人工智能在人力资源领域的应用现状、机遇与挑战

本文探讨了人力资源领域人工智能的现状、机遇和挑战以及对人力资源专业人士的影响。

未来三年，企业家最应该做的事情就是提高效率、降低成本。具体来说，提高什么效率？降低什么成本？

有人说应该是管理费用、销售费用、财务费用；有人说应该是人工费用、采购费用、获客费用。

这些都没错，但都不是必不可少的，最必不可少的是决策成本、沟通成本、试错成本，如果做到了这三点，一切成本就都降低了！

那么，我们企业家应该怎样提高我们的效率呢？

AI 在人力资源领域的应用正在迅速增长。Eightfold AI 最近对 250 多名人力资源领导者进行的一项调查发现，92% 的人计划在人力资源的至少一个领域增加对 AI 的使用。

让我们探索人力资源领域人工智能的现状、机遇和挑战以及对人力资源专业人士的影响。

人力资源中的人工智能：过去和现在

过去：早期的探索和实验

21 世纪初，第一批人工智能驱动的人力资源工具应运而生，例如求职者跟踪系统和简历筛选软件。随着技术的进一步发展，2010 年代人工智能在人力资源领域的能力得到了进一步提升。早期采用者现在可以尝试人力资源应用程序，用于人才招聘、绩效管理和员工敬业度。

近年来，人工智能驱动的人力资源技术投入巨大，催生了更复杂的机器学习算法。这使系统能够从数据中学习，随着时间的推移进行调整和改进，从而产生预测分析和智能洞察。

现状：快速发展与人工智能融合

显然，人工智能在人力资源领域的应用正在迅速增长。根据 IDC 的未来工作研究，到 2024 年，全球 2000 强企业中有 80% 将使用算法经理来招聘、解雇和培训员工。

Eightfold AI 的未来工作调查发现，人力资源部门目前正在使用 AI 技术的五大职能是：

生成式人工智能的蓬勃发展

谈论当前人工智能的快速发展，就不能不提生成式人工智能，更具体地说，就是 ChatGPT。人力资源专业人士可以通过多种方式使用 ChatGPT，包括：

在“人力资源人工智能”部分，我们将仔细研究人力资源部门目前如何使用人工智能。

人类智能会取代人力资源吗？

关于人工智能在人力资源领域的应用以及这项技术是否会取代人类工作，人们有各种各样的看法。在一篇关于人工智能是否有可能取代人力资源的文章中，Gartner 解释道：

“人工智能工具旨在增强人类能力并在委派任务方面发挥作用。技术将渗透到大多数员工活动中，而不是完全取代工人。”

话虽如此，人力资源领域也未能免受人工智能和自动化应用的影响。毫不奇怪，重复性更强、不太复杂的工作容易受到自动化的影响，而解决问题的角色不太可能实现自动化。

为了了解哪些人力资源职位存在风险，AIHR 首席人力资源科学家 Dieter Veldsman 博士将 55 个最常见的人力资源职位分为三类，从高风险到低风险：

如果人力资源专业人员的角色面临自动化的风险，Dieter Veldsman 博士建议您采取以下步骤，包括：

人工智能在人力资源方面的优势

尽管某些人力资源岗位面临被自动化的风险，但人工智能仍然为人力资源提供了大量机会，例如：

人工智能在人力资源中的应用

让我们仔细看看人力资源如何使用人工智能。

人力资源数字化应用场景朝着移动化、社交化、经济化方向发展。

1. 招聘与聘用

招聘和聘用是人工智能用于改进流程的首批领域之一。因此，人工智能已融入招聘流程的每个部分，从寻找人才和预选到面试和设定公平薪酬。例如，人工智能驱动的申请人跟踪系统 (ATS) 可用于扫描简历以确定关键资格并将候选人与职位描述进行匹配。

最近，ChatGPT 也被用于招聘。招聘人员和人才招聘专业人员能够在招聘流程的各个阶段使用 ChatGPT 执行各种任务，包括：

2. 加入和离开

出色的员工入职培训可将员工保留率提高 82%。人工智能驱动的入职培训平台可以确保填写必要的表格、共享相关政策并安排培训课程，从而支持组织和人力资源部门为员工创造引人入胜的体验。例如，Levity 使组织能够借助人工智能实现整个入职培训工作流程的自动化。

离职也不例外。例如，当员工离开公司时，人工智能驱动的解决方案可以发送离职调查、与公司资产返还相关的文件以及撤销员工对各种系统的访问权限的电子邮件。Ciphix 创建了一个 RPA（机器人流程自动化）解决方案，可以完全自动化离职，例如切断 VPN 连接并删除离职员工的所有帐户。

3. 劳动力规划

人工智能在劳动力规划方面也非常有用。配备人工智能功能的分析平台可以处理大量员工数据，以发现趋势、预测人员流动率并突出潜在的技能差距。

这反过来又使人力资源专业人员能够制定有针对性的培训计划和完善的继任计划，以便他们的员工做好准备满足未来的业务需求。

例如，Quinix 创建了一个人工智能驱动的预测和自动化解决方案，使公司能够分析数千个数据点来预测需求的高峰和低谷，并自动安排所需的确切员工数量。

4.人力资源聊天机器人和虚拟助理

聊天机器人和虚拟助手是人力资源领域最广为人知的人工智能类型。作为人力资源助理的聊天机器人可以每周 7 天、每天 24 小时回答员工关于休假政策和福利的询问。

这些简单的工具可以改善组织的整体员工体验，同时使人力资源团队无需回答常见问题或提供常见请求的信息。

DRUID 开发对话式、人工智能驱动的虚拟助手，为人力资源团队提供各种流程支持，包括招聘和入职、薪酬和福利以及行政任务。

5.学习与发展

人工智能在学习和发展方面也有各种应用。例如，人工智能可以为每位员工提供个性化的学习体验。人工智能工具可以分析学习者的表现，并根据他们的需求和偏好调整课程或内容。

其他示例包括自动学习内容创建、预测分析和智能辅导系统。

Novoed 创建了一个 AI 系统，为团队提供个性化的学习体验。它分析学习者的个人资料、偏好和活动，并为员工提供符合他们独特需求和兴趣的定制课程推荐。该工具还配备了一个 AI 聊天机器人，可提供学习支持。

人力资源的人工智能工具

人力资源部门可以使用多种 AI 工具。以下部分简要概述了您可以在员工生命周期的各个阶段集成的一些工具：

员工生命周期阶段

人力资源的人工智能工具

这是什么？

主要特征

景点

文本

一个由人工智能驱动的增强写作平台，可优化（招聘）语言。

通过消除偏见来优化招聘信息、搜索电子邮件和雇主品牌内容。提出包容性的替代方案。

招聘

比默里

人工智能驱动的人才生命周期管理平台。

个性化的候选人体验。人工智能向招聘人员展示其团队的技能差距。

入职

塔尔蒙多

该平台可帮助客户优化入职、离职、重新入职等流程。

消除重复的手动工作。与现有的人力资源系统连接。安全地收集员工数据。

预订

（订婚）

艾莉娜

一个支持人工智能的对话平台，旨在帮助组织部署带有虚拟助手的自动化工作台，以提高员工参与度。

在整个员工生命周期中进行敬业度评估。使用生成式人工智能根据员工反馈制定个性化行动计划。

发展

教育人工智能

为无办公桌工作人员提供的基于移动的培训平台。

AI 课程生成。社交媒体风格的格式。定制学习体验。

辞职

山花

一种在线服务，可帮助您在几分钟内自动完成整个企业的任何任务。

该平台使用先进的人工智能来自动化您的离职流程。它与现有员工数据无缝连接，提供高效、一致的体验。

人力资源人工智能的未来

人工智能在人力资源领域的未来不仅前景光明，而且还将为人力资源行业带来变革。随着人工智能不断重塑人力资源专业人士的运作方式，他们必须发展新技能以保持相关性并推动业务价值。以下是人力资源专业人士需要扮演的一些关键角色及其对人力资源行业的影响。

1.人力资源在人工智能应用中的作用

AI 不仅将贯穿员工的整个生命周期，还将成为人力资源管理的劳动力的一部分。目前，劳动力由传统员工、零工、供应商或承包商组成。未来，人力资源还需要管理与员工一起完成工作的协作机器人。

未来，生成式人工智能将能够全面负责特定任务和活动。这将影响工作设计以及人力资源部门未来的能力规划。

为了管理未来的劳动力，Veldsman 博士预测人力资源专业人士需要：

2. 人力资源的角色将发生变化

AI 不仅将贯穿员工的整个生命周期，还将成为人力资源管理的劳动力的一部分。目前，劳动力由传统员工、零工、供应商或承包商组成。未来，人力资源还需要管理与员工一起完成工作的协作机器人。

未来，人力资源从业者的工作也将发生变化。随着人工智能消除了大多数重复性操作工作，人力资源部门将把重点转向支持整个组织采用人工智能，并为企业提供更多战略价值。人力资源专业人士需要培养新技能来适应这种变化。

人力资源从业者需要培养的其他技能包括：

3. 推广负责任的人工智能应用

无论是现在还是将来，人力资源部门都需要成为整个组织负责任地使用人工智能的守门人。Dieter Veldsman 博士建议，人力资源从业者可以通过多种方式为负责任地应用人工智能做出贡献：

关键点

人力资源领域对人工智能的使用正在迅速增长。几乎人力资源的每个领域都有人工智能驱动的解决方案。为了充分利用这项技术并推动组织内部采用人工智能，人力资源从业者需要提高技能并围绕负责任地使用人工智能建立最佳实践。

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