用真心服务赢得信赖

如果说家是一束温暖的阳光

温暖了每个人的心

那么，财产就是一盏灯塔

照亮我们每一次回家的路

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每一个美丽社区，都有一群人默默坚守岗位，精心守护美丽家园，为提高居民满意度而不懈努力。

在美丽幸福物业服务的社区里，每天都在上演着平凡却温暖的故事。

奶奶多了一个“女儿”

农丽项目新聘的客服经理曾贤玲，以热情、周到、贴心、舒适的服务得到了居民的高度认可，并以真诚的对待赢得了居民的真诚信任。

在曾贤玲负责的区域，有一位94岁的老奶奶，独居。她有四个儿子和一个女儿。孩子们平时都忙于工作，只有女儿偶尔会在工作日来看望她。

▲曾贤玲擦奶奶家纱窗

每天巡楼的时候，曾贤玲一定会到老太太家去看看，询问她的身体状况，陪她聊天，帮忙做一些力所能及的家务。看到奶奶家的纱窗布满了灰尘，曾贤玲用抹布蘸上清洁剂，小心翼翼地一点一点擦洗纱窗。干净的纱窗透进了更多的光，房间里顿时明亮了许多。

▲曾贤玲帮老太太晒被子

秋冬天气晴朗时，曾贤玲就从奶奶家拿被褥、床单到外面晒太阳。下午4点，她收拾好被褥和床单，寄回家。直到床铺整理好并整理好之后，她才会离开。闻着被子里的阳光的味道，曾贤玲高兴地想着，老太太今晚可以睡个安稳觉了。

曾宪玲像“女儿”一样照顾奶奶。有一次，曾宪玲看见一位老太太在家包饺子。她赶紧用手机拍下了这一幕，并将照片发给老太的女儿，告诉她自己的生活状况和身体状况。她的贴心反馈得到了老妇家人的认可。

老奶奶已经习惯了这个房地产“女儿”的照顾，一天不见她仍然很想念她。每当老太太表达谢意时，曾贤玲都会紧紧握住她的手，一言不发。

曾贤玲是我们优秀、快乐的物业管理人员真诚服务居民的杰出代表。她的背后是一群认真、敬业、全心全意服务的优秀地产人。

每一天都是美好的：

“宠爱用户”，我们是认真的。每一个温暖的微笑、每一个关爱之举，都会得到居民发自内心的肯定和感谢。服务永无止境，我们将继续这样做。

华中美丽幸福物业|美丽的名人齐聚

文丨曾宪令 图丨云涛

她说“幸好遇见了你”

7月8日上午，我像往常一样在公园巡逻。走到秦什子路口时，看见一位老人东张西望，走在路上发呆。他的状态似乎很不好。

我连忙跑到她跟前，问她是否需要帮助，但老人无视我的问题，含糊不清地嘟囔着，听不懂她在说什么。

我隐约感觉这个老者有些神志不清。如果她继续在街上徘徊，说不定就会有危险。于是，我立即向班长汇报了情况，将老人带到了路边的安全地带，并耐心地与她沟通，希望能得到一些线索。但老人依然自言自语，无法提供任何有用的信息。

于是，我又带着老人来到休息室，安慰她坐下，给她倒了一杯水，继续询问。最终我还是问不出什么，无奈之下我选择了报警，希望通过警察联系到老人的家人。

最后，在民警的帮助下，我们终于联系上了老人的女儿王女士。对方在电话里不停地说着谢谢，很快就来到了物业休息室。

当看到老人安静地喝水时，王女士的眼睛瞬间红了。她握着我的手，不断地感谢我。她兴奋地说：“最近天气这么热，我妈妈又患有老年痴呆症，早上我找不到她。” ，我们全家都很担心！幸运的是，我们遇见了你。太感谢了。真好，有这样贴心的社区保安在身边，让我们生活得安宁、安心！”

我连忙说：“不客气！这是我作为一名社区保安应该做的事情，也是我的责任。”

▲刘波支持老人

夕阳下，老人在家人的搀扶下踏上了回家的路，我也安心地回到了自己的岗位。

每一天都是美好的：

“安全、秩序、亲情、形象”是我们保安服务的宗旨。美丽快乐地产的员工将继续遵守并保护居民的安全家园。

华中美丽幸福楼盘丨名人与世界

文字图片丨刘波

无法拆卸的轮胎

美丽紫蓬山一号工程居民满意中心位于4A级景区附近。空气清新，环境宜人，吸引了众多顾客前来看房。

尤其是周末和节假日，中心十分热闹，来来往往的车辆川流不息。负责接待来访客户、引导客户车辆的订单团队成员常常忙得不落地。

那天下着小雨。当时是中午11点左右。送完顾客的车辆后，停车场秩序员唐飞准备返回岗位执勤。然而，他发现车辆只向前行驶了约20米，就停在了竹林里。坠落。随后，车主下车检查了轮胎。看来车子出了故障。

看到顾客被雨淋得浑身湿透，唐飞立即跑过去撑着雨伞为顾客遮盖，询问情况。原来，车辆轮胎漏气，无法继续行驶。

唐飞立即用对讲机给我打电话，让我帮忙处理。我们让客户把车慢慢倒退一点，停在更宽的地方，这样更容易更换备胎。

车停稳后，客户告诉我们，车上没有更换备胎的工具。我以为我有一套工具可以在我的车上使用，所以我安慰客户不要担心，并快速到我的车上拿工具并开始拆轮胎。

这时，又发生了一个意想不到的情况：客户的轮胎很久没有更换，轮胎内的螺栓生锈锁死了。拆掉所有螺丝后，发现轮胎拆不下来。我用扳手、锤子和踢脚来找到方法。无论你如何努力，都是无用的。

客户看到我们淋着雨还要帮我们拆轮胎，感到非常遗憾。那时我们只专注于帮助客户解决他们的问题，而无法关心其他任何事情。

最终还是无法卸下轮胎，只好向山下的修理厂寻求专业帮助。修理厂回复说要等吃完才派人过来。顾客还预约了午餐，等不及了。

▲想方设法拆轮胎

时间一天天过去，客户焦急万分。显然，他确实有一个重要的晚餐约会。这时我突然灵机一动，突然想到清洁阿姨有除锈剂，也许我可以试试。

我们赶紧拿来除锈剂，喷在生锈的螺栓上，一遍又一遍地尝试把轮胎拆下来，但轮胎还是不动。正当大家泄气的时候，我不小心转身一脚踢了回去。没想到，螺栓居然“咔”地一声松了！

在场的所有人都松了一口气。随后，我们成功帮助客户取出了扎破的轮胎，并更换了备胎。车主非常感动，连声感谢我们，称赞我们的服务“好细心、周到！”

整个过程中，我们不遗余力，尽力帮助客户排忧解难。

每一天都是美好的：

作为一个善良幸福的业主，急用户之所急，想用户之所想，千方百计为用户解决问题，才是真正在美好价值观中“宠爱”用户​​​​而这也是提高用户满意度最重要的一个方面。

中部合肥地产丨No.1 1 美丽的紫蓬山

文字图片丨张莉

“老人像老人，人就老了；年轻人像年轻人，人就年轻。”美丽幸福物业的员工用朴实无华的行为深刻践行了这一中华传统美德，也用美丽的价值观“宠爱用户”。 “把它做到了极致。

物业服务并没有太多深奥的道理。考验的是业主的服务意识和执行能力。当好幸福物业人静下心来，做好本职工作，凡事多为居民着想，在日常工作中更加细心、细心，自然会赢得居民的良好口碑。

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