安徽移动供图联动反诈畅享放心消费

3月15日是国际消费者权益日。 中国消费者协会确定的2024年消费者权益保护年的主题是“激发消费活力”。 作为信息通信行业的主力军，安徽移动始终坚持“以客户为中心、以服务为核心”的理念，围绕用心服务、信息安全、消费者安全和服务等积极开展高质量服务活动。其他方面优化信息消费环境，让消费者敢于消费、愿意消费、享受高品质消费。

安徽移动工作人员正在讲解客户咨询问题。安徽移动供图

公开透明，享受安全消费

为构建透明消费环境，营造公平消费氛围，安徽移动在滁州积极开展“筑网络精品，延伸心级服务”活动。 工作人员积极讲解并解答客户关于套餐、关税、账单等业务咨询的问题。 针对老年客户，我们贴心准备了资费“了解卡”和智能手机使用“指南”。

在亳州，安徽移动在营业厅设立了消费者维权服务站，配备专职人员认真处理客户咨询。 同时开展资费清卡、票据消费快递全渠道促销活动，完善透明消费服务体系。

在宣城，安徽移动提前在营业厅设立了维权咨询点。 围绕“十大承诺”服务主题，开展“总经理接待日”活动，面对面倾听客户心声，解答客户疑问，处理客户诉求，收集客户意见和建议。 ，紧紧围绕客户最直接、最实际的利益，讲解资费、宽带、5G、信息安全等热点话题，坚持公开透明的客户消费需求导向，立足主责主业，积极为顾客营造更安全、更有保障的消费环境。

营业厅工作人员正在接受客户咨询。安徽移动供图

联动反欺诈，畅享安全消费

为有效开展电信安全防范教育，进一步提高人民群众识别电信网络诈骗的能力和水平，安徽移动、安徽怀友律师事务所在蚌埠解读了近年来保护消费者权益的热点问题和典型案例。 。 鼓励居民增强防范电信诈骗意识，学会运用法律武器维护自身合法权益。

在合肥，安徽移动联合庐阳市公安局大阳派出所进社区开展反诈骗宣传活动。 通过入户、商户宣传讲解，结合真实案例，对诈骗手段、诈骗后果、防范诈骗等知识进行反诈骗宣传，提醒公众在日常生活中注意各类信息保护，增强防范意识。网络信息渠道核查意识。 。

在淮南，安徽移动积极参与市公安局反诈骗中心举办的“反诈骗动员，共筑幸福梦想”反诈骗活动。 在城市中心广场设立宣传摊位，开展放心运营，推荐免费高频防护业务，现场帮助用户激活并分步指导设置个性化骚扰拦截。 据悉，活动当天，共有100余户家庭开通了高频反骚扰服务，发放了近800份全国反诈骗宣传单。

警方与企业联合开展反诈骗宣传。安徽移动供图

心系服务、品质消费

为积极推广数字智能服务，帮助群众享受高品质消费，在黄山，安徽移动在营业厅举办线上直播活动，提供在线FTTR全光联网、移动家政、智能门锁、iHome健康等。数字智能产品提供新的生活体验，并在直播间为客户现场解答问题，帮助客户解决现实困难。

在舒城，安徽移动组织志愿者服务队来到客户现场测试网络质量，排查网络问题，现场解答宽带业务咨询、宽带上网问题。 同时，他们还一一排查整改入户线路质量、WiFi覆盖弱等问题，并根据客户需求提供手机维修等服务，帮助群众享受优质的网络服务。

在铜陵，安徽移动在营业厅开设了“敬老助老”公益小课堂。 通过解读典型真实案例、播放科普视频、发放宣传单等方式，引导老年人树立正确的理财观念，有助于增强老年人的法治意识和识别诈骗能力。 据了解，3月以来，共开展10期“敬老助老”小班公益讲座，服务百余名中老年人，获得了广大中老年人的一致好评。中老年人。

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