合肥祥源物业翡丽城小区开展物业大排查大整治大提升工作

今年6月份以来，合肥市全面开展物业大检查、大整改。根据庐阳区《合肥市居住小区物业矛盾检查化解工作方案》《合肥市居住小区物业管理条例》《居住物业管理服务提升行动方案》的落实情况，在政府部门指导下，合肥祥源物业飞力城社区成立问题导向矛盾纠纷处置专项小组，重点抓好园区卫生环境管理、非机动车管理、基础设施管理等基础质量问题，在园区开展“大整改、大检查、大整改行动”等各项工作。

物业公司成立矛盾纠纷处理专项小组，开展自查自纠

基于对外部投诉平台和物业公司内部400投诉平台信息数据的分析，祥源物业目前已成立矛盾和难点问题处理专项小组，并针对现场卫生环境管理、非机动车管理、园区基础设施管理等基础质量问题开展自查自纠工作。

一方面，在安全风险隐患排查工作中，飞力城小区祥源物业做好非机动车违章停车排查治理工作，派专人对地下室车辆进行疏导；在飞线充电安全隐患排查治理工作中，组织人员定期巡查，发现飞线充电时对充电人员进行沟通劝阻，并开展安全宣传，减少安全隐患。此外，消防安全是物业的重点工作，在消防设施设备检查中，物业积极开展自检自纠，每天检查消防设施，已处理消防箱损坏问题30起。

另一方面，祥源物业在卫生环境方面也开展各项专项整治行动。一是“白色垃圾”专项整治行动，每周进行全面检查、专项清扫工作；二是垃圾分类箱卫生检查清扫行动，每天安排专人对垃圾箱进行清扫、消毒；三是中央水系顽固污物清理。水系污物影响社区环境整体美观，每月一次，全体人员齐心协力，重点清理顽固污物。

协商讨论！多渠道倾听居民诉求，开展项目排查整改

祥源物业以“三结合”议事协调机制为抓手，以党群议事厅为依托，定期组织召开“社区居委会+社区党支部+物业”、“社区居委会+业主委员会+物业”形式的三结合议事会议，研究、讨论、解决社区存在的突出问题和矛盾，对存在的诸多问题进行了积极整改。

此前，祥园物业对社区公共设施设备进行专项检查整改，每周对老化设施设备进行巡检、安全隐患检查修复，全力保障相关设备正常运行。同时，对楼顶广告牌等安全隐患进行专项检查。

物业服务充分履行职责不断提高业主满意度

物业公司积极承担责任、履行义务，建立特色管家服务模式，公开各项服务规范和岗位职责，并在物业管理前台实行明码标价、服务收费透明，提供多种增值服务单，包括免费体检服务、乔迁服务、结婚装扮服务等。此外，物业公司每季度公布公共收益、公示公共区域建设投资明细，致力于打造透明规范的公共收益管理模式——让业主明白每一分钱的用途。

开展一系列质量提升专项行动，提升现场质量，消除安全隐患。定期举办“洗脸作业”、“清扫作业”、“安全生产大检查”等设备房开放日、防洪演习、消防演练、电梯安全讲座等，做到“练兵常练兵，用兵用得好”，保持工作人员最佳应急能力。按照政府倡导的《合肥市生活垃圾分类管理条例》《合肥市生活垃圾管理办法》等文件要求，祥园飞利城社区在园区各单元楼前设置垃圾分类箱，实行两桶两袋方案，简化垃圾类别，仅设置厨余垃圾等垃圾分类项目，方便业主使用。

此外，物业公司还争当先行、创优树表率，围绕近期专项工作，集中力量抓垃圾分类，组建、调配、培训自己的文明辅导员，做好垃圾分类入户宣传和及时开展垃圾分类优秀住户评选，把垃圾分类工作落到实处。

党建引领物管、社区、居民联动推进社区治理

在区领导、街道、社区等各级主管部门的指导下，不断夯实物业管理能力，提升物业服务品质，有效提升了社区居民的安全感和幸福感，形成了特色鲜明的祥园“3+4+N”社区文化体系，涵盖儿童圈、青少年圈、老年圈等，不断提升业主满意度和居住幸福感。

在庐阳区亳州路街道庐园社区党委的总体指导下，经过庐园社区、祥园物业、飞利城党支部、红管家及社区居民代表（党组长、楼长）的共同努力下，由祥园物业牵头建设的庐阳区首个物业友爱暖心站——“庐阳区友爱暖心站NO.001飞利家园”于2023年6月30日正式开通试运营。“飞利家园”由祥园物业投资建设，位于祥园飞利城社区2号楼物业服务中心旁二楼，面积约240平米，主要为社区居民提供“物业+”延伸服务，包括各类便民、应急生活救助项目。

此外，祥源物业在小区的专项整治工作中也有所体现，安装了高抛摄像机，实现所有楼盘高抛摄像机检测全覆盖，并接入监控中心平台。物业、社区、公安与警方紧密配合，共同治理高抛问题，杜绝园区内高处抛物行为。

祥源物业在征求党群工作会议和业主意见后，推动安装智能人脸识别门禁系统，所有单元门、园区大门统一更换为智能人脸识别系统。人脸识别系统已接入公安联网，相关部门可随时监控人脸信息。

祥源物业坚持党建引领，提升为业主排忧解难质量和效率，同时坚持问题导向整改问题，在项目中结合政府物业大整顿、大排查、大提升系列行动，开展自查自纠，针对目前物业管理中存在的问题，明确责任人、整改措施、完成时限。

充分发挥社区志愿者力量，完善协同监督机制。配合政府部门推动项目矛盾纠纷源头治理，不断提升管理和服务水平。以提升物业服务精细化为抓手，实现业主投诉大幅下降、物业服务水平明显提升。同时在区领导、街道、社区等各级主管部门的指导下，不断夯实物业管理能力、提升物业服务质量，切实提升社区居民安全感、幸福感。严格落实要求，共同推进“安徽红色物业”建设，打造“和谐社区”。

结尾

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