合肥一丰田 4S 店因违规收取贷款服务费，被工商局开出 70 余万元罚单
汽车行业聚焦（autochat.com.cn）5月18日报道——
如今，汽车贷款已经成为消费者购车的重要方式，但在4S店办理贷款时，销售人员一般会告知需要支付贷款服务费，并声称“整个行业都是这样”，作为消费者，只能选择沉默接受。但4S店的做法其实属于“违规行为”，合肥市工商局接到投诉后，对一家丰田4S店进行了查处，最终对其开出了70余万元的罚单。
据合肥晚报报道，2017年4月底，合肥市工商局接到举报，称合肥通源一汽丰田4S店违规收费，工商局已立案查处。
经调查发现，2017年1月至6月，通源丰田4S店通过丰田金融抵押贷款方式共销售汽车100辆，向100名消费者收取金融服务费共计41.74万元，扣除税金及退税部分，扣除消费者金融服务费，违法所得共计337010.66元。
合肥市工商局在获取充分证据后，认定通源丰田收取金融服务费的行为违反了《安徽省消费者权益保护条例》的有关规定，构成附加不合理条件的违法行为，对其处以罚款70余万元。工商局依据《安徽省消费者权益保护条例》第五十九条规定，责令通源丰田改正，处以罚款43万元、没收违法所得337010.66元。
工商局查明，该4S店不仅收取“丰田金融”支付的贷款服务报酬，还违法向消费者收取贷款服务费。
经调查发现，同源丰田在汽车销售业务中与丰田汽车金融（中国）有限公司签署了《合作协议》和《劳务报酬补充协议》，向购买新车时办理抵押贷款的消费者推荐“丰田金融”，丰田金融为此向同源丰田支付劳务报酬，2017年1月至6月共计支付8.1万元，按照双方约定，丰田金融仅支付劳务报酬，并按照《汽车抵押贷款合同》约定收取消费贷款利息，不收取其他费用。
但在实际操作中，同源丰田利用其汽车销售资源和信息优势，根据车价、贷款额度为消费者提供前期审核、系统填报、贷款文件准备、公证抵押陪同、抵押解除等服务，并以“服务”等服务为名收取每辆车2000元至1万元不等的金融服务费。在此过程中，同源丰田并未取得“丰田金融”的授权同意，也未及时告知消费者其已收到“丰田金融”的贷款，也未从丰田金融处获得任何报酬，也未向消费者提供与丰田金融协议中约定的义务以外的任何其他服务。
事实上，不少消费者反映，自己在申请贷款时被无缘无故收取数千元服务费。
工商局在调查中通报，一位消费者去年4月在通源丰田以抵押贷款方式购买了一辆RAV4荣放，被要求支付5000元金融服务费，他称：“我不知道4S店就是在欺骗我，只觉得价格太高。”但随后销售人员却告诉我，这些钱都是金融公司收的，整个行业都是如此。
直到工商部门介入调查后，该消费者才得知，自己根本不应该缴纳这笔费用，而且通源丰田已退还了去年7月违规收取的金融服务费。
有律师表示，当前汽车销售市场存在要求客户购买保险、收取金融服务费、装饰费、上牌服务费等问题，已形成行业不成文规则，这些行为涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯消费者权益，依法保护消费者的知情权、选择权和公平交易权。
有网友认为：“如果没有服务费，每辆车优惠4000元还是加价4000元都一样，你想把车从4S店开走，就得花一分钱，除非他们是做慈善。”
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