合肥房建公寓段叫班员杨李：确保乘务员准点出乘的幕后英雄

Yang Lee在服务台工作。卢英国/摄影

“您好，欢迎来到富阳北航公寓，请出示有效证件并输入指纹办理手续。”5月14日20时，合肥方建公寓科员杨丽正在服务台接待前来办理值机手续的货车司机。他负责第二天晚上 8 点到 8 点的呼叫服务。

“嘀嗒嘀嗒......张松展司机。“计算机呼叫系统发出指纹识别成功的提示声。

“江机车厂司机张松展20：00进入公寓，请入住1302室。”杨丽检查了《货乘人员住宿登记表》和电脑通话系统，口述了信息，将房卡交给了值机司机，整个过程一气呵成。

这

驾驶公寓的任务是叫醒、叫醒、叫走在公寓里等候的乘务员，确保乘务员准时出发，列车准时运行。“我们实行电脑自动通话，使用指纹摄像头打卡进出公寓，确保船员进出公寓的信息可以追踪，通话记录可以查询，并实施'人机联合控制'系统，形成闭环，避免来电迟到， 打错电话和未接来电。杨丽说。

20点04分，维修室打来电话询问当前空姐的值机信息，杨丽赶紧拿起5张报名表，一一上报。“航班调度室要按照空乘人员的顺序安排出发计划，我不仅要叫班，还要协助制定对接方案。”杨丽说。

20时08分，杨力接到合肥机车厂阜阳南库调度室的电话，再次拿起报名表，在电脑上输入呼叫信息，同时完成信息登记。

20时10分，2201室电脑的声音准时响起：“合肥机车厂司机何福强，您值班的南库16207列车发车时间是22：10，您现在打电话上课，请接听。听到司机在房间里的回复，杨丽立刻在电脑上完成了通话确认。11分钟后，何富强来到服务台前完成指纹确认和登记表签字。随后，他通知清洁人员对公寓进行检查，更换床上用品设备，并派车将工作人员送到岗位。从接待登记到退政，他严格执行“一通电话、两催、三签四评”的操作标准，严谨细致地抓好每一个工作环节。

电话站的工作繁琐复杂，重复枯燥，杨丽用微笑和耐心解决一个又一个需求，处理一个又一个问题，得到空姐的称赞。面对不同的机车队、不同的值班时间、不同的工作任务，阜阳北航公寓总是夜以继日地工作，“宾客满满”，杨力总能从容应对。

“食堂、食堂、徐州机车厂的同志们胃部不适，难得分开提供便餐。”傍晚时分，杨丽拿着对讲机，给食堂经理打了个电话。

“公寓书桌？1304室淋浴水不顺畅，申请维修。刚放下对讲机，杨丽又接到了客舱乘务员的电话。

“收到，马上安排维修师傅上门。”

“虽然轮班岗位在幕后，工作内容琐碎，但身体的负担却不轻。”杨力说：“我们是列车安全准点的源泉，要万无一失。”

在服务台，除了两部用于呼叫轮班的专用电话外，还有一部电话用于联系入住公寓的空乘人员，以满足房间设施维修和其他服务的需要。“在火车公寓里，班级成员不仅是准时叫醒火车司机的'大公鸡'，还是为乘务员提供贴心服务的'小管家'。”杨丽笑着说道。

夜班是对班员体力和耐力的考验。从20点到21点，用时1小时，杨力办理了9个班次的入住、14个班次的公寓登记，流程近80个环节无差错。“五一”期间，他坚守岗位，用亲切的话语和暖心的动作，让世界各地的机车乘务员感受到了“家”的温暖。“电话服务热情周到，饭菜很好吃，房间干净整洁，安静舒适，我们来这里感觉很好。”住在公寓里的徐州机车厂司机褚洪德说。

设置岗位接待，使用规范术语，核对乘务员有效证件，查询值班乘车交通情况，核对值班乘车计划，指导不同方向、不同性质、不同单位的乘务员填写《货运乘务机组住宿登记表》......“资料要填准确，字迹清晰，好，不乱，不缺。杨力依次摊开五份《货运航班机组人员住宿登记表》，一一核对，“通话间隙，我们要核对记录，核对。

2022年进入“班”岗位后，通过培训、师徒、自学等方式不断提升，熟悉叫班的工作。5月，阜阳北航公寓每天打电话160余次，高峰期每天接待340人，主要接待来自安徽、江苏、湖北、河南等不同区域维修系统的货机司机。杨丽需要不断与出入住所的工作人员沟通，不厌其烦地确认人员信息，并执行......进入公寓、检查计划、接受任务、进入系统、呼叫轮班、调度汽车和清洁计划

时针指向午夜，“机器”呼叫声响起，在驾驶公寓的服务台，杨力周到地有序地为一批批进出公寓的空乘人员服务，眼睛始终全神贯注于监视器中密密麻麻的通话计划信息。从5月14日20时至次日8时，阜阳北公寓共接待了79架次值机、82架次出发，320余人次，无一出错。

卢英国 中国青年报、中国青年网记者 周 来源：中国青年报

继续浏览有关 乘务员叫班杨李合肥机务段 的文章