合肥国家电网包河营业厅：九旬老人焦急缴费，值班经理暖心相助

“什么！这里不能付款？这不是营业厅吗？这里不行我们还能去哪里！”近日上午10点左右，一名年轻男子站在合肥市望江路国网包河营业厅服务窗口前。这位年近九十的老年顾客大声向值班经理赵阳提出疑问。

坐在椅子上的老者脸色通红，神色有些着急。赵阳耐心地给顾客解释，并引导她坐在营业厅的沙发上。 “老头，你放心，这里确实没办法向你收费，不过你放心，我可以帮你付钱吗？”赵阳说道。

时值岁末年初，日常业务处理高峰期，国家电网包河营业厅内电力客户人来人往。上午近10点，一位老年顾客摇摇晃晃地来到营业厅，要求赵阳交电费。

“你家的电费是你自己付的吗？”赵阳扶着老人在业务办理窗口前坐下，热情地询问她的需求。 “是是是，我自己的，已经好几天不能用了，我就赶紧来了！”老者毫不犹豫的回答道。

连续几天不能用电，老人的情绪怎么还能这么稳定呢？赵阳突然有些疑惑，但她还是按照业务流程询问老人是否记得自己的电号、地址、电话、户主姓名。

老者似乎并没有完全听懂赵阳的询问。我看到她自顾自地打开随身携带的口袋，从里面拿出手机，点击界面，似乎在寻找什么。随后，她交出了两百块钱的现金，并将手机给了赵阳看。

“孩子，年纪大了记性不太好，水费、电费、煤气费的号码都记录在这个手机里了，今天交了200块钱，我的号码是1894……”老人说道。 。

几乎是同时，赵阳立刻就明白了这件事的来龙​​去脉。老年人交的是电话费，而不是电费。她耐心地向老人解释，她家是供电营业厅，只能交电费，不能交电话费。

老爷子一时间对眼前的情况有些疑惑。她焦急地说，她的手机已经停机好几天了。我以为手机坏了。 “手机维修店告诉我，手机没有问题，需要来找你交费。不都是‘电费单’吗？这里交不了钱，能去哪里？ ”

赵阳引导老人在营业厅的沙发上坐下。询问后得知，老人确实需要缴纳电话费，但距离最近的运营商服务网点有一段距离。但老人表示，她不太擅长使用网上支付方式。

面对困惑的老人，赵阳和同事决定服务到底，解决老人交“电费”的问题。赵阳拨通了接线员的号码，又得知了另一个不为人知的故事。

事实证明，手机其实并没有欠费。这个号码是在老人已故的妻子那里登记的。由于信息长期未更新，必须重新验证户主身份信息才能顺利缴费。赵阳将这一信息转达给了老人，并在客户的授权下，帮助老人一步步与运营商客服沟通。

仅仅几分钟后，老人的手机就再次恢复正常。为了以防万一，老人在赵阳的帮助下，下载了微信，成功支付了200元话费。

“喂，冬姐，你听到了吗？对对对，我跑到供电公司去交电话费了，他们帮我办的！电话现在可以用了，我去医院找你。”下午！”支付成功后，老人迫不及待地给朋友打电话，分享这几天的经历。一旁听着的赵阳，也被这愉快的气氛所感染。

目前，合肥供电公司在市区共设立1个甲级、3个乙级供电营业厅，为全市超过260万电力客户提供综合电力服务。其中包河营业厅于1996年竣工，是全市最大的供电营业厅，平均每年服务客户5.3万余人次。

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