北京天价搬家案揭秘：搬家费暴涨10倍，消费者如何依法维权？

双方约定搬家费为1200元。物品搬到约定地点后，价格提高到18000元。价格涨了10多倍，还扬言要报警！这就是备受各界关注的北京“天价搬家案”。近日，北京市朝阳区检察院办案检察官向媒体披露了案件进展情况。

一些搬家服务行业经营者存在“标价附加”、“服务项目和收费标准与实际不符”等问题，侵害了消费者的合法权益。遇到类似情况的消费者该如何依法维权？

资料图

类似案件取证困难

据悉，负责北京“天价搬家案”的检察院是北京市朝阳区检察院。该院检察二部副部长张龙近日向媒体披露：本案被告人赵振强系北京四方兄弟搬家有限公司法定代表人、实际控制人，为取得非法获利，2019年7月至2020年7月，他通过58同城、百度等平台宣传北京四方兄弟搬家有限公司。

赵振强通过电话与客户达成口头协议，约定了搬家费。到达现场后，他指使队长和搬运工单方面提高搬家价格，并隐瞒书面的每人每小时300元的搬家费。搬家过程中或者搬家完成后，通过停止搬家或者口头威胁索要远高于原约定价格的方式，强迫顾客接受指定服务。

“在办理这个案件的过程中，我们整个专案组认为遇到了两个难点：第一个办案难点是证据的认定，即犯罪事实的具体认定。”张龙说，在此过程中，面对大量犯罪事实，最终查明了40余起案件。

“第二个问题是审查起诉过程中认罪认罚难。”张龙强调，赵振强等人多次称自己是搬运工，正在进行正常的交易行为。

“经过我们做了大量的工作，该案犯罪嫌疑人全部认罪认罚，我们也采取了宽严相济的刑事政策，最终对相应人员作出了相对不起诉或起诉的决定。” ”。张龙说道。

“检察官实际上谈到了这类案件让犯罪嫌疑人认罪接受处罚的难点之一，那就是他们坚称自己是在进行‘正常交易’。”北京律师彭彦军在接受记者采访时表示。法治周末记者认为，强迫交易罪构成，强迫顾客以不愿意接受的价格接受服务，并支付犯罪嫌疑人提出的价格，属于强迫交易行为。

彭彦军表示，实践中，此类犯罪一般采用不太明显的暴力手段，但往往采用不太明显的威胁手段，难以取证。特别是，收集威胁证据更加困难。

彭彦军介绍，“威胁”不仅包括口头威胁，还包括恐吓行为，甚至包括营造胁迫环境的方法。如果是公然的口头威胁，可以通过录音、录像的方式保存下来。证据，但如果一言不发，神色凶狠，或者表面平静，却通过“上演”营造出令人震惊的环境和氛围，这些其实都能让受害人不敢反抗，被迫屈服。同意交易，但证据很难收集。

“因为每个人的心理承受能力不同，不同的人对同一个威胁的反应也不同。它对某些人有精神强制作用，但对另一些人可能没有强制作用。”彭彦军表示，很难有一个客观的标准，这也是强迫交易犯罪证据难以认定的重要原因。

完善价格管理机制和纠错机制

近日，长沙一名货拉拉女性用户跟车死亡事件，让搬家服务行业标准化话题重新受到关注。

据媒体报道，2月6日21时00分左右，长沙23岁的车女士从一辆货啦移动面包车的乘客窗跳下，经救援无效身亡。

3月3日，长沙市公安局高新分局通报了“货啦快车女用户跟车死亡”案件，称涉事司机与受害人因车费问题发生言语冲突。和路线。车内未发现打斗痕迹，受害人符合标准。头部与地面相撞，导致严重颅脑损伤死亡。当地公安机关已以涉嫌过失致人死亡罪对涉案司机周某春刑事拘留。同日，检察院批准逮捕。

货拉拉随后发表声明，承认对此次事件负有不可推卸的责任，并将成立安全小组，展开多项整改工作，包括预警绕行令、严格司机准入制度、加强警企合作等。货拉拉表示，上述整改措施预计在3月底前完成。

另记者从合肥市市场监管局官网获悉，针对搬家服务行业乱七八糟的价格行为，合肥市市场监管局约谈了58同城，要求其进一步加强监管。

合肥市市场监管局调查显示，部分经营者涉嫌存在“明码标价附加费”、“服务项目和收费标准与实际不符”等问题，侵犯合法权益。影响了当地搬家市场的健康有序发展。

3月10日，针对网上平台本地搬家服务价格不规范等问题，合肥市市场监管局约谈了58同城网上交易平台，要求其进一步加强监管，严格履行主体审核等基本义务。和信息披露。 ;完善平台内运营商的退出机制；积极开展法律政策宣传，加强价格违法行为自查自纠；督促搬家服务信息发布者纠正价格违法行为。

58同城网上交易平台表示，将积极配合完成相关工作，为规范合肥本地搬家服务价格行为承担应有的责任。

彭彦军表示，此类事件的发生说明搬家服务行业的整治刻不容缓。他表示，2020年6月15日，北京市市场监督管理局还发布了《关于搬家行业经营者价格行为的提醒和警示》。

警示要求，在官网显着位置公示收费标准，并详细说明服务收费项目。消费者来电咨询时，必须提前告知收费标准及可能收费的重要信息，并经双方确认，避免价格纠纷。不得以标价以外的价格销售产品，不得收取任何未标明的费用。各经营者要加强内部管理，健全价格管理机制和纠错机制，及时妥善处理价格纠纷。

“黑搬家公司”扰乱市场

“搬家毕竟是‘低频活动’。”搬家公司的一名员工告诉法治周末记者。一些不法商家往往“临时起意”、“凭外表要价”。他们趁机对自以为比较好说话的顾客加价，“坑一人”。 “一”现象时有发生。大多数顾客只是容忍这种情况并放手。毕竟，他们不需要经常搬家。

该员工表示，很多搬家客户首先询问的就是搬家价格，而经常标榜“最低价”的公司就是利用这种心态来欺骗人，最终伺机加价，而客户只能遭遇“哑巴”。损失”。

而搬家服务也有其特殊性。该员工表示，更多问题需要双方协商。客户的家具数量、移动距离、楼层等各不相同。目前搬家行业没有明确的判断服务质量的标准，各搬家公司的服务内容也各不相同，这给市场监管带来了困难。

“搬家公司收取的是一些基本费用，如果客户搬家时没有电梯，可能要多收楼梯费。电梯距离搬家车辆能到达的位置很远，而且还可能有电梯。”一定的搬家费。”该员工表示，这些收费都是合理的，并非所谓的隐藏或不合理收费。

业内人士王先生透露，目前搬家服务行业的现状是收费价格混乱、服务水平参差不齐，主要原因是一些不具备资质的“黑搬家公司”扰乱市场。他们实际上并没有经营搬家公司，而是在网上发布信息招揽业务，并将客户与工人和车辆联系起来。 “严格来说，他们只能算是‘中介’。”王先生说。

“目前搬家市场失范问题相当突出。”彭彦军认为。 《消费者权益保护法》第九条明确规定，消费者有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择产品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买某种商品、接受或者不接受某种服务。消费者在选择商品或者服务时享有自主比较、识别和选择的权利。

“消费者首先要敢于对强迫交易说不，被强迫交易后要注意收集和保留相关证据，以利于后续维权。”彭彦军表示，如果情节严重，涉嫌强制交易的，可以直接向公安部门举报。 。

结尾

视觉编辑器|马蓉蓉和王朔

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