提升职场礼仪素养，塑造专业企业形象——合肥外滩物业公司全员素质提升和服务礼仪培训

礼仪是职场形象和职业素养的综合体现。在与客户的沟通和接待中尤为重要。俗话说“不学礼，立不立”。职场礼仪代表着个人的形象，也代表着公司的形象。为全面提高项目及员工职业礼仪素质，树立新的服务理念，塑造良好的企业形象，2019年5月11日，合肥外滩物业公司特聘专业讲师吴淑娟开展了本期讲师以“全员素质提升与服务礼仪”为主题，从理论和实操两个模块进行专业讲座。近100名员工参加了本次培训。助教为于丹老师、吴佳佳老师。

中国东方礼仪研究院合肥分院院长吴淑娟老师

“让礼仪成为习惯，让感动成为服务常态”

1、自信大方——标准形象、高标准

站立的礼仪、坐的礼仪、行走的礼仪、点头的礼仪。

微笑礼仪 鞠躬礼仪 鞠躬礼仪 敬礼礼仪

2、无言教学——高标准的肢体语言

站立礼仪、引领礼仪、倒车、行车、停车指令

迎客送客礼仪、开门、关门礼仪、敲门礼仪

3. 友善开朗——熟练运用姿势语言（表情、动作言语、目光）

1、微笑的种类，微笑的要领，微笑是保安和洁姐的第一工作

2、视力：点测、环测、虚测（远高、固定、明亮）

自然（更喜欢自然的优雅而不是人造的聪明）

3、动作符合生活习惯，简洁明了，运用得当、得体，与讲话内容一致。

情感和气氛协调、生动、有活力，给人以美感，从而产生感染力和征服力：

4. 友善友善——有标准的服务条款

1. 标准用语 2. 问候语 3. 邀请函 4. 谢谢

5.询问 6.回应 7.欣赏 8.拒绝

5、精益求精——营造和谐氛围先行

点头、微笑、鞠躬、观看礼仪、正常问候语、说话语气的运用

沟通技巧、谈话技巧、主动问候和主动协助，

6、真诚导致精神成功——真诚、真诚改变人心

就像你的心，就像我的心一样，设身处地为别人着想，把你的心和你的做比较。

电话、微信礼仪 电梯礼仪 门铃礼仪

接待礼仪（注意问候语的音量和分发物品的说明）

吴老师从以下六大板块对知识点进行了讲解，并与助教一起亲自演示。每个岗位都标准化，让前台客服、保安、保洁阿姨、每一个案例的所有学生都更加自信、大方。希望他们将礼仪知识内化于心，外化于行动，固化于今后的行为中。从而更好的服务客户。

中国东方礼仪学院弟子于丹老师

中国东方礼仪研究院合肥分院助教 佳佳老师

培训的最后一部分是实践练习。演练过程中，教练将学员分组进行站立、行走、蹲下、面部表情等训练，从肢体动作到眼神交流依次对学员进行规范。整个培训课程在轻松活跃的氛围中进行。通过寓教于乐的训练方式，学员们全身心投入训练。他们学习热情高涨，收获颇丰。

通过吴老师的这次培训，合肥外滩置业有限公司员工对礼仪有了更深的认识。希望大家在未来的职业生涯中能够相互支持，共同进步。

“真诚服务，从心开始”

礼仪是一扇打开顾客心门的门；礼仪是一座桥梁，架起与客户的桥梁；礼仪是冬天的温暖阳光。古人云：“不笑不开店”。微笑服务可以赢得客人的青睐，产生最大的经济效益。世界上许多著名企业家也深知微笑服务的作用，给予高度评价，并将其视为经营门店的法宝和企业成功的关键。 “希尔顿的微笑”不仅在大萧条和大危机中拯救了希尔顿酒店，而且造就了今天横跨全球五大洲近100家五星级希尔顿酒店集团。举世瞩目的泰国东方酒店多次荣获“世界十佳酒店”称号。其成功的秘诀之一就是将“可以微笑的微笑”作为迎宾标准。

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