AI时代企业人才战略：如何应对创造性破坏与劳动力挑战

AI时代企业的关键在于“人才”战略

在人工智能（包括生成式人工智能）的渗透和使用迅速扩大的同时，人工智能造成的创造性破坏的威胁也在增加。为了克服这一挑战，管理层应该注意什么？我们应该如何行动？为全球60个国家和地区提供综合人力资源服务的日本阿德科株式会社社长平野健二，为AI时代的商界领袖提供了行动指南。

约60%的高管对人工智能没有信心

在出生率快速加快、劳动年龄人口持续下降的日本，提高生产率、解决劳动力市场缺乏灵活性、增加就业已成为当务之急。

在这种情况下，以“通过增加人力资源的活跃度来改变社会”为愿景经营人力资源服务的阿德科株式会社，不仅提供人力资源派遣和人才配置服务，还满足与就业相关的所有需求。和人力资源。完整的解决方案。他们创造了一个培养充满活力的人才并赋予他们采取行动的环境。

近年来，人工智能在商业领域的引入进展迅速。能否利用AI技能创造新价值，将决定公司未来的可持续增长。然而，根据该公司对全球9个国家/地区的2000名高管进行的人工智能对人力资源战略影响的调查发现，约60%的高管回应称对自己的人工智能技能知识没有信心。针对这些结果，该公司总裁平野健二表示，为了在人工智能造成的损害中生存下来，管理层需要愿意主动学习人工智能。 “一旦管理层缺乏人工智能技能，员工的职业再发展转型就会滞后；领导者需要了解公司所处的位置以及人工智能可以在哪些方面取代业务。这对于提高公司内部的意识、酝酿企业文化非常重要，而下一步的采取也至关重要。

平野社长表示，为了为人工智能的快速渗透做好准备，领导者必须有紧迫感。 “这并不意味着你需要害怕人工智能，它不再是威胁，而是机会；从现在开始，如果不能使用人工智能，企业将变得难以运营。这对于管理来说非常重要首先要有这个心态。

株式会社阿德科社长 社长 平野健二

仅仅依靠空降的外部数字人才是有风险的

在此背景下，企业对数字化人才的需求也在不断增加。大多数公司现在都试图通过外部招聘而不是内部培训来填补技能差距，只有三分之一的受访公司计划进行内部培训。平野社长表示，单纯依靠“从外部招揽数字人才”，只会增加内部造成技能短缺、增加成本的风险。 “从外部招聘人才并不能提高现有员工的数字技能，而且招聘成本往往很高。由于数字化人才有限，每个公司都在招人难，这就造成了与现有员工的工资差距，造成劳动力资源错配，劳动力短缺导致生产力下降，进而降低了现有员工的积极性。

那么如何激励员工，实现公司的可持续发展呢？平野社长解释说，这需要在内部提供相关技能教育，促进所有员工成为数字化人才。 “数字世界竞争激烈且先进，预计五年内对数字技术技能的需求将不断增加。这绝不是一种特殊类型的工作，运营商应该鼓励所有员工明白，如果不提高数字技能，业务没有未来最关键的是为所有员工提供获得AI技能和知识的培训和学习机会随着全球人力财务管理需求从基于岗位转向基于技能的人才管理，企业必须培养让员工成长的企业。主动接受技能再培训，这有助于维持文化。组织结构和员工福祉的良性循环。

然而，盲目引入人工智能是不够的。 “人工智能，包括生成式人工智能，并不完美，错误可能在道德上是不恰当的。因此，为了成功植入人工智能，必须在内部建立数字信任，以便以道德和负责任的方式使用人工智能。

独特的人性特征将成为企业的优势

平野社长表示，人类仍然拥有人工智能所不具备的优势。 “人类拥有人工智能所不具备的创造力和想象力。调查显示，约60%的领导者表示，职场中的人情味比人工智能的影响力更大。尤其是在日本，充分考虑他人感受的待客之道非常受欢迎。他重申，如果未来在全球范围内加速引入人工智能，创造力、同理心和创新思维等人类特征将成为企业优势。

“比如，一旦通过人工智能减轻重复劳动的负担，员工就能全身心投入到更具创造性的工作中；而这种创新随着时间的积累，就会比其他公司具有优势。”事实上，在上述调查结果中，大约80%的高管回应称“生成式AI在提高和发展技能方面发挥着重要作用”。鉴于这种情况，阿德科株式会社从2021年开始制定“技能再培训项目”，目标是到2025年培养50万名数字人才，支持日本人力资源的再培训和技能提升。这些人才不仅获得数字技能，还提高了再培训意识，为实际从事再培训提供支持。通过鼓励再培训，唤醒人才内在动力，建设人才蓬勃发展的社会。

运营商应带头进行再培训

日本前首相岸田在2022年10月的施政演讲中宣布，未来5年将投资1万亿日元用于技能再培训，Atoko株式会社为推动日本全国的技能再培训做出了重大努力。贡献。例如，支持经济产业省的“通过技能再培训的职业支持项目”以及运营东京都政府的“数字人才发展支持项目（短期强化课程）”。平野社长表示，在快速变化、不可预测的时代，经营者必须主动学习，拥有积极变革的内生动力。实时考虑每个内部卡口被人工智能取代的可能性。

“阿德科有限公司的核心业务包括人才外包、临时工、招聘和咨询。但在不久的将来，大部分工作可能会由AI来处理。事实上，据说有一个试点版本的呼叫尽管在速度和数量上无法击败人工智能的优势，但人类可以仔细研究人工智能的衍生方法，从中进行扩展，并不断创造新的想法。 ， 这人工智能驱动的颠覆时代可以被视为一个新的商业机会。

未来，随着人工智能的广泛应用和企业改革的进展，人们的工作方式无疑会发生变化，所需的能力和技能也会发生变化。除了AI技术能力外，挖掘AI无法替代的人类潜力将成为企业差异化和可持续增长的秘诀。 “我认为创造力和对他人的同理心是人工智能暂时无法做到的领域。日常任务将留给人工智能。虽然管理层自身的经验和热情是关键，但员工的人际技能将更多地转向那些需要的人。”这将对企业的发展产生影响，从而对日本经济产生重大推动作用。”

SAP是一家日本跨国软件公司，提供解决企业管理问题的系统解决方案。给人的印象是只针对资本雄厚的大公司，但SAP的客户80%都是中小企业；许多日本企业正准备引进SAP的ERP系统，Optex就是其中之一。这是一家位于滋贺县的中型公司，是全球自动门工业传感器市场份额最大的公司之一。公司代表董事兼社长植村彻介绍了导入SAP ERP系统的背景以及导入后带来的内部变化。着眼未来，转型DM（直复营销）

Optex 总部位于滋贺县琵琶湖畔，是一家为全球自动门和其他产品开发工业传感器的公司。自 1979 年成立以来，该业务因其采用无与伦比的高质量技术制造工业传感器而受到全球客户的支持。过去一直是代理型的商业模式，但2008年雷曼危机后，总裁植村彻进行了大规模的改革和转型。

“受雷曼兄弟冲击后，海外销售额占比70%的公司面临成立以来最大的危机。虽然距离1979年公司成立已30周年，但其海外市场业绩却出现下滑，并且甚至可能出现首次亏损，公司内部产生了强烈的危机感，认为“只要做好产品就不愁没有销量”。改变是然而，当时一味地追求变革会适得其反，所以首先要明确目标和愿景，然后倒推到“需要什么才能实现”并得出结论，无论是业务还是商业模式都需要大规模。转变。”上村彻社长在回顾转型前夕时说道。

Optex过去面临的主要业务问题是各个国家/地区的分支机构使用不同的操作系统，信息传输耗时费力。每个分支机构的订单和库存管理都是手动输入电子表格并发送到总部，但在数据汇总过程中会出现错误。 “为了解决这个问题，我们需要进行全球业务转型，统一不同分支机构的不同系统。”

另一方面，迫切需要重新评估商业模式。 “当时采取的‘明星’商业模式是在中国和日本制造，通过经销商将产品销售到世界各地。但随着客户数量的增加，通过代理商的商业模式受到限制。我们需要进行转型，即不仅仅是提供产品，还要详细了解每个地区的客户需求并提供解决方案；否则我们就无法指望可持续发展，为此，我们需要否定对旧代理业务模式的颠覆，转型为代理业务。 DM可以直接为客户提供价值。业务模型转变为一种能够实时准确集中数据并进行正确统一管理并分析结果的DM模型。

Optex Corporation 代表取缔役社长 植村彻

两台 DX 将全球分支机构系统整合为一

转型方向确定后，剩下的就是将业务流程变革称为“Inner DX”，将业务模式变革称为“Business DX”，同时推进改革转型。通过引入 SAP 的 ERP (SAP S/4HANA) 实现全球业务转型，并统一全球所有分支机构系统，以加快业务决策并优化库存。然而，公司内部对从根本上改变业务存在阻力。

“说实话，一些高管对引入ERP系统持怀疑态度，因为他们头脑中的既定观念认为，投资间接业务不会创造价值；因此，让他们了解引入的好处，充分强调降低成本和提高效率。我说：我们的目标是扩大规模，一旦销量增加，业务扩大，就需要额外的人力，但如果引入ERP，在不增加劳动力的情况下，会提高一线生产力，因为它大大减少了时间和人力；供应链所需的努力，例如库存分配管理很有说服力。以前产品都是发货的，所以无法知道库存地点和库存数量，无法确定分配给哪个经销商；因此，库存分配都是由总部员工手动管理。然而，随着SAP ERP的引入，不仅可以实时掌握实际情况。库存，而且还能够控制出货库存，这大大减轻了现场工作人员的负担，只要能体验到实际的好处，他们就会接受。

事实上，引入这个系统后，业务决策变得快速、高维。同时，通过提高从生产到销售的供应链效率，大大缩短了产品交付时间，显着提高了客户满意度。随着积极的客户反馈的传播，内部对变革的支持也在增加；通过提高运营效率而产生的利润已成功返还给员工作为激励。我认为成功的决定性因素是‘迎接新挑战’的挑战精神深深植根于企业文化中，为接受变革奠定了基础。”

Optex 总部位于琵琶湖畔

基于国际标准的SAP商业模式

SAP给人的印象是一家为大型企业提供高端系统的公司，但实际上其中80%都是像Optex这样的中小型企业；许多用户无论企业规模大小都决定引入它。 “SAP的ERP确实给人一种昂贵系统的印象，但引入后的TCO（总拥有成本=项目总成本+初始试用费+维护费）与维护和运营的其他公司系统几乎相同，”上村先生说道。

“在引入和运营 SAP S/4HANA（SAP 的 ERP）时，Optex 最牢记的事情之一就是“符合标准”。也就是说，每个企业都有自己的经营方式，但与世界各地各行各业的企业和SAP打交道时，成功实施ERP的关键是根据全球标准模板重新发明您的业务流程。凭借丰富的专业知识和用例，并通过与 SAP 沟通，使我们的业务流程与全球和行业标准保持一致，我们能够顺利地遵守每个国家的业务实践和法律法规，这仅仅是因为全球标准化的含义。”身体到衣服”，因此可能会给前线带来不便。这就需要一个实施合作伙伴选择一个适合自己业务的好模板，从这个意义上说，SAP是最好的选择。”

近年来，SAP一直在推广全新的云ERP产品“GROW with SAP”，该产品利用其多年积累的专业知识，不仅提供基于SAP S/4HANA Cloud的应用程序，还利用人工智能和最新的系统平台提速在专家支持下进行运营有望成为渴望更新和维护核心系统的中小型企业 (SME) 的最佳服务。无论企业规模或行业如何，云 ERP 都将通过快速响应不断变化的业务条件而使所有企业受益。

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