医美乱象频发，消费纠纷增多，市场快速发展背后的隐忧

美容师无证执业就敢开刀、经销商捆绑销售汞含量超标的化妆品……近年来，医美乱象频发。近日，中国消费者协会发布一组数据，2015年至2020年，全国消费者协会受理的医美行业投诉数量从每年483件增长至7233件，增长了近14倍。

医疗美容引发的消费纠纷日益增多的背后，是我国医疗美容市场的快速发展。天眼查数据显示，近5年来，医疗美容行业年注册企业数量呈现快速上升趋势，由2018年的12590家增至2022年的31757家，年复合增长率达20.32%。消费者对医疗美容项目的需求日益增加，但对医疗美容的科学性、合法性、安全性的认识还比较有限。2022年9月，公安部、商务部、国家卫健委等11个部门决定在全国范围内开展医疗美容行业突出问题专项整治。无证经营、夸大宣传是医疗美容行业的主要问题。

工作资格不明确

让美丽成为终生伤害

医美行业的一些乱象由来已久，首先就是专业资质问题​​，很多工作室、机构里的“医生”并不具备相关手术资质，在资质不足的情况下从事医美手术，这些“医生”的专业水平和能力难以保障消费者的安全。

近日，北京卫生监督部门通报了一批非法行医等违法违规医美行为。通报显示，北京某写字楼内的营业门店，门口没有任何招牌，但进去之后，近200平方米的空间里却是“另一个世界”，有3间诊疗室、1间仓库、1间照相棚。屋内堆放着大量一次性无菌注射器、注射用肉毒杆菌毒素、麻药等医美药品和设备。执法人员还发现了使用过的药瓶、注射器针头，以及记录手术细节的病历。

经调查，该店无医疗机构许可证经营，另有一些无资质的个人非法经营医疗美容业务。

资质问题给消费者带来的更大问题，不仅是无法变漂亮，还可能造成终身伤害。据江苏省高院近日公布的一起医美行业治理典型案例，2019年12月7日，消费者黄某在某酒店接受提眉去眼袋手术。手术后，黄某左眼肿胀，左眼下直肌肿胀，左眼球受压，导致左眼视神经萎缩、左眼失去光感。经鉴定，伤情程度为二级重伤，左眼失明5级，评定为八级伤残。黄某报警后，被告人陈某于2021年4月29日自首，并赔偿黄某37万元。

经查，2019年下半年，陈某未依法取得医师资格证书和执业医师资格证，非法从事医疗活动，为周某、葛某、黄某等人实施提眉术、去眼袋术等医学美容手术，获利12230元。

法院经审理认为，按照相关医疗美容服务规定，必须由主治医师或者在主治医师指导下由执业医师进行，陈某仅在医疗美容机构担任销售人员，有盗窃技术的经历，其为受害人实施去眼袋手术时，并不具备相应资质，仅以非法牟利为目的实施医疗美容手术。

据天眼查对医美消费者的采访，消费者最担心的还是医美行业资质缺失，包括医生资质不合格、机构证照不全、经营范围超标等问题。在进行医美项目时，应选择专业的医美机构和有资质的医生，对自己的“面子”负责，切勿贪图便宜选择“黑医美”。

虚假、夸大宣传

诱导消费现象屡屡出现

消费者在消费过程中希望信息对称，尤其是对于专业性较高的医美。在业内人士看来，医美在风险性方面与一般医疗类似，同样需要手术、药物、医疗器械，同样具有创伤性和侵入性风险。但即便如此，部分医美机构与消费者存在信息不对称，部分医美机构通过虚假广告、捏造用户评论等方式夸大医美效果，欺骗、误导消费者，消费者难以察觉和维权。

据江苏省消保委发布的医美消费调查报告显示，2022年1月1日至12月31日，江苏省消保委系统共收到涉医美投诉2108件；监测到涉医美消费意见250192条。天眼查数据还显示，近三年，涉及医美行业的行政处罚数量呈上升趋势，从2020年的2240件上升至2022年的3292件。医美行业资质问题​​是关注焦点，同时，夸大宣传、诱导消费等现象屡禁不止。

据国家市场监管总局通报，金华市一家医疗美容公司在未取得相应资质或授权的情况下，在经营场所内摆放“中华医师协会会员”、“微笑列车唇腭裂修复慈善项目合作医疗”、“金刚中国国际抗衰老中心抗衰老基地”等牌匾，并在经营场所内的宣传架上宣称“拥有亚洲最优势整形资源，开启金华整形时代……”等内容。经查，当事人利用牌匾、墙面宣传架向顾客宣传其资质、荣誉，与实际情况不符。

另一起案件中，合肥市一家医疗美容机构发布的广告内容包括“不出国门，即可享受全球最前沿的专业医疗服务”、“零风险安全”、术前术后对比照片等，均无事实依据。同时，该机构还在互联网网站和微信公众号上发布医疗美容培训广告，内容包括“本院是国家部门批准的专业正规课程培训中心……本院有多位人员曾在韩国各大专业院校学习、工作过……在本院可以学到最正宗的韩国技术”、“中韩专家在全国多地授课”等。经查，相关内容均为捏造，培训老师既未在韩国学习、工作过，也不具备行医资质。

同样，还有机构捏造自己处于行业前沿、知名医生亲自做过手术、明星在这里做过手术……其实，这些口号都是虚假广告的常见套路，这些医美机构在广告中尽可能夸大医美效果，同时在广告中回避风险披露。

据天眼查统计，也有消费者反映，医美机构利用修图照片制造虚假案例，夸大医美效果。例如，医美机构将并非医疗器械的一般产品宣传为具有医疗效果的产品，使公众误以为其产品具有一定的治疗效果；有的机构利用社交媒体平台夸大美容效果，虚假分享亲身经历，以博取客户流量；甚至有医美机构以低息或免息折扣诱导客户进行“美容贷”，高额的贷款利率最终导致消费者面临恐吓、暴力催贷等困境。

律师声明：

防止“劣币”和“良币”一起被打

医美行业进入消费市场的近二十年里，少数医美机构经营者一味追求赚快钱，不注重机构品牌建设和医美行业声誉维护，在管理运营上以营销为中心，淡化医疗属性，存在超范围经营、发布虚假医疗广告、过度医疗化、使用假冒伪劣医疗产品、价格不透明等各种不规范行为，让一些医美机构有机可乘，造成了劣币驱逐良币的现状。

同时，行业对医美科普宣传不足，部分消费者缺乏这方面的知识，不了解医美治疗的本质，未能认真选择适合自己的医美机构、医生和医美项目，这也让黑医美有机可乘，一些个体贪图便宜，忽视安全，加之法律维权意识淡薄，难免上当受骗，让黑医美更加有恃无恐。

天眼查风险数据显示，从事医美涉案业务的公司中，3.26%的涉案公司涉及法律诉讼，8.57%的涉案公司出现经营异常，3.87%的涉案公司受到行政处罚；据天眼查不完全统计，2022年，医美涉案公司产生被执行人信息2790余条。

对此，中国整形美容医师协会法律部主任曹炜表示，除少数医美机构因行为不规范而成为害群之马外，绝大多数医美机构都有品牌意识，正在规范医疗行为、提升服务能力。“非法医美机构与正规医美机构差别巨大，其违法违规行为集中在非医疗场所、非医护人员、非正规医疗产品三个方面。”

行业需要严厉打击非法医美和医美乱象，更深层次的原因是为了促进医美行业健康发展。据天眼查统计，近十年来，共注册医美行业公司12.36万家，占行业公司总数的97%以上；与此同时，公司注销数量也呈现波动上升趋势，从2012年的296家上升至2022年的6751家，注销公司数量峰值出现在2021年，达8386家。

对此，曹炜提醒，黑医美带来的困扰和失误，不能完全归咎于规范的医美机构，应认真辨别、理性看待，医美行业不应被“黑医美”所害。如果劣币和良币一起打，会影响健康医美行业的正常发展，这不是我们规范行业行为的初衷，也不是我们想看到的。

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