小型口腔门诊管理的完美陷阱：创业牙医的成长与现实矛盾
小型牙科诊所的完美管理陷阱
创业牙医现状：
小型牙科诊所真正的管理者往往是创业牙医本人，诊所的核心生产岗位和业绩贡献几乎都是创业牙医本人所为。近几年，无论是基于发展，还是基于在激烈的竞争环境中保持竞争优势的愿望，亦或是为了生存，我们创业牙医开始了漫长的成长之路。首先我肯定这种成长的愿望和选择。但是，我今天要讲的是，现实中，在追求完美管理的道路上，我们不仅没有因为各种学习而解决问题，反而让很多创业牙医变得更加迷茫，更加痛苦，没有取得任何成果------
1、成长与现实的矛盾：知识转化为能力需要非常长的时间，相比小型口腔机构，它们面临的患者少、业绩低、随时可能亏损甚至倒闭等问题更加重要、紧迫，我们应该先解决重要、紧迫的问题，学习和成长是重要但不紧迫的任务。
重要但不紧急的事，是需要未雨绸缪的事，需要花费精力和时间去解决重要而紧急的问题，而且要有计划地处理，而不是一下子做完，制造出很多紧急问题。另外，市面上各式各样的管理培训，都不是针对个人创业牙医而设计的，换言之，很多管理培训不是以“职业发展规划”为设计，只是“卖知识”。乍一看，没什么不该学的，但再仔细一看，又有多少是真正付诸实践、能用得上的呢？
2、需求与现实的矛盾：在我国，一个口腔诊所或诊所，无论是从政策环境还是市场竞争环境来看，在管理要求上和大企业没有区别。因此对创业型牙医的要求非常高。创业型牙医擅长医疗技术，但创业之后还要懂国家法律法规、财税、市场营销、人力资源管理等。事实上，单个诊所（类似家庭作坊）无论从资金、效率、规模上都不可能建立如此完善的职能部门、配置如此多的专业管理人才。那么怎么办呢？创业型牙医被迫把自己变成完美的管理者，但完美的管理者是不存在的，所谓完美的管理者，是一种互补的管理组织，要求个人完美是错误的。
于是，创业牙医们开始了一段漫长而痛苦的学习历程，但我们很清楚，成为一名全能型口腔管理者，并不是投入大量时间和智力就能实现的。管理能力是一个庞大而复杂的多学科综合能力，比成为一名全能型口腔医生还要复杂。医学本身以自然科学为主，而管理则以社会科学为主，这是两个完全不同的知识体系。强行把一个专业技术人才变成管理人才，从某种意义上来说，是在挑战人性，这也给创业牙医们带来了很大的困扰。
给创业牙医的一些建议
1、调整成长方向。除非你认为自己有潜力成为优秀的管理者，可以把80%的时间和精力花在管理上而不影响诊所的效率，否则我的建议是，了解企业管理的原理和常识。知道为什么？什么？不要深究具体的操作方法和细节。与其把大量的时间和精力花在自己不擅长、不热爱的事情上，事倍功半，不如在自己擅长、热爱的医学领域深耕细作，扩大自己的专业影响力。
2、调整管理方式。既然我们不可能成为完美的管理者，不可能实现“能人治医”模式，更离不开管理，那么我们可以花较少的时间和成本去建立一套适合我们诊所的管理流程和制度，用流程来管理，用制度来运营。腾出自己的时间和精力，花80%的时间做一名好医生，20%的时间监督和维护流程体系。
3、聚焦重点工作。用流程体系解决财务、行政、人事、服务、市场管理等问题，把时间和精力放在想办法提高成交率、想办法提高客均价、想办法解决顾客的口腔问题上，至少这些往往是创业牙医所擅长的。你会发现在自己擅长、热爱的领域更容易取得成果，让自己更有成就感、更有激情。
4、培养一个院长助理。门诊需要处理的行政事务很多，而且都不是盈利的，所以必须得做。比如公证执照的检查、登记变更、月度和季度报告、参加各种会议、集中采购申请、医保管理、提交各种报告等；比如内部考勤、采购、记账、维护、档案管理等。如果让创业牙医自己做这些事情，会造成巨大的人力浪费。我们可以找一个负责、细心的员工来处理这些事情，可以是护士长，也可以是前台主管，也可以单独设立一个院长助理。如果单独设立院长助理岗位，可以分管市场、行政工作、人事工作、采购工作等。这个岗位其实不难培养，工资大概在6000-8000元/月，是拿下几个诊所的事情。