民法典成消费者维权最佳队友，预付卡陷阱可避开

新华社合肥3月15日电（记者 王傲娜 陈诺）被誉为“社会生活百科全书”的《民法典》今年1月1日起施行，成为消费者维权“避雷”的最佳“队友”。那些曾经让人头疼的消费“陷阱”，只要留意《民法典》，或许就能避免。

预付卡丢了却再也没有归还？

【案例】小飞买了健身房年卡，但只用了半个月，健身房就“跑路了”，买会员时全额支付的5000元也即将“打水漂”。想起身边有类似经历的朋友，从健身房到美发店到餐厅，很多都要求顾客预付消费，要么二话不说关门走人，要么把顾客送到其他较远的分店，却很少主动办理退款。

【一纸“经典”解决所有问题】安徽大学法学院副院长李胜利表示，预付消费纠纷成为近年来社会关注的热点问题。商家不履行或未诚信履行预付消费合同，违反了《民法典》合同法的相关规定。消费者有权要求商家继续履行合同或者依法追究其违约责任，包括要求返还已支付但未消费的款项。此外，如果经营者想将充值债务转让给其他商家，应当征得消费者同意。如果消费者不同意或者在一定期限内未表达，仍可以要求经营者退款。

李胜利建议，由于健身房、发廊、餐饮等行业人员流动性大，出现“卷款跑路”问题后，追究违约责任往往相当困难。消费者应加强自身权益保护意识，如签订合同时限定消费地点，不要一次性完成大额充值；如果出现问题，应及时向当地消费者权益保护组织或市场监管部门投诉，寻求帮助。

电商先欺骗客户再取消订单？

【案例】小飞收到短信，告知前几天在电商平台购买的电子产品因库存不足无法发货，订单直接退款。他靠快手在电商平台抢到的商品，两天内就被商家“取消”了。有的商家因断货无法正常发货，有的则是故意为之，以获取客户信息，甚至扣减部分所谓“服务费”。

【一句“经典”解决问题】安徽神州行律师事务所张友黄律师表示，消费者在下单前可重点关注电商平台关于合同成立时间的规定。除非双方另有约定，合同自网络用户在网站选择特定产品或服务并提交订单时成立。商家不能以其无库存或者其他原因为由主张合同不成立。商家取消订单属于违约行为，应当承担违约责任。

当遭遇“不公平条款”时，你能接受其后果吗？

【案例】我看中一台咖啡机好久了，商家打折促销，价格诱人，想也没想就买了，结果发现质量有问题，想退货，商家却摆摆手，拿出合同，合同上不显眼的地方印着一行小字：“促销产品，售后不退款。”

无论是买房买车，还是装修，都要签一大堆合同，如果合同中间有陷阱怎么办？签了字的消费者能承受后果吗？

【一“码”带你过关】金诚同达律师事务所高级合伙人张云燕表示，民事主体的法律地位平等、平等协商一直是民法的重要基础。当一方当事人采用格式合同时，民事主体就失去了平等协商的地位，本质上是一方当事人利用其支配地位强加给另一方的“不平等条约”。因此，民法典规定，提供格式条款的一方当事人不合理地免除或者减少自己的责任，增加对方当事人的责任，限制对方当事人的主要权利，排除对方当事人的主要权利等，属于无效条款。此外，由于实践中经常使用各类格式合同，容易产生歧义，民法典还专门规定，对格式条款的含义发生争议时，应当采用不利于提供格式条款一方当事人的解释。

张云燕建议，消费者应养成仔细阅读合同条款的习惯，对看不懂或定义模糊的条款应要求商家进行解释；另一方面，面对格式合同中的“不公平条款”，应积极通过消费者权益保护组织、行政部门或司法渠道维护自身合法权益。

召回缺陷产品的费用由谁承担？

【案例】小飞刚拿到新车两个月，厂家就告知有质量问题，需要召回。但确认“问题车”需要专业检测，需要支付一定的费用，还要支付运输、通行费。这部分费用谁来承担？

【一个“经典”就够了】李胜利说，产品召回制度是世界范围内通行的消费者保护制度。对于存在缺陷，危及人身、财产安全的产品，经营者有义务予以召回。《民法典》第1206条对此有明确规定，产品的生产者、销售者应当承担召回等补救措施所产生的一切必要费用。

我可以决定我的肖像吗？

【案例】小飞与女友到影楼拍摄一组时尚情侣照，不料影楼直接将其作为样品贴在橱窗和宣传册上展示，朋友看到后告诉了他，这让小​​飞与女友心里很不舒服，要求将照片撤下，但影楼称并非用于盈利，拒绝撤下。

【一“典”说得清清楚楚】张云燕表示，首先，照相馆将消费者情侣照放置于橱窗、宣传册的行为，应当认定为“以营利为目的”。其次，民法典人格权编扩大了肖像权的保护范围，删除了原《民法通则》中作为侵害肖像权构成要件的“以营利为目的”，并明确规定未经肖像权人许可，肖像作品权人不得以出版、复制、发行、出租、展览等方式使用或者公开肖像权人的肖像。可以说，民法典赋予了肖像权人完整、排他的权利。因此，照相馆的抗辩不能成立，消费者有权要求照相馆停止使用其肖像照片。

担心应用程序窥探你的隐私？

【案例】小飞发现，在一些APP或网站上注册账号时，需要填写很多个人信息，他担心一旦泄露，自己就成了“透明人”。

【一法全民】李胜利表示，民法典总则明确规定“自然人的个人信息受法律保护”；随后又专门设立“隐私权与个人信息保护”一章，规定包括互联网企业在内的经营者在处理个人信息时应当遵循合法、正当、必要的原则，不得泄露、篡改其收集、保存的个人信息；不得在未经同意的情况下向他人非法提供个人信息。这些内容都为经营者设定了法律义务，要求其从源头上保护好每一位消费者的隐私和个人信息，防止泄露。（漫画设计：陈天宇、刘旭峰）

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