杭州一小区热水器存质量问题，开发商解决方案遭业主质疑

拖延了两个月的检测报告，终于在万众期待中出炉了。

4月15日下午，杭州余杭星未来云邸小区业主陈进（化名）收到开发商杭州惠誉置业有限公司（以下简称“杭州惠誉置业”）的点对点公告，杭州惠誉置业在公告中承认，精装修交付的小区统一安装的空气源热泵热水器存在质量问题，存在安全隐患。

杭州汇宇地产表示，除了继续对问题热水器进行召回、更换计划外，还将对小区业主给予相应补偿。“对于还未拆除原机的业主，请立即停止使用热水器。”杭州汇宇地产提醒。

合法但不可接受的解决方案

陈进坦言，自己对这个结果并不接受，“很没诚意，很居高临下，只赔偿了我三个月的物业管理费。按照消费者法，假冒商品应该赔偿是假货的三倍。”

但北京京师（延吉）律师事务所主任王丛伟直言，这种说法并不适用，“这是一起业主与开发商之间的商品房买卖合同纠纷，不适用消费者权益保护法。”

王丛伟解释，空气能热水器属于装修包里的一部分，成本价随房价一起卖给业主，开发商交付的房屋及配套设施一般出现质量问题都会进行维修或更换，“所以这版补偿方案是可行的。”

“从消费者角度，既然明确是产品有问题，你也可以直接要求厂商赔偿。”王丛伟说，“但你只能选择追究开发商和厂商之间的责任。”

值得注意的是，截至发稿时，记者在“中瑞招商星未来”官方微信上未找到相关公告，此前，系列热水器爆炸事件的进展均会在这个微信上公布。

拖拽未发布的测试结果

事实上，15日中午，记者也联系上了负责此次检测的第三方检测机构——浙江方圆检测集团有限公司，该公司工作人员明确告诉记者，该款空气源热水器的鉴定结果两天前已经提交给了委托方，也就是研发生产企业。

随后，记者联系了该热水器的生产厂家——合肥荣事达太阳能有限公司，负责售后事务的工作人员表示，公司已派人跟进此事，并转达了具体项目负责人的回应，即“目前的情况是检测报告已经出具，但公告正在起草中，最迟本周末会发布，请大家耐心等待。”

而此前一天的14日，星未来云邸小区物业公司杭州汇誉地产负责媒体接待的员工王曦（化名）称，自己还没收到检测报告，但其客服同事已经在和相关部门交涉，“估计（报告）出来了，只是还没公布。”

记者随即向余杭区市场监督管理局求证，余杭区市场监督管理局相关负责人15日中午回复记者称，目前尚未收到检测报告，具体情况还不清楚，最快下周就会有进一步消息。

而最关心事情进展的业主们，也是在多次催促后才有了结果。陈进告诉记者，“我从3月初就开始问，他们一直说两天、两天，都不知道过了多少天了。”

15日，记者多次联系王曦及社区开发商招商蛇口客服经理，但截至发稿时尚未得到回复。

两大开发商互相指责

由于没有收到检测报告，不少业主担心同批次的热水器全部有问题，不敢入住小区。据陈锦介绍，该小区交付使用已近一年，入住率只有20%左右。除了担心热水器安全问题，小区公共区域和房屋内部还在进行装修。

“理论上，这次改造应该在去年交付后四个月内完成，但现在，顶楼、地下室以及室内外公共区域还在整修。”陈锦说，“这个小区不只是热水器出了问题，还有很多其他问题，包括公共区域的损坏和维修，以及日常物业管理工作的缺失。”

此前银石财经报道，杭州汇誉地产由招商蛇口（001979.SZ）旗下招商地产（杭州）有限公司和中瑞控股集团旗下苏州中瑞精诚置业有限公司各持股50%。陈劲告诉记者，目前负责该项目的客服人员均为招商蛇口员工（详情请见银石财经报道《全装修房成雷区？杭州新交付楼盘热水器爆炸，公证处介入抽检》）。

陈进认为，由于两家开发商的股权比例相同，业主提出的问题很多都被搁置了。“无论你问哪一方有什么问题，比如小区设计有缺陷，他们都会说是对方不同意。他们每天都在推卸责任。”

“开发商的信誉太低了”，陈进无奈地说，“出了问题社区还要出面，象征性地给个说法，然后就又消失了。”

既然第三方检测机构两天前就已经将结果发给委托人，为何开发商、生产商要等到15日晚才公布结果？安装存在安全隐患的产品，开发商、生产商该承担什么责任？业主会接受这样的解决方案吗？银石财经将持续关注。

本文来自银石财经

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