合肥市包河区烟墩街道滨湖家园社区：优化网格化管理，打造服务居民新模式

为确保“事事包办、事事有回应”，将社区隐性矛盾化解在萌芽状态，将服务延伸至居民，服务实现“群众需要我帮助，群众需要帮助”。群众有需要，响应群众呼声”理念，合肥市包河区烟墩街道滨湖家园社区持续优化网格化管理模式，科学划分东、西区网格，成立党委每个小网格中的分支。以网格党支部为核心，网格支书、网格员进驻网格办公室，进一步落实居民随时下单、网格即时接单、网格及时销售订单的新管理模式方式。

滨湖家园社区主动向居民公示社区、网格、物业等服务电话，建立“需求清单”，开展“舆情征集”活动；同时组织红色义诊、小棉袄家访、清洁家园、平安家园等活动。成立志愿服务队，定期开展理论讲座、安全建设、家访、环境卫生整治等各类志愿服务活动，为居民家送去关怀和问候，满足居民的“小”却重要的实际需求，提供及时、准确的服务。服务导向化、精细化。

“六情走访”工作中，滨湖家园社区东区居民反映，9号楼下路面不平整，老人容易踩地摔倒。接到居民举报后，电网负责人前往单元楼查看现场。为了尽快消除安全隐患，网格长召集物业管理人员讨论制定方案，对小区所有石材路面进行检查并立即修复。检修期间，电网运营商和红管家向居民说明情况，落实防护措施，尽快保障居民安全出行。

社区电网有温度，居民幸福有保障。滨湖家园社区将始终以居民需求为出发点和落脚点，持续推进网格化服务，努力为居民提供更加贴心、实用的服务，用“关键小事”成就居民“幸福大事”在管辖范围内。 （孙珊珊）

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