苏宁夯实核心服务能力，开放赋能中小微经济体，跨界表现引关注

苏宁将进一步巩固和输出供应链、物流、场景、金融、科技等核心服务能力，开放赋能产业生态中的中小微经济体，进一步满足广大用户的需求。

11月12日，江苏苏宁足球俱乐部首次夺得中超联赛冠军

近期，苏宁因其在各项赛事中的出色表现而频频上热搜。 11月12日，江苏苏宁足球俱乐部首次夺得中超联赛冠军。不久前的10月31日，苏宁电竞旗下SN战队杀入英雄联盟S10全球总决赛，获得亚军，取得队史最佳战绩。

除了大力投资体育和电竞，苏宁近年来的“不务正业”还包括2013年投资视频平台PPTV、2016年收购龙珠直播。越来越多的人开始意识到，苏宁已经超越了一家只专注于销售商品的公司。的传统零售商。但这一系列跨界行为的底层逻辑都是从零售这个基础市场延伸出来的。

“苏宁做体育、零售云、天天快递、家乐福中国等，外界都说我们‘不懂苏宁’，其实苏宁很好理解，我们所有的努力都是为了做好服务。” 8月13日，苏宁控股集团董事长张近东在内部讲话中表示。

2020年是苏宁成立30周年。在今年的818大会上，苏宁正式宣布从“零售商”升级为“零售服务商”，并提出“专注做好服务”的新品牌主张。未来十年，苏宁将重点开放基础零售能力，帮助更多中小零售商成功，让用户更近距离、更便捷地获得服务。

苏宁总部

始于零售，超越零售

苏宁在足球、电竞领域的布局始于2016年。2016年初，苏宁正式接管江苏苏宁电商队，6月又接管国际米兰俱乐部。同年，苏宁进军电子竞技，组建SNG战队，加入英雄联盟甲级联赛。短短四年时间，苏宁就获得了中超联赛冠军和英雄联盟全球总决赛亚军。

这两场活动获得的高曝光度，为苏宁主营零售业务带来了直接客源。数据显示，英雄联盟S10决赛结束首日，苏宁易购APP下载量同比增长179%，8分钟新增超级会员订阅量10万。

在大多数消费者心目中，从早期的电器卖场到后来的电商平台苏宁易购，苏宁的企业形象一直与零售紧密相连。 “圈”，苏宁吸引了更多年轻消费者的关注。苏宁同时涉足两个看似完全不相关的领域：体育和零售，背后是针对年轻群体的战略部署。

五年前，张近东参加“2015中国商业领袖年会”时表示：“零售业是最先受到互联网冲击的行业之一，也是目前融合程度最高的行业。随着互联网的发展。”张近东认为，用户经营是一项长期工程，要想获得“互联网原住民”的持续认可和支持，零售行业必须加速融入互联网，从年轻用户的兴趣和需求出发，长期术语规划和创建更多用户“接触点”。

注重服务，是苏宁自成立以来的传统。苏宁创业初期，当苏宁还是空调专卖店时，张近东秉承空调“三分产品、七分安装”的理念，建立了包括空调销售、分销、安装、维修和保养。公司在内的专业服务体系积累了第一批忠实用户。三十年来，无论是向互联网转型，还是进行一系列并购，苏宁始终坚持“服务是苏宁唯一的产品”。苏宁在成立30周年之际宣布转型零售服务商，是做好了充分准备的。

2017年被称为“新零售元年”。数字化理念逐渐被传统线下零售商接受。一批互联网巨头依靠自身的技术积累，从线上走向线下，试图出口自己的产品。数字化能力变革传统线下零售模式。从传统线下电器卖场转型为电子商务公司的苏宁，既有丰富的线下零售经验，又有互联网技术储备。自然不能错过这场赋能传统零售的动作。

张近东透露，苏宁从“零售商”向“零售服务商”的演变始于十年前。 2009年，苏宁感知到消费升级和科技创新的浪潮即将到来，在营销转型中启动了渠道变革，基于互联网技术打造聚合全品类、服务全客群的全渠道。 2013年，“苏宁电器”更名为“苏宁云商”，系统提出“门店商户+电子商务+零售服务商”的发展战略。此后，苏宁不断强化互联网零售能力，聚集物流云、金融云、数据云资源，打造全品类苏宁易购线上平台。同时，将互联网技术移植到门店中，打造基于场景的互联网化门店，实现全品类共享、连接全客群的云商业模式。

苏宁物流新一代智慧物流基地

苏宁未来30年战略布局

苏宁易购副董事长孙为民表示，苏宁十年来所做的事情可以用三句话来概括：全渠道、全品类、全客群。 2019年收购万达百货、家乐福中国后，苏宁正式完成全品类大规模布局。从电器卖场、母婴店、百货商店、大型商超、社区店，到视频平台、电竞俱乐部、足球俱乐部，苏宁的业务版图已经拓展到人们日常生活的方方面面。

今年双十一期间，苏宁全渠道实现大幅增长。苏宁易购线上订单同比增长75%，苏宁家乐福到家订单同比增长420%。双十一当天，低线市场，肃宁县7000家镇店销售额增长150%。各大城市商圈，苏宁广场、苏宁易购广场客流量突破1150万人次。

双十一的表现证明了苏宁30年来在消费端完成的全渠道、全品类、全客群布局的潜力。下一阶段，苏宁将瞄准广大中小零售商。 “苏宁将加强基础零售能力开放，帮助更多中小零售商成功，让用户更近距离、更便捷地获得服务。”苏宁易购集团副总裁顾伟在818发布会上表示。

未来十年，苏宁将战略升级为“零售服务商”。苏宁承诺进一步巩固和输出供应链、物流、场景、金融、科技等核心服务能力，开放赋能产业生态中的中小微经济体，进一步满足广大用户。需要。

2017年以来快速部署的零售云，是苏宁“零售服务商”战略的落地。零售云是苏宁最初围绕县城市场打造的智慧零售开放平台。近年来，拼多多的崛起让巨头们看到了下沉市场的巨大潜力。阿里巴巴、京东等电商平台正在努力进军下沉市场。阿里巴巴的聚划算、京东的社交电商平台“京喜”都是主打下沉市场的产品。美团、滴滴等互联网企业也纷纷参与社区团购赛道，进攻二三线城市。

苏宁注意到，在中国广阔的县城市场中，存在着大量的传统夫妻店。他们销售的商品品类单一，经营理念落后，数字化程度低。零售云要做的就是为他们提供供应链。 、运营、技术、物流、财务和其他资源来帮助他们改善服务。

浙江金华一家零售云店老板王向正尝试直播卖货

零售云给这些传统零售终端带来的最明显的变化之一就是帮助他们连接线上线下，实现数字化。消费者进入的每一家零售云店都是线下实体店和线上虚拟店的结合体。消费者不仅可以购买店内展示的商品，还可以通过“云货架”系统在苏宁易购平台上购买家电、母婴用品、快消品等数万种商品。 “以前，营业厅有多少商品，我们就卖多少。现在苏宁易购能买到的东西，我们都卖。一张桌子、两把椅子，我们在屏幕前给顾客讲解产品，商家完成了。”来自江苏南京的零售云店老板王志霞在接受媒体采访时表示，在加入零售云之前，她的店只做手机通讯，店面同质化程度高，竞争激烈。接入零售云后，她的店铺新增了冰箱、洗衣机、空调、小家电等产品，不仅优化了店铺的产品结构，还实现了远超手机零售的利润增长。

此外，在金融方面，苏宁还将为零售云店提供普惠金融服务。未来三年，苏宁将向合作伙伴新增3000亿贷款，为中小微商户提供500亿融资成本补贴，提供100亿免息利润支持品质消费。

目前，郧县零售门店数量已发展到7000多家，收入达数百亿元。

10月14日，全国零售业创新发展现场会在合肥召开。与会代表考察苏宁门店

苏宁店是很多城市消费者所熟悉的。人们经常可以在家门口看到这些类似便利店的商店。但对于苏宁来说，苏宁小店不仅仅是一家便利店。苏宁小店定位于为社区消费者提供全方位的生活服务，包括超市日用品、生鲜自提、快递服务、家电维修清洗等。它还可以提供店内和家庭购物的便利。

今年，苏宁在城市社区市场的苏宁店也进入了“零售云”时代。此前，苏宁小店一直坚持自营。进入“零售云”时代后，苏宁小店以零售云社区店的形式向加盟商开放，致力于帮助社区超市零售商实现数字化升级，提升服务能力，即夫妻店位于大城市住宅小区的企业，也能像下线市场的零售云店一样，得到苏宁在供应链、物流、金融、技术等方面的全方位支持。

具体来说，苏宁零售云社区店将连接苏宁线上平台和供应链上的家乐福，形成15大品类、800个品牌、4000个SKU产品，有效满足社区生活需求。此外，苏宁还针对门店商品陈列有限的情况，推出了社区超市云货架工具，最大限度地展示商品。到店购物的消费者除了可以在店内浏览生活用品外，还可以在云端购买商品，大大提高了店面销售转化。统计显示，使用云货架的门店平均可以增加24.3%的销售额。

按照目前规划，今年年底苏宁零售云仙小镇店门店数量将达到8000家。未来2021年，郧县零售门店数量将达到1.2万家。

“零售云模式是苏宁的创新。”在张近东看来，零售云是苏宁将互联网时代技术应用于分销渠道的重构，建立了品牌云工厂、苏宁云仓、零售云店“三云”。 “一体化”新渠道架构图。作为这条新供应链的中间环节，苏宁建设云仓并提供云服务。为制造商提供上游服务，使工厂实现零库存生产；并向零售商提供下游服务，使零售终端实现零库存销售。

面向未来，张近东强调，苏宁将持续深化零售赋能，为企业家搭建致富平台；继续联动更广泛的合作伙伴，搭建开放协作共赢的平台；不断深耕县域市场，打造美好生活服务平台。 。

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