中国电信安徽公司践行初心使命，推出八项服务举措，献礼建党 100 周年

近年来，中国电信安徽公司积极践行“以人民为中心”的初心使命，秉承“人民邮电为人民”的优良传统，勇敢承担建设网络强国、数字中国、维护网络信息安全主力军，围绕人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，扎实开展“我为人民办实事”系列实践活动。

为进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，在“5·17”世界电信和信息社会日前夕，中国电信安徽公司聚焦发展四大支柱：惠及人民、提供服务救济便民、服务人民、平安助民。另一方面，推出8项服务举措，以实际行动致敬建党100周年。

5G网络将城市医生“邀请”到大山深处。安徽电信供图

发展5G服务惠及百姓更加务实

2020年12月3日，在安徽省金寨县大湾村卫生院，村医袁玲通过中国电信5G远程医疗会诊平台帮助村民向六安市人民医院专家介绍病情。当天，大湾村10余名疑难杂症患者接受了专家制定的治疗方案。大湾村地处大别山腹地，山高路长，医疗卫生条件差。 2019年，中国电信安徽公司克服重重困难，为大湾村开通5G网络，量身打造5G远程医疗会诊平台。安徽省首次实现农村基层医疗机构与上级医院通过5G网络远程连接。通过5G赋能农村医疗，解决偏远农村群众的看病问题。

多年来，中国电信安徽公司聚焦大别山、皖北、蓄洪区等革命老区，持续推进边远山区信息化建设，努力将光纤宽带网络建设成信息化帮助边远山区向外发展的高速公路。截至目前，在全省所有行政村光纤宽带和4G网络100%覆盖的基础上，自然村光纤网络和4G网络平均覆盖率达到98%。自5G正式商用以来，中国电信安徽公司积极履行企业社会责任，持续推进网络强国建设。全省已建成5G基站超过1万个，实现全省主要城区、县域核心区和重要5A级景区。持续覆盖。

乘着新基建浪潮，大带宽、低时延、广连接的5G网络正在江淮全面铺开。除了持续推进网络建设外，中国电信安徽公司还聚焦5G工业互联网、医疗、政务等十余个重点行业，持续加快5G应用落地，让安徽用户共享5G发展成果。

电信工作人员帮助没有健康码登记的老年人。安徽电信供图

为老年人提供救济和便利、帮助残疾人的实用策略

“随着年龄的增长，我不会使用智能手机，我经常去电信营业厅学习。现在我可以用手机支付水费、电费和煤气费。我什至有一个‘天翼’家里装了管家，孩子们就不用再担心我们老两口了！”社区居民李阿姨参加完电信老人“微课”后感慨道。

为有效解决老年人使用智能技术的困难，让老年人充分享受智能服务带来的便利，中国电信安徽公司聚焦老年电信服务场景，推出了多项老年友好型产品。帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”的服务举措，为老年人提供更加全面、周到、直接的便民服务，帮助老年人快速融入信息社会。

通过“微课堂”，消除“连接互联网”的障碍，开辟“充电”新途径。中国电信安徽公司定期在部分营业厅开展老年人“微课”服务，一步步教老年人如何使用智能手机，介绍实用的智能家居应用、信息化新技术、反电信网络诈骗知识，并解释在线预订。如何利用登记、微信等应用软件帮助老年人融入智能时代。

倡导便民服务，“爱心表”在每个细节体现真情。中国电信安徽公司在营业厅设立“爱心服务台”，优先为老年人办理业务和咨询。还配备关爱服务专员，接待老年人等特殊关爱群体，指导业务受理，组织智能设备应用辅导活动。对于不方便提供健康码的老年人，销售人员主动帮助他们进行风险排查。老年群体可登记有效身份证件，并持有纸质证明作为辅助行程证明。营业厅设有便民服务箱，提供老花镜、针线包、创可贴、酒精棉片等物品。还为老人提供手机充电、洗漱、休息等贴心服务。

拓展服务方式，将“主动服务”延伸至线上线下。中国电信安徽公司为65岁以上老年人设立人工专座，老年用户拨打电话时可转至人工客服“老年人专座”；对于65岁以上行动不便的老人，家属可以协助视频客服对老人进行人脸识别认证，无需亲自到营业厅办理业务。同时，根据老年人网上服务需求，打造大字版、简体版等适老服务入口和服务流程，结合语音播报，进一步提高网上查询的便利性，支付、老年人业务办理等。

服务人民，懂得消费是有效的

明确的资费、清晰的消费、便捷的服务一直是用户广泛关注的焦点。中国电信安徽公司有效保障用户了解消费，明确标明收费方式、资费标准、适用时限等，履行提醒义务，整合线上线下服务能力，真正让用户“看得清楚、办理方便、使用方便”。放心使用。”

线上线下，资费公告清晰。所有线下面向普通客户销售的套餐资费均在全省电信自营营业厅、大型合作营业厅的用户手册或电子显示屏等显着位置公开公布。网上，在网上营业厅和掌上10000客户端设立专门的资费专区进行宣传，让用户可以随时查看，第一时间了解。

便民惠民，提高服务水平。全省县级以上自有部门可为全国电信手机用户（不含融合套餐）提供远程补卡、身份验证、注销账户等跨域服务。利用便捷的在线服务。通过掌上10000客户端、Huango客户端、微信公众号等线上触点为用户提供115项便捷服务，包括话费查询、套餐用量查询、话费查询、在线支付、快速办理及退订等，线上服务量超过2亿次，保证在线查询数据的公开、一致、透明。

我们在全国率先实现新装修、维修、投诉服务“三单”进度透明查询，确保交付流程清晰易懂。以用户办理便捷为目标，新业务将实现“一万个号码只需拨打一次”。通过在线视频实现客服“云服务”，优化语音客服、文字客服、远程柜台等内容，不断拓展在线服务场景，“让用户少跑腿，让数据多跑”。疫情防控期间，采用“主场坐席”方式，保证了万项人工服务的衔接能力，并在140多个重点岗位复制推广这一办公模式，为确保服务标准和服务提供了有效支撑。服务质量并没有降低。 。

合肥电信在高校开展“防范网络诈骗，共建平安校园”网络安全宣传主题活动。安徽电信供图

安全帮助人们构筑坚固防线并取得成果

近年来，网络犯罪日益频繁、频繁。学生和老年人普遍缺乏社会经验或防范意识淡薄，很容易成为犯罪分子的目标。中国电信安徽公司会同当地公安等主管部门，联合在学校、企业、社区开展防范和打击通信信息诈骗宣传活动，增强群众特别是学生和老年人的防范意识，防止通讯信息诈骗。此外，我们还将继续推进不良信息整治，开展处理骚扰电话、垃圾短信等专项行动，为人民群众筑牢信息安全防线。

随着手机变得越来越智能化，各种各样的应用程序和App应运而生。手机给人们的生活带来便利的同时，个人隐私和信息的泄露也时常发生。为保障用户个人信息安全，中国电信安徽公司自2020年起，将定期对自有合作APP使用个人信息进行合规评估，遵循“最少必要”原则，使用文件等方式和手段。通过验证、试用验证、示范检查、工具测试等方式，系统地识别APP上线前和运行过程中可能存在的合规风险，并及时整改，最大限度地保障用户使用电信APP时的个人信息安全。 （徐敏、谷雨、梁岩、杜娟、丁盼盼）

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