合肥警方打击涉网黑恶犯罪 重点整治套路贷与软暴力催收
“您好！您认识的先生，您曾经接到过这样的催款电话或者短信吗？
3月28日，合肥警方微信公众号发布关于征集网络犯罪线索的通知。通知称，按照公安部统一部署，2023年底前，合肥市公安局将持续开展打击惩治网络犯罪专项行动。其中，“套路贷”和“软暴力”催收成为本次专项行动的重点领域。
此前，不少网友拨打安徽商报新闻热线（0551-65179666）反映，近期频频接到催债骚扰电话。虽然他们已经向对方明确表示自己从未借过网贷，也不认识涉案人员，但追债工作人员仍然每天给我打电话骚扰，严重干扰了我的生活和工作。
记者在企查查上输入关键词“催收”了解到，全国涉及催收业务的企业（含注销）超过1.2万家，合肥市涉及催收业务的企业（含注销）有1032家。记者在BOSS直聘上输入“催收专员”关键词进行搜索时，发现合肥市提供催收专员职位的企业有数十个页面。
为深入了解催收公司日常工作流程，3月下旬，安徽商报记者成功应聘万德金服（江苏）数据科技有限公司安徽分公司职位（简称“万德金服”）通过投递简历。 》）作为一名收藏专家，开始了近半个月的收藏工作生涯。
在此期间，记者发现，向逾期用户施压、喊骂、冷嘲热讽、骚扰紧急联系人甚至给工作单位打电话，成为讨债人的主要“手段”。此外，微博、微信、抖音等恶意骚扰用户的社交软件也是追债公司的重要追收手段。
第一次从事收藏工作的经历
万得金服在合肥设有两间办公室，一间位于平安国际金融中心15层，另一间位于财富中心A座7层。企查查显示，该公司注册于2021年7月5日，负责人为赵启荣。经营范围是“总公司依法被授权开展经营活动（除许可经营外，可以独立经营法律、法规禁止、限制的项目）”。
万德金融服务工商信息
主要业务分为两部分，一是信用卡推广；二是信用卡推广。另一种是催收，主要是微博借贷、国美易卡、小米金融等平台逾期欠款的电话催收。
按照规定，所有新员工必须接受为期三天的培训，结束后还要接受模拟电话采集考核。只有通过考核的人才可以加入征集项目团队。 “我们合法合规，不存在暴力采集。我们必须向用户强调，我们没有他的通讯录，只有授权联系人的联系方式。”培训老师不时提醒新员工。但记者暗访时发现，事实并非如此。
记者通过考核后，被分配到微博贷项目组。追债人总数约50人，记者微博贷款群约有20人。虽然公司规定的上班时间是上午9点，但组长每天8点30分就到了。组长根据当天系统分配的业务进行简单的早会。每个收款人员每天必须完成一定数量的绩效指标，该指标由两部分组成，首收金额+库存金额。完成工作的可以下午6点30分准时下班，未完成工作的必须留下来加班。
采集人员日常绩效指标
这里的讨债人可以分为两类。一类是性格比较温和，在采集过程中很少与用户发生争吵，不会冷嘲热讽用户；另一种类型更具攻击性，每次收集呼叫都会发出一声吼叫。 ，用户讽刺甚至变相侮辱他们的情况很常见。
“微博贷款项目主要是第一次逾期的，这样的客户很好办，很多都忘记了，只需要一点提醒。也有短期周转开不下来的，但如果放一点压力下，对方会处理库存客户已经逾期多日的情况，而他们的家人也不在乎，“作为新人，他们偶尔会讨价还价。” ，一名老员工团队热情地向记者介绍。
海豚智能资产管理系统是该催收公司使用的主要催收工具。系统每天给工作人员分配任务，包括逾期用户的个人信息、紧急联系人的联系方式、微博借贷平台的负债状况等。 。同时，系统具有呼叫功能，可以直接联系逾期用户和第三方联系人。
“Dolphin系统是客户提供的，有录音功能，所以打电话时尽量避免明显的脏话。一旦用户投诉，客户会检查录音，确定属于违规行为，会处以轻罚。” ，并将受到严厉处罚。”老员工不断提醒他。
另外，还有一个叫Duyan的外呼系统，是万德金服内部使用的。 “利用独眼联系第三方时，不要提及具体平台名称，让对方办理网贷即可。客户没有查看收款记录的权限，可以用来吓唬对方态度强硬一点也没关系。”一位老员工解释道。
通过后台，记者发现微博用户趋于年轻化，不少在20岁左右。该平台甚至对个人明确标注了“留学”二字，而且贷款金额普遍较低，从500到上千不等。即便如此，这类用户也会分12期偿还贷款，但很多用户在分期后仍然会逾期。
“每个月50块钱拿不起的人很多，大部分都是学生，很多家人已经不在乎了，电话很难打通，就算打通了，也赢了”联系第三方联系人也很困难，我们连电话催我都不愿意。”老员工说道。
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方法一：打电话威胁施压
上午的主要任务是给第一次逾期或逾期一两天的用户打电话，提醒他们尽快处理逾期物品。这时候主要使用的是训练中使用的收集技术。
电话内容主要围绕“逾期后，信用报告被玷污，对以后交通、子女就学、金融服务等产生影响”、“联系授权联系人核实情况”、“取消分期并要求退款”等内容。一次性还款”、“申请资产保全、冻结名下资产”四大要点，给逾期用户带来压力。
同时，建议逾期用户可以“转交给父母、亲戚和朋友”，以确保“公司财务在审核账目之前先处理好逾期物品”。
由于上述压力，大多数情况下，首次逾期的用户会很快还款。
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方法二：骚扰“授权联系人”，联系工作场所
根据规定，用户在提交贷款验证信息时需要预留紧急联系人的联系方式，主要包括父母、配偶、亲友、同学、同事等，这是防止贷款人失去联系的一项保险措施。
首次催收后，如果用户仍无法还款，催收方式将升级为骚扰“紧急联系人”。但为了避免由此带来的法律风险，催收公司偷偷将“紧急联系人”的概念改为“授权联系人”。
催收人员在拨打此类电话时，会使用公司内部的拨号代码，因此言语和态度都会“恶劣”。但为了规避风险，催收人员不会提及借款平台信息，骚扰频率会更高。
“我告诉你，你老公在我们公司有贷款，逾期了就需要还，他借了很长时间的贷款，那你现在问他，钱没有花在你身上吗？我们什么啊，你老公在外面还欠钱啊，我还联系不上他啊！你老公居然把你的电话号码留在这里了！我有你的电话号码吗？”之后尝试向我收取钱款但无济于事。 ，向妻子收钱。
此外，催收人员还会给用户所在单位打电话，要求单位告知该人尽快还钱。
当地派出所一名工作人员在国美悠游卡借钱后出现逾期。催收人员直接给其所在单位打电话，要求对方转告债务人赶紧还钱。他还说：“公安局怎么了？你让他还钱。”
另一位催收人员给逾期用户工作地某地社保局打电话，要求用户还钱。当对方拒绝并挂断电话后，工作人员又拨通了电话，并问对方：“你为什么挂断电话？这就是你服务的方式吗？你现在要建一座城市吗？信不信？” ，我就打电话告状？
不断骚扰“紧急联系人”和工作单位，虽然手段粗暴，但有时很有效，用户会被迫迅速还钱。然而，事故也时有发生。一些用户会因为单位经常被讨债人骚扰而失去工作。失去收入来源的用户偿还资金的可能性较小，恶性循环就开始了。
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方式三：群策群力恶意评论社交软件
经过两轮催收，仍有部分用户未还款。这时，常规的采集方式就失效了，用户本人甚至失去联系或者断电。但催收公司的方式方法有很多。
这时，群内成员就会相互配合，甚至出动整个群，在用户的微博、微信等社交软件上进行恶意评论，迫使用户出来解决逾期问题。为规避风险，未提及平台名称，未提及“还钱”等敏感词。
社交软件上征集对象的“围剿”
催收专员会将用户的逾期信息和社交账号信息发送到群里，要求所有群成员配合施压。
由于未能及时处理逾期账号，刘女士的抖音账号遭到了催收小组成员的批评。 “刘某某，你犯下的丑闻还没解决吧？大人，请自重，不要为难自己！” “刘某某，你想出名是吧？做了这种事就不敢出面了？你等着吧，等等，让你的父母和老乡帮你解决吧？”
为了规避风险，组长要求组员每天下班前删除所有评论。
此外，还会有收款人员根据用户个人信息捏造“身份”，冒充用户的熟人或商业伙伴，假装关心对方，询问“发生了什么事？我”总是拨打催收电话。”过来吧。”
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方法四：冷嘲热讽、吐槽谩骂，让用户投诉无门。
对于未能及时处理逾期物品的用户，除了上述三种方式外，催收人员还会在电话中不断冷嘲热讽、讽刺、羞辱对方，从而给对方带来更大的精神压力，逼迫对方来偿还。
“你能贷多少钱？借两万做什么？现在让你还，你胡说什么？怎么了？你的口袋干净如水，你不觉得你的素质很差吗？”不好？这叫语言和文化，你看我说的，你好像还是明白的吧？作为一个孝顺的人，你准备好给他们打电话了吗？ ”
另一名催收人员在电话催收过程中与对方发生言语冲突，直接在电话里骂了一句“操你……”。
面对无休无止的骚扰甚至谩骂，用户也会去官方平台投诉。但官方平台收到投诉后，会反馈给催收公司，要求核实投诉是否真实有效。当用户不能提供确凿证据时，所有投诉将被视为无效。这反而会导致催收专家对逾期用户进行更疯狂的催收。
“叶小姐，你沟通好了吗？你违约了吗？你一直重复这个问题，你这里有证据吗？该告就告，该维权就维权。我们没有不做，我知道你在录音，我觉得你没有沟通的态度，请你仔细听。 10点还钱好了，就算你逾期了，我们也会给你的授权联系人打电话，别让你老公接电话，让别人收拾你自己的烂摊子。”收债人接到投诉后，又对逾期用户发起了新一轮的追债行动。
大多数用户甚至不敢抱怨。王女士就是其中之一，担心这会引发更疯狂的报复。 “他们没有原则，给我公司打电话，指责我骗钱，他们还有什么不敢做的？”
据老员工反映，虽然公司对谈话技巧有严格的合规要求，但每个月表现最好的都是那些谈话技巧不合格、态度不好的员工。 “月收入最高一万多元，当然，只要没有敏感词，公司就会睁一只眼闭一只眼。”
合肥开展专项行动
3月28日，合肥警方微信公众号发布关于征集网络犯罪线索的通知。通知称，按照公安部统一部署，2023年底前，合肥市公安局将持续开展打击惩治网络犯罪专项行动。其中，“套路贷”和“软暴力”催收成为本次专项行动的重点领域。
暴力征集行为严重扰乱社会秩序，一度造成多起社会悲剧。因此，监管部门不断出台政策法规对追收行业进行规范和整顿。
2020年11月2日，央行发布《网络小额贷款业务管理暂行办法》（征求意见稿），明确禁止诱导借款人过度负债；禁止以暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式收取贷款；禁止以暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式收取贷款；未经授权或同意收集、存储、使用客户信息；禁止非法交易或泄露客户信息。
当然，也有更聪明的收款员工，“再干几天就辞职了，最近查得很严，抓了很多公司。”
采写：安徽商报财经传媒记者
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