泰禾物业：引领生活的物业管理企业，解读极致服务精神背后的故事

有人说，房子买一阵子，但房产却是你一辈子的。

物业的好坏直接影响居住的舒适度，如今越来越多的人开始意识到良好物业的重要性和必要性，在对住房挑剔的同时，也开始对物业服务提出更高的要求。

泰禾物业成立于1997年，伴随泰禾的快速发展，泰禾物业也在快速成长，目前泰禾物业已成为中国最具价值的资产管理服务集成商，领跑城市、领先行业、引领生活的物业管理企业。

这背后，是泰禾物业对服务的不懈追求，更是泰禾物业不断创新变革的动力。即日起，泰禾集团官方微信推出“泰禾物业匠心”系列栏目，解读泰禾物业极致服务精神背后的故事。

今年，泰和集团继续弯道超车，规模效益再上新台阶，成为各大榜单前15名的常客。而在众多赞誉中，有一份成绩单尤为与众不同，那就是泰和物业近日荣获“中国物业服务百强企业”称号。这是泰和物业自2015年首次入选中国物业服务百强企业以来，第四次获此殊荣，体现了公司日益提升的综合实力和服务水平。

近年来，与高端产品相配套，泰禾在物业服务打造上也不遗余力，泰禾集团董事长黄其森甚至提出要用工匠精神来做物业服务，让服务成为泰禾品牌的核心竞争力。

正是这种“精致到极致、精妙到厘米级”的对品质的认真与坚持，让泰禾物业收获了业主与市场的双重青睐与认可，让口碑得以传播，让品牌价值得以彰显。

极致到厘米级：“他们想到了业主意想不到的地方”

“物业服务的好坏直接关系到我们以后的生活，是检验住宅项目好坏、衡量开发商素质的重要标准，能否提供优质的物业服务，是我们买房关注的重点之一。”谈及物业服务，北京泰禾1号公馆业主张先生表示，泰禾的物业管理一直不错，今年更是有了较大的变化。

今年以来，泰禾物业全面开展明确服务标准、提升服务品质活动，要求全国项目注重产品和服务细节，以精、准、细、严、快为准则严格要求，全面改善和提升基础服务品质。

“最直观的感受就是公馆及小区的垃圾处理由原来的每天一次变成每天多次，园区内不再有垃圾乱丢，枯萎的树木也及时更换，就连园区外散乱停放的共享单车也经过了专门的整理。”在张先生看来，物业人员的精神面貌、职业素质都有了提升，从专业语言、文明素养到工作效率，各方面都有了进一步的提高。

“虽然这些只是一些简单的改变，但真切感受到了物业管理的用心。”张先生感叹，越是日常、细节的服务越容易被忽视，但泰禾却非常重视，物业经理还会到业主家中走访，听取业主意见，多次与业主召开沟通会，组织外出活动，增进物业与业主的沟通。

“董事长提出，服务要有工匠精神，要沉下心来，一点一滴做起，脚踏实地，要有干实事的意识和能力。”在泰禾物业总经理金永红看来，要把精致做到极致，通过完善基础服务，提升服务品质，增强客户满意度。

北京泰禾1号公馆的变化，只是泰禾物业努力打磨细节、提升服务品质的一个缩影，为了给客户带来更优质的体验，杭州院金钥匙沈茜反复练习向电梯鞠躬行礼；为了让公园沙画更加清晰美观，服务主管、合肥院金钥匙一遍遍筛选细沙；为了保证公园环境，泉州华达泰禾资本的蔡乔阳挨个清理井盖直到深夜……

“当今社会追求‘短平快’带来的眼前利益，而忽视了产品和服务的品质。企业需要拥有工匠精神，不断打磨自己的产品和服务，成为众多用户的骄傲。”金永红告诉记者，这也是泰国和集团董事长黄其森提出以工匠精神提供服务的初衷的原因。

坚持特色服务：“好像没有他们做不到的事”

“好像没有他们做不到的事情，不管客户有多么个性化的需求，他们都能满足。”提起泰禾地产，中华四合院业主郝女士满脸幸福。

她称自己是个园艺爱好者，每年春天都会从外地移植一些自己喜欢的植物来装点自家的庭院。有一次，她出差在外，没注意到刚移植过来的香椿树，就打电话给管家小罗，希望他们能帮忙把香椿树从中间剪掉，这样它就能从被剪掉的部分长出新芽。

“或许是在沟通过程中，小罗感受到了我对植物的关心和呵护，所以除了绿化部门定制的日常园林养护工作计划外，她还会根据每天的天气情况，对植物的生长情况进行安排。”“他们记录了浇水、施肥、修剪、除虫等养护情况，并定期给我反馈，特别是香椿树的长势，记录得非常详细。”郝女士感叹道。

当香椿树发芽的时候，小罗兴奋地给她拍了张照片，“她好像比我还开心，就像是她自己的树也发芽了一样。”小罗经常出差，被泰和物业的负责和专业所感动，郝女士干脆把自家花园的维护交给了物业。

有这种感受的并非只有郝女士一人，这是一个个性化需求的时代，高端客户对于服务的要求也越来越高，只有既有高品质，又能满足客户个性化需求的极致服务，才能打动高端客户的心。

为此，泰禾在传统物业服务基础上创造性地推出了诸多新模式，走高端定制路线，例如豪宅私人家庭服务、24小时金钥匙管家服务、“专属1+1”服务，以及为业主提供包括国际医疗照护、家庭厨师、海外生活管理等量身定制的个性化服务。

据了解，泰禾对物业经理的选拔十分严格，必须稳重、细致、有责任心，有知名酒店服务经验，入职后还要经过规范化培训，为业主提供一对一优质贴心的管家服务。

泰和物业的安保人员也是严格选拔的，秩序维护队由退役军人、武警组成，为业主提供24小时安全保障。泰和物业要求秩序维护员必须能准确识别小区业主，并与业主进行沟通，业主见面时，能用准确的称呼问候，防止陌生人进入小区。

在泰和的业主和员工中间流传着这样一个故事：4月19日凌晨1点20分左右，东莞泰和新世界秩序部夜班流动巡逻员崔政在一停车场内发现一名男子，一名男子从一辆车旁走过，试图打开车门，自称是车主“唐小英”的朋友。

但对于泰和物业，尤其是勤杂人员来说，车主和车辆都是熟人，崔政识破男子谎言，立即控制住他，并呼叫同事支援，按照应急处理流程，第一时间通知项目经理，并报警，事后证实该男子系蓄意偷车。

“要记住所有业主的名字都不容易，更别说把名字和车辆、门牌号等信息对上号了。泰禾对服务真的很用心。”中华四合院业主余女士坦言，有些物业服务商一开始做得很棒，但一年比一年差，但泰禾物业的服务质量是持续的，水平也是一年比一年好。“我们在北京有很多住宅，住中华四合院的时间是最久的。”

对于泰禾置业来说，或许正是这些专属、小而细致的服务，大大加强了业主的粘性，让泰禾获得了更大的市场青睐和品牌价值。

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