疫情期间生鲜电商消费评测：大型商超表现优异，部分平台存在价格虚标问题

众安在线和众安新闻客户端在COVID-19疫情期间，市民通过手机应用或小程序购买生鲜食品的频率大幅增加。然而，在众多购物平台中，各家配送的菜品质量能否得到保证呢？价格透明。近日，省消保委组织消费者维权志愿者开展生鲜电商消费评价活动。

省消保委通过评估发现，较大超市的产品在价格、新鲜度等方面表现良好，但部分平台商家存在标价虚假、菜品新鲜度差等问题。对此，省消保委建议，电商经营者必须诚信经营，加强对商户的管理，才能赢得消费者的信任。

大型电商平台依托实体店，值得信赖

本次评测选取了10款消费者常用的生鲜购物APP，即平台生鲜电商：京东到家、饿了么、美团、淘鲜达、合肥优选；垂直生鲜电商：美菜商城、每日优鲜；线下超市电商：家乐福、永辉生活、大润发。

40名消费者维权志愿者像普通消费者一样体验消费。购买的生鲜产品是生活中最常食用的肉、蛋、蔬菜等。从平台页面的设置和操作是否合理、易用、新鲜等角度，从产品的品质和新鲜度、产品价格和服务费的对比、产品重量的实测五个方面进行评价、客服人员的配送服务和快速响应。

通过评价，志愿者的总体感受是美菜商城的蔬菜性价比高，适合囤货消费；永辉生活、家乐福、润润发电的电商平台基于实体店值得信赖；美团、饿了么、京东到家三个平台上商户众多，且不受店铺、地区限制。下单方便，但需要多比较，选择优质商家。

评测发现不少商家有点“坑爹”

实际购买的产品与宣传图片存在较大差异

在评估过程中，志愿者们也发现了很多问题。部分产品网页图片与实际产品反差较大，产品质量难以保证。有的土豆多处发芽，大蒜枯萎，生菜多片断叶，西红柿破损，蛋壳上有霉点，有的鸡翅、五花肉甚至有异味。

部分平台商家虚标优惠价格，付款扣款仍按原价。例如，在京东到家蔡家一宁国路店，商品网页显示西红柿售价4.9元/份。将西红柿加入购物车付款时，商家按原价6.2元/份结算。

部分平台商家虽然收取包装费，但包装过于简陋，造成商品损坏。以鸡蛋为例。购买时发现各店的发货包装差异较大，所以收到货时鸡蛋有破损。此次配送破损鸡蛋的商家共有3家，分别是美团平台的新鲜传奇（星和福店）、京东平台的菜老宝、阳光花园。

有6家平台商家发货时不提供购物清单。省消保委表示，购物清单是消费者核对商品的依据。完整清单应包括产品名称、单价、规格、份数、金额等。各经营者（商家）应向消费者提供完整的购物清单。本次评测中，6家平台商家未提供，分别是美团平台的生鲜传奇（兴和福店）、秒厨生鲜，京东平台的阳光花园、秒生鲜、仙家琥珀优菜（合肥）。 ），饿了么平台的四季生鲜。当审核人员对照清单核对商品时，发现美团平台的蔡老宝商家漏掉了一盒鸡蛋。他们联系了商家并退款。

此外，一些商家没有按照规定的内容和方式明确标价。例如，有的商家单独销售西红柿、杏鲍菇等产品。

消保委建议：诚信经营是电子商务的基础

鸡蛋表面有霉点

有些蔬菜已经枯萎了

在大多数市民心目中，选择网上购物的原因是质量高、价格低、方便快捷。不过，通过这次评价，不少志愿者感叹生鲜食品的网购选择很多。如果你不留心，你买到的东西可能是物美价廉。对于产品来说，最好去实体店或者超市去销售。眼见为实，您可以放心购买。可见，生鲜电商要想在市场上站稳脚跟，获得更大的市场份额，就必须诚信经营、保证质量。

根据此次评估，安徽省消保委向电商经营者提出四点建议：

第一，电商经营者必须诚信经营。网页上发布的商品信息必须真实全面、价格明确，不得通过虚构交易、捏造用户评论等方式欺骗、误导消费者；

其次，电商经营者要保证实物商品与促销相符，按时、按需、安全地将商品送到消费者手中；

三是电商平台要加强对商户的管理，及时对商户发布的商品信息进行监管，及时督促商户改正虚假或者误导性的商业促销信息；

四是生鲜电商要加强供应链建设和管理能力，努力为消费者提供更加丰富、安全、新鲜、实惠的生鲜产品。 （胡寅、张鲁明、记者、苏毅实习生、王玉清，本文所有图片均来自安徽省消保委）

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