2023 年 7 月 17—23 日 12345 政务服务便民热线受理群众诉求情况及热点咨询回应

2023年7月17日至23日，12345政务服务便民热线共接到群众投诉92272件，日均投诉13181件。近期，公民诉求主要集中在医疗保险、住房公积金、消费者权益保护、物业管理、工资福利等方面的咨询和投诉。

1、热点咨询最新回复

1.新能源汽车再免征车辆购置税4年

市财政局：7月19日上午，在财政部召开的新闻发布会上，财政部相关负责人介绍了延续和优化车辆购置税减免税政策的具体内容新能源汽车方面，明确新能源汽车购置税减免政策。政策延长至2027年12月31日。其中，2024年1月1日至2025年12月31日期间购买的新能源汽车免征车辆购置税，每辆车免征税额不超过3万元；对2026年1月1日至2027年期间购买的新能源汽车2020年12月31日期间购买的新能源汽车减半征收车辆购置税，每辆车减税额不超过15000元。

2.合肥市城市普通高中录取分数线公布

市教育局：7月20日，合肥市2023年普通高中招生媒体通气会召开。今年合肥一中、六中、八中联合录取线定为698分（总分750分）。三所学校联合招生平衡分配工作将于7月26日（周三）上午在合肥广播电视中心进行，合肥广播电视生活频道进行现场直播。届时，将邀请部分代表和公证处进行现场监督，合肥广播电视台生活频道也将全程直播，确保分配过程公开透明。各高中的录取线也已公布。合肥市区考生可于7月20日下午5点后查询中考录取结果。

三、调整2023年退休人员基本养老金

市人力资源和社会保障局：根据安徽省人力资源社会保障厅、省财政厅印发的2023年退休人员基本养老金调整方案，明确自2023年1月1日起，退休人员基本养老金调整为： 2022年12月31日前按规定办理。企业、机关、事业单位按月办理退休手续领取基本养老金的退休人员，提高基本养老金。调整后的基本养老金包括固定部分、挂钩部分和倾斜部分。固定金额每人每月增加35元。挂钩部分，首先挂钩个人缴费期限（包括视同缴费期限，不含特殊工种转换期，剩余不足1年的，按1年计算）。缴费期限在15年以内（含15年）的，每月增加32元；缴费年限超过15年的，从第16年起，每满一年每月加收2.1元。第二个是和我的养老金水平挂钩的，2022年12月我的基础养老金会增加0.5%。两个挂钩调整部分分别是人民币。倾斜部分，截至2022年12月31日，70-79岁退休人员每月增加10元，80-89岁退休人员每月增加20元，90岁及以上退休人员每月增加10元。每月增加20元。上述养老金领取者每月增加70元。其中，对于2022年年满70周岁、75周岁、80周岁、85周岁的退休人员，按照上述方法进行倾斜调整后，累计高龄倾斜部分分别低于140元、180元、280元、390元，需补差价。 。

2、典型案例评选

1.严禁未成年人进入游戏厅。

市民来电：

庐阳区石女士打电话反映，苏州路一家游戏厅接受未成年人进入玩游戏。如对此不满意，请要求有关部门核实并处理。

处理状态：

接到庐阳区逍遥津街道的投诉后，工作人员迅速赶赴游戏厅排查，发现部分举报属实。工作人员现场找到该店负责人，要求立即将未成年人带走。此后，要按照文化和旅游局的要求严格执行相关规定，严禁未成年人进入，对进入游戏厅的人员身份信息要严格核对。游戏厅负责人表示，他们将严格遵守规定，杜绝违规行为。

2、积极协调门店购物的购物卡兑换

市民来电：

蜀山区的胡女士打电话反映，此前她曾在国购广场家乐福办理过储值购物卡。现在家乐福关门了，卡内500元余额无法消费。她希望有关单位能够协调处理。

处理状态：

蜀山区商务局工作人员主动调查得知，家乐福集团因资金困难，无法按时足额退还持卡用户的款项。为减少顾客经济损失，合肥市销售的840610开头的新本地卡可直接在苏宁易购三里安店、宝业广场店使用。其他卡段需要等量更换后才能使用。消费者可前往门店服务台或拨打全国热线4008365365进行咨询。建议消费者尽快花完卡内余额，以免造成经济损失。胡女士在接到电话后表示理解。

三、及时制止违法建设

市民来电：

长丰县李先生打电话反映，下塘镇双珠路与下塘路交叉口一家当地餐馆正在院内违建，要求拆除。

处理状态：

长丰县下塘镇综合执法局工作人员立即赶赴现场查看，发现举报属实。工作人员现场讲解违章建筑的危害和社会影响，并要求业主自行拆除。一周后，综合执法人员返回检查，发现违建部分已被拆除并恢复原状。

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